不限流量的“餡餅”咋成了陷阱

　　移動互聯(lián)時代，為滿足用戶需求，各大電信運營商紛紛推出“不限流量”的上網(wǎng)套餐。但是，一些用戶卻抱怨自己每月使用超出一定流量后，網(wǎng)速會變慢，甚至登錄微信都很困難。

　　在反映問題和投訴后，運營商客服告知，若要恢復(fù)網(wǎng)速，還需額外購買流量加速包。說好不限流量的餡餅轉(zhuǎn)眼成了“陷阱”，這一解釋讓很多網(wǎng)民深感不公平。

　　什么是不限流量？從用戶的角度看，任何時候手機都能上網(wǎng)，而且網(wǎng)速極快。不過，電信運營商卻有另一種解釋，好像還得到科學(xué)證據(jù)的支持。浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院做的一個通信流量檢測試驗表明，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中，隨機插入三大運營商SIM卡下載同一文件，流量檢測結(jié)果與運營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別，似乎證明運營商并沒有缺斤短量地“偷流量”。

　　都說買的沒有賣的精。其實，促銷套餐合同中也包含一些限速條款。但電信運營商為了促銷，往往把限速條款隱藏在合同角落里，并且在消費者購賣套餐時也不主動提示。

　　“大車無輗，小車無軏”，現(xiàn)代商業(yè)社會，誠信是人立身之本，也是企業(yè)立足之道。企業(yè)生存離不開誠信。待人以誠，才能贏得顧客的信任、銀行的資金，才能有企業(yè)和機構(gòu)的合作、積累百年老店的信譽。反之，這一切都會化為烏有！

　　讓守信者獲益，讓失信者出局，是所有商業(yè)社會應(yīng)該遵從的遵循。但要看到，現(xiàn)階段外部強制制裁手段的乏力，違約成本的低廉，使得不少渠道運營商輕視、踐踏誠信。具體到個案中，如何拿起法律武器，保護網(wǎng)民的正當(dāng)權(quán)益？《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》都有規(guī)定。

　　最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第6條第1款規(guī)定，“在合同訂立時采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識，并按照對方的要求對該格式條款予以說明的，人民法院應(yīng)當(dāng)認定符合合同法第三十九條所稱‘采取合理的方式’”，否則就是不合理方式。所以，一些電信運營商的合同條款中沒有采用足以引起消費者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識，說明其經(jīng)營方式不合理，至少沒有盡到提示說明義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條第1款要求經(jīng)營者對格式條款中“有重大利害關(guān)系”的內(nèi)容有以“顯著方式”提示說明的義務(wù)，且明文將“價格條款”包括在內(nèi)，并規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款等方式寫入對消費者不公平、不合理的規(guī)定，若違反，則這樣的格式條款無效，也就是“不合意合同”。

　　如果相關(guān)部門能夠據(jù)此對造假者進行嚴(yán)懲，讓失信者付出無法承受的代價，讓社會各界明確守信的成本，營造誠實守信的市場環(huán)境，才是全社會的共贏。最近的案例是大眾汽車的排放門事件，大眾集團在1070萬汽車上安裝了“違法作弊軟件”，結(jié)果被德國不倫瑞克檢方罰款10億歐元（約合75.4億元人民幣），此前大眾已同意向美國支付超250億美元巨額罰款，排放門事件已導(dǎo)致大眾的各項合計損失已超過300億美元。大眾集團前CEO馬丁·文德恩和現(xiàn)任大眾品牌CEO赫伯特·迪斯兩人也面臨5年有期徒刑的懲罰。

　　渠道運營商務(wù)必保持清醒，無論采用何種方式促銷，都要以誠信為本，不掩耳盜鈴，如此才能在日益激烈的競爭中，保有良好的口碑和信譽。（張?zhí)锟保?/p>

　　原標(biāo)題：不限流量的“餡餅”咋成了陷阱

　　轉(zhuǎn)自：中華工商時報


 

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