谷底反彈？屈臣氏中國上半年銷售額增幅創(chuàng)5年來最佳

屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司近日公布了2021年上半年業(yè)績。期內(nèi)，旗下屈臣氏集團銷售額為826.21億港元（約合人民幣687.75億元），同比上漲12%。

截至今年6月30日，屈臣氏集團在全球27個市場經(jīng)營16206家店鋪，店鋪數(shù)量較去年年底增加了39家，在亞洲較為知名的零售連鎖品牌包括屈臣氏、百佳超級市場、豐澤電器等。

在中國市場，屈臣氏銷售額為115.99億港元（約合人民幣96.55億元），同比上漲32%。這也是屈臣氏近5年來在中國市場上的最大增幅。

值得留意的是，中國市場的同店銷售額同比增長17.8%（若計入鄰近新店鋪新增忠誠會員銷售額，同店銷售額增長則為20.7%），這一數(shù)據(jù)被認為是衡量零售商投資回報的重要指標，2020年上半年，這一數(shù)字曾下降29.2%。

業(yè)績的回暖，主要得益于逐漸穩(wěn)定的防疫形勢及消費者消費意愿的增強。財報提及，隨著2021年上半年逐步放開限制封鎖措施及店鋪暫時停業(yè)大幅減少，業(yè)績有所復蘇。

除了外部環(huán)境的改善外，業(yè)績提升，也離不開屈臣氏的門店布局及線上線下策略等。

財報顯示，屈臣氏在包括中國在內(nèi)的亞洲等地市場實行持續(xù)擴充店鋪組合的策略。在門店數(shù)量上，對比去年年底的4115家店，今年上半年，屈臣氏在中國內(nèi)地新開了19家店，門店數(shù)增至4134家。

開店的同時，屈臣氏也在對門店進行改造升級，部分門店完成了第八代店鋪升級。在門店品牌的構(gòu)成中，屈臣氏縮減了國貨品牌、自有品牌數(shù)量，大規(guī)模引進彩妝、潮流進口品；在門店服務方面，也在盡力減少過去被人詬病的“貼身式”銷售，比如今年7月，屈臣氏開啟了“靜靜服務月”，希望重塑“有話題、懂產(chǎn)品、懂年輕人、專業(yè)” 的導購形象。

財報還提及，集團加快推進了包括屈臣氏在內(nèi)零售部門“線上及線下”平臺策略方針，提供線下及線上無縫零售體驗、更緊密顧客聯(lián)系，以提高增長及盈利能力。

自2017年高宏達接任屈臣氏中國區(qū)CEO后，改革的一大重點就在于，逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，并擴大其線上線下的客戶社群。當年，屈臣氏在門店開始提供“門店自提”及“閃電送”等購物服務；2018年，屈臣氏又陸續(xù)與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務；2019年，屈臣氏再次推出八大服務升級，包括閃電送、門店自提、掃碼購、會員預約免費化妝等；2020年的重點則是屈臣氏云店。

根據(jù)屈臣氏此前介紹，屈臣氏云店是其線上和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。它基于微信小程序開展，用以展示和銷售產(chǎn)品，導購會通過企業(yè)微信與消費者溝通，云店下單后消費者將會在1小時內(nèi)收到送貨上門的物品。截至2020年底，屈臣氏云店營業(yè)額已突破12億元。

按照屈臣氏集團首席營運總監(jiān)及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲今年4月時的說法，“實體店鋪為顧客提供無可取代的購物體驗，這也是O+O（線下及線上）策略的獨特之處。即使其他企業(yè)逐漸減少開設(shè)實體店鋪，屈臣氏集團仍然計劃于今年增設(shè)1000家實體店，擴充店鋪網(wǎng)絡(luò)以配合?！?/p>

在人工、租金等成本日漸高企的背景下，要如何避免過度依賴新開門店獲取增長，提升既有門店的盈利能力，同時從線上線下獲得有機增長，對屈臣氏而言，仍會是一個長遠的挑戰(zhàn)。

與此同時，屈臣氏在中國面臨的競爭格局也越發(fā)復雜。在美妝市場大爆發(fā)的這兩年，新銳美妝集合店店如HARMAY話梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST調(diào)色師等，都是屈臣氏無法回避的對手。

　　轉(zhuǎn)自：界面新聞

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