文旅部：旅游市場快速恢復(fù)、運行態(tài)勢逐步向好

　　近日，文化和旅游部召開第二季度例行發(fā)布會，會上首次面向公眾發(fā)布了《2022年全國旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升報告》，報告指出，全國旅游服務(wù)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，為旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

　　《報告》共分三個部分，第一部分系統(tǒng)總結(jié)了2022年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得的成效；第二部分簡要分析了新發(fā)展階段旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨的形勢；第三部分對下一步旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行了展望。

　　在主要成效部分包括以下五個方面。一是服務(wù)質(zhì)量提升政策體系進一步健全。以《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》年度工作要點為綱，以各省級旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組為機制保障，以第三方評估為監(jiān)測手段，以鼓勵質(zhì)量創(chuàng)新為導(dǎo)向的質(zhì)量提升體系進一步完善。二是服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任進一步壓實。旅游服務(wù)品牌發(fā)展能力進一步增強。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)廣泛應(yīng)用，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快?！笆紫|(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”等質(zhì)量提升制度的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。15個省2個地市(區(qū))建立旅游行業(yè)協(xié)會服務(wù)質(zhì)量分會（專委會），行業(yè)組織作用得到增強。三是服務(wù)質(zhì)量提升工作基礎(chǔ)進一步夯實。全年共出臺3項國家標準、1項行業(yè)標準，立項11項行業(yè)標準，6項國際標準立項或成為預(yù)工作項目，標準的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導(dǎo)游評選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式，服務(wù)質(zhì)量人才隊伍素質(zhì)進一步提升。不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，12個省（區(qū)、市）有序開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價。四是信用體系建設(shè)邁入深化應(yīng)用新階段。構(gòu)建《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》1個部門規(guī)章和失信主體信用修復(fù)工作指南等多項配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個，信用監(jiān)管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區(qū)開展信用經(jīng)濟發(fā)展試點，信用應(yīng)用場景進一步拓展。五是質(zhì)量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能進一步提升。以“雙隨機、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制持續(xù)完善。開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”、養(yǎng)老詐騙專項整治行動，旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制，回應(yīng)游客合理訴求，游客權(quán)益保護力度進一步加大。

　　文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。當前，旅游市場快速恢復(fù)、運行態(tài)勢逐步向好，旅游服務(wù)需求呈現(xiàn)個性化、品質(zhì)化、多樣化趨勢，游客的質(zhì)量意識進一步增強，服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢與挑戰(zhàn)。

　　據(jù)悉，下一步文旅部將重點從六個方面推進旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是著力加強行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹牢質(zhì)量意識，弘揚質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識推動質(zhì)量提升工作走實走深。二是引導(dǎo)和推動企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任，加強全面質(zhì)量管理。三是完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強化標準監(jiān)督實施，推動旅游標準化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。四是提升旅游管理和服務(wù)水平，加強質(zhì)量監(jiān)管，豐富質(zhì)量提升手段，開展服務(wù)質(zhì)量評價，加強服務(wù)質(zhì)量品牌培育，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升活動。五是提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強信用監(jiān)管震懾力。六是創(chuàng)新質(zhì)量人才培養(yǎng)模式，完善保障工作機制，加強質(zhì)量工作創(chuàng)新激勵，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升工作格局，以服務(wù)質(zhì)量提升實效支撐和保障旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“把‘更好統(tǒng)籌質(zhì)的有效提升和量的合理增長’貫穿質(zhì)量提升工作全過程，堅持系統(tǒng)推進與重點突破相結(jié)合，讓質(zhì)量提升工作可見、可感、可測、可評，進一步提升質(zhì)量工作的影響力，增強旅游者的消費信心?！庇嗖龂f。

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟網(wǎng)

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