“哈爾濱火了”背后的邏輯

　　“哈爾濱火了”，成為這個冬天最不需要論證的事實之一。據(jù)新華社報道，元旦期間，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。

　　游客對哈爾濱的熱情升溫其實是從負(fù)面的“退票風(fēng)波”開始的。去年12月旅游冰雪季開始之初，因為游客在冰天雪地中苦等幾個小時玩不上項目，哈爾濱遭遇“差評”危機(jī)。好在當(dāng)?shù)卣疀]有搪塞責(zé)任，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場督導(dǎo)，緊接著是一封公開信，退票、致歉、改進(jìn)，一氣呵成。

　　之后，哈爾濱從官方到民間都在用行動兌現(xiàn)服務(wù)承諾、關(guān)心關(guān)愛“南方小土豆”：私家車免費接送、東北大叔嗲出“夾子音”、凍梨細(xì)心切片，人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、鄂倫春族馴鹿等表演輪番制造驚喜，把東北人的熱情展現(xiàn)得淋漓盡致。網(wǎng)友也回饋以海量的熱情，用層出不窮的造梗發(fā)掘“哈式服務(wù)”的亮點。網(wǎng)絡(luò)口碑的直線飆升，甚至把很多黑龍江人都“整不會了”。

　　為什么是哈爾濱？是因為提早準(zhǔn)備抓機(jī)遇，還是因為真誠服務(wù)會玩梗？各路分析文章都試圖從哈爾濱之火中得出規(guī)律性認(rèn)識?？v觀事件前后發(fā)展或許可以發(fā)現(xiàn)，這其中有城市努力的必然原因，也有網(wǎng)友推波助瀾的偶然原因，但一個最底層的原因逐漸顯現(xiàn)：研究好、建設(shè)好文旅消費的統(tǒng)一大市場。

　　觀察旅游市場的“冰城樣本”，可以看到統(tǒng)一大市場在旅游行業(yè)釋放的潛力與魅力。從盛夏淄博燒烤“一座難求”到凜冬“南方小土豆”蜂擁哈爾濱，我國14億多人口的超大規(guī)模市場優(yōu)勢，其深沉廣闊的力量顯露無遺。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，元旦假期3天，全國國內(nèi)旅游出游1.35億人次，同比增長155.3%。但必須承認(rèn)，并不是誰都能在統(tǒng)一大市場里大展身手，接住這“潑天的富貴”。要用好它，首先要認(rèn)識它、研究它、建設(shè)它。

　　這個統(tǒng)一大市場，幅員遼闊、地域差異大，東西南北中氣候文化的碰撞，能創(chuàng)造“才上冰城滑雪，又到三亞沖浪”“春去福建學(xué)簪花，夏到新疆玩自駕”的多樣性消費體驗，“小土豆”變“小金豆”，在賓主盡歡中實現(xiàn)多贏。

　　這個統(tǒng)一大市場，需要市場服務(wù)的統(tǒng)一、市場標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、市場監(jiān)管的統(tǒng)一和消費者權(quán)益的統(tǒng)一。所以，商家抑制住趁季節(jié)性消費賺快錢的沖動，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對宰客、漲價等擾亂市場的行為堅決整治，服務(wù)從業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市民以客為親、與客為友，這應(yīng)該是文旅大市場的基本底色。

　　這個統(tǒng)一大市場，活躍著一群向往美好生活品質(zhì)的樸實消費者。他們給點陽光就燦爛，不管你是大城市還是小縣城、熱IP還是冷景點，他們享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會變著花樣地夸，會用一波接一波的熱度，把城市推向網(wǎng)絡(luò)“頂流”，讓用心的服務(wù)獲得應(yīng)有的回報。

　　透視一個又一個消費奇觀，國人應(yīng)能越來越真切地感受到，建設(shè)好統(tǒng)一大市場，尊重市場規(guī)律，善待消費者、客戶、創(chuàng)業(yè)者，謹(jǐn)守法治，是暢通國內(nèi)大循環(huán)、推動構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求，是釋放內(nèi)需潛力、鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好基礎(chǔ)的重要抓手，也是各行各業(yè)快速長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)遇。在大市場中尋找大機(jī)遇，沒有坐等天降富貴的“天選之子”，只有“悄悄努力然后驚艷所有人”的有心人，這便是“冰城樣本”蘊(yùn)含的重要啟示。

　　轉(zhuǎn)自：浙江日報

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