上海辦健身卡有7天冷靜期可退款

　　12月28日上午，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》在滬發(fā)布，首批15個(gè)本市主要健身品牌400余家門(mén)店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》，備受關(guān)注的“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。

　　這是全國(guó)首個(gè)由行業(yè)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本。市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，針對(duì)“健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見(jiàn)問(wèn)題，為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”，是堅(jiān)持《民法典》“合同意思自治”的基本原則，充分考慮平衡經(jīng)營(yíng)者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。這一建議得到了各方的大力支持和積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念。市體育局副局長(zhǎng)許琦介紹說(shuō)，健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范會(huì)員服務(wù)合同，有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)和消費(fèi)者多方共贏，更好推動(dòng)健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《會(huì)員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用，旨在化解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供會(huì)員健身服務(wù)的交易行為，聚焦經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任等問(wèn)題，以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費(fèi)糾紛。

　　精細(xì)化考量亮點(diǎn)頻現(xiàn)

　　《會(huì)員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款，消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對(duì)預(yù)付費(fèi)類(lèi)消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問(wèn)題，《會(huì)員服務(wù)合同》明確退卡（費(fèi)）情形，對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違約，發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費(fèi)者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí)，《會(huì)員服務(wù)合同》規(guī)范退費(fèi)細(xì)節(jié)，對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。

　　頭部企業(yè)倡議率先落地

　　發(fā)布會(huì)上，包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身、美格菲健身、貝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者聯(lián)盟、康美健身、韋格健身、百迪威健身、鉑鏝龍健身、魔兔健身、咻健身在內(nèi)，本市15家首批使用《會(huì)員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者共同簽署了使用和履行《會(huì)員服務(wù)合同》承諾書(shū)。市健身健美協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、一兆韋德健身管理有限公司董事長(zhǎng)金宇晴向全市健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起倡議，呼吁推廣并使用《會(huì)員服務(wù)合同》。

　　理性化消費(fèi)溫馨提示

　　值得注意的是，消費(fèi)者在辦理期限類(lèi)會(huì)員卡時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開(kāi)卡、理性消費(fèi)。健身領(lǐng)域的期限卡（會(huì)員卡）不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡，在有效期限屆滿(mǎn)后，會(huì)員卡內(nèi)不存在剩余消費(fèi)額度，也無(wú)法延期、激活，且經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的會(huì)籍期限退卡（費(fèi)）時(shí)并不包含在合同會(huì)員卡會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)或次數(shù)內(nèi)，因此，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀示范合同文本和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。

　　消費(fèi)者熱議貼近民生

　　《合同示范文本》向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)期間，受到廣大消費(fèi)者和新聞媒體的高度關(guān)注?！吧虾M建議健身卡設(shè)七天冷靜期”的話(huà)題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十，微博視頻大V發(fā)起相關(guān)投票，吸引2.5萬(wàn)名網(wǎng)友參與，超過(guò)92%的網(wǎng)友贊成。輿論普遍認(rèn)為，健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。公示期間，共有138人通過(guò)微信、郵件等渠道對(duì)“征求意見(jiàn)稿”提交反饋意見(jiàn)，起草組在同步征求了法律專(zhuān)家和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)后，采納了包括原則性意見(jiàn)、補(bǔ)充性意見(jiàn)、引導(dǎo)性意見(jiàn)在內(nèi)的部分具有建設(shè)性和代表性的意見(jiàn)建議。

　　轉(zhuǎn)自：上海市場(chǎng)監(jiān)管

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