發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游人人都是主角

　　黨的十九大報(bào)告提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，旅游業(yè)同樣如此。旅游業(yè)發(fā)展方式正在悄然變化，地方不再單純追求游客量的增加，轉(zhuǎn)而追求人均消費(fèi)額的增長(zhǎng)；企業(yè)不再盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而向科技、文化內(nèi)涵要效益……

　　在不久前舉辦的2018中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，優(yōu)質(zhì)旅游成為核心話題之一。會(huì)議專設(shè)了主題為“優(yōu)質(zhì)旅游：政府、企業(yè)和游客的角色”的分論壇，話題引起了政、商、學(xué)界人士的熱烈討論，出現(xiàn)了很多精彩觀點(diǎn)。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游這一話題，與會(huì)業(yè)界人士從問題和反思的角度進(jìn)行討論。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員、旅游研究中心原主任張廣瑞提出，長(zhǎng)期以來，很多地方發(fā)展旅游只著眼于有形的傳統(tǒng)旅游資源，而對(duì)最普通、最豐富、最能體現(xiàn)中國(guó)文化的基礎(chǔ)性資源，沒有給予充分重視。例如中國(guó)語言文字或者教育旅游資源，這樣的資源在歐美被開發(fā)成極具吸引力的旅游產(chǎn)品，在對(duì)待這些非傳統(tǒng)旅游資源的認(rèn)定與開發(fā)上，我們往往會(huì)顯示出對(duì)傳統(tǒng)文化的不自信。

　　攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章通過中美旅游數(shù)據(jù)的對(duì)比，向業(yè)界拋出了問題——有幾個(gè)指標(biāo)中國(guó)都超過了美國(guó)，比如游樂場(chǎng)、酒店客房、滑雪場(chǎng)、世界文化遺產(chǎn)、電影屏幕等的數(shù)量。但是也有一些指標(biāo)，中國(guó)落后于美國(guó)，比如博物館、機(jī)場(chǎng)、郵輪乘客的數(shù)量。梁建章認(rèn)為，這幾個(gè)指標(biāo)的落后，原因有很多，尤其值得業(yè)界關(guān)注和思考。

　　中山大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)助理何莽提出，回顧40年，旅游目的地發(fā)展中存在著“逆淘汰”：許多地方特色旅游商品與服務(wù)，因質(zhì)優(yōu)價(jià)高被工業(yè)化生產(chǎn)的低端商品與服務(wù)淘汰，各地旅游商品千篇一律，民族特色表演走向舞臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化；講誠(chéng)信的小商家并未獲得更高收益，個(gè)別旅游開發(fā)反而帶壞當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)；政府、企業(yè)、游客與原住民的相互關(guān)系存在一些矛盾。

　　馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡主要從年輕一代旅游消費(fèi)特點(diǎn)的角度出發(fā)發(fā)表了觀點(diǎn)，馬蜂窩的典型用戶畫像是什么——年輕、個(gè)性、分享、移動(dòng)社交。他們非常自信，有更敏銳的消費(fèi)和洞察能力，不再滿足于“到此一游”，而是期望深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、飲食、藝術(shù)等，他們注重分享與交流，出門查攻略已成必需。比如他們到巴黎，可能會(huì)搜索大家都推薦的咖啡館，享受一頓法式下午茶。

　　游客張國(guó)華講述了心中期待的優(yōu)質(zhì)旅游：貼心的服務(wù)十分關(guān)鍵；導(dǎo)游講解很重要，尤其是在參觀博物館等時(shí)，有無導(dǎo)游的體驗(yàn)差別很大；旅游不要跟購(gòu)物強(qiáng)制綁在一起，這樣會(huì)令游客心生反感。

　　在拋出問題、反思現(xiàn)狀的同時(shí)，業(yè)界專家從不同角度給出了發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的建議。

　　青島大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)馬波說，當(dāng)前中國(guó)旅游市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，二者不可偏廢，只關(guān)注品質(zhì)不考慮價(jià)格是不可取的。一要考慮如何降低成本，智慧旅游是降低交易成本的重要方式。二要嚴(yán)防壟斷，有效競(jìng)爭(zhēng)，要解決好自然壟斷、制度性壟斷、渠道型壟斷問題。三要優(yōu)化政府行為，應(yīng)積極增加公共服務(wù)，加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)支持創(chuàng)新。

　　中國(guó)旅游研究院研究員宋子千建議，樹立科學(xué)的旅游治理觀，構(gòu)建起黨政統(tǒng)籌、各部門承擔(dān)的現(xiàn)代化旅游治理體系；樹立綠色、可持續(xù)的旅游開發(fā)觀；打造更具文化含量、健康向上的產(chǎn)品；倡導(dǎo)旅游文化，從業(yè)人員自尊自愛，消費(fèi)者文明理性；加強(qiáng)旅游科學(xué)研究。

　　何莽結(jié)合基層工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)術(shù)研究建議，建立優(yōu)質(zhì)旅游目的地的共建共治共享機(jī)制——景社共建、環(huán)境共治、主客共享。

　　政府和企業(yè)的參會(huì)嘉賓更多地從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)角度提出了很多極具操作性的建議。

　　蘇州市旅游局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)建議，在全域旅游背景下發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游，作為目的地地方政府或旅游部門有3個(gè)機(jī)制必須建立：一是政府部門聯(lián)動(dòng)的旅游工作機(jī)制；二是政府和企業(yè)合作的旅游發(fā)展機(jī)制；三是全民共建共享的社會(huì)化旅游機(jī)制。

　　攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁李小平結(jié)合企業(yè)經(jīng)驗(yàn)說，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游方面，攜程不斷將技術(shù)、流程和產(chǎn)品的提升相結(jié)合。如2017年攜程發(fā)布了酒店easy住戰(zhàn)略，推出在線選房閃住等多個(gè)酒店服務(wù)微創(chuàng)新項(xiàng)目；研發(fā)推出了機(jī)器人酒店前臺(tái)，最快30秒內(nèi)完成入住手續(xù)；還推出了全球旅行SOS服務(wù)。

　　陳罡主要介紹了“攻略+預(yù)訂”的服務(wù)模式，他說，旅游業(yè)要解決信息不對(duì)等這個(gè)問題。大家上網(wǎng)找什么？通過攻略找好吃好玩的，這些表面看起來是一些簡(jiǎn)單信息，其實(shí)是核心的消費(fèi)決策。馬蜂窩可以提供全新的“玩”法，不僅有來自用戶的現(xiàn)場(chǎng)分享，還有更多有意思的展現(xiàn)形式。用戶體驗(yàn)完還可以在馬蜂窩上讓體驗(yàn)文章的影響力繼續(xù)進(jìn)行發(fā)酵，用戶拍的照片、評(píng)論再進(jìn)行一輪新的循環(huán)，這是新一代旅游電商經(jīng)營(yíng)方式。

　　中國(guó)電信云計(jì)算分公司首席數(shù)據(jù)分析師張宇中著重介紹了通過大數(shù)據(jù)支持優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，他說，中國(guó)電信從2013年啟動(dòng)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，在2015年開始大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，和相關(guān)部門一起通過大數(shù)據(jù)分析旅游人群的動(dòng)向。尤其是在鄉(xiāng)村游、自駕游領(lǐng)域填補(bǔ)了數(shù)據(jù)的空白，幫助主管部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)了解到較準(zhǔn)確的游客動(dòng)向、游客構(gòu)成，給管理決策提供量化依據(jù)。（記者 李志剛）

　　原標(biāo)題：發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游人人都是主角

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)


 

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