成本優(yōu)勢逐漸削弱，超七成服務(wù)外包企業(yè)毛利下降

中國國際投資促進會在日前舉辦的第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會上發(fā)布《2014年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍和成長型企業(yè)分析研究報告》簡稱《報告》稱，通過對全國120家領(lǐng)軍及成長型企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。

　　對此，《報告》作者、中國國際投資促進會服務(wù)外包顧問劉京譽在接受國際商報記者采訪時表示，運營壓力迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)型發(fā)展，這已成為行業(yè)共識。面對云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)引發(fā)的新一波浪潮，中國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整，通過跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業(yè)領(lǐng)域廣泛部署和應(yīng)用新技術(shù)、提供集成服務(wù)等多種手段，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　外包企業(yè)變身咨詢服務(wù)企業(yè)

　　《報告》指出，發(fā)包商對于項目管理成熟度的提高，對接包商的要求就愈加嚴(yán)格，同時采用新技術(shù)也帶來了項目預(yù)算的縮減。但外包企業(yè)卻普遍面臨從業(yè)人員薪酬水平的持續(xù)大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個人能力的提升不匹配，與外包企業(yè)接包能力不匹配。薪酬水平的提升并沒有帶來高附加值的項目，很多外包企業(yè)普遍感覺運營壓力增大。

　　這一感受得到了企業(yè)方面的證實。埃森哲總監(jiān)沈曉梅就在接受國際商報記者采訪時表示，中國的人力成本上升很快，成本優(yōu)勢在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤很低，企業(yè)做得很辛苦，因此各大外包企業(yè)都在向咨詢服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，包括埃森哲在內(nèi)的很多企業(yè)的網(wǎng)站信息也早已變更，其中的“外包”等字眼已被“咨詢服務(wù)”所取代?！秷蟾妗贩Q，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁╇x岸研發(fā)中心ODC“人力資源+技術(shù)能力”模式，目前正在朝“離岸外包+現(xiàn)地服務(wù)”模式、提供行業(yè)整體解決方案和直接參與項目運營等模式較變。收入模式也同樣呈現(xiàn)由單一的按人/月計價到按項目整體計價或項目運營收益分成等新模式的轉(zhuǎn)變。

　　與此同時，接發(fā)包企業(yè)開始由交易型關(guān)系向合作伙伴型關(guān)系轉(zhuǎn)變?！秷蟾妗分赋觯瑐鹘y(tǒng)的外包服務(wù)表現(xiàn)為實施彼此單立的外包項目，這種一對一的交易型服務(wù)帶來較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的改進。隨著中國服務(wù)外包企業(yè)基于對新技術(shù)的迅速掌握，以及行業(yè)服務(wù)能力的積累和提升，外包企業(yè)和發(fā)包商的業(yè)務(wù)貼得更近，甚至可以以對發(fā)包商的業(yè)務(wù)質(zhì)量改善程度來衡量外包服務(wù)的成效，與發(fā)包商共同承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險，從而結(jié)成更為緊密的合作伙伴關(guān)系，共同推動發(fā)包商業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　跨界融合變革服務(wù)外包行業(yè)

　　通過對領(lǐng)軍及成長型企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研走訪，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)內(nèi)專家和專業(yè)研究機構(gòu)的分析判斷，《報告》預(yù)判，跨界融合正成為服務(wù)外包新的變革方向。《報告》認(rèn)為，外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，為了滿足發(fā)包商不斷產(chǎn)生的新的服務(wù)需求，同時為滿足服務(wù)質(zhì)量越來越高的需求，就必須進行跨界與融合。跨界融合體現(xiàn)的是外包企業(yè)在資源整合上的能力。每個外包企業(yè)都有自己的比較競爭優(yōu)勢，通過資源跨界整合，外包企業(yè)最終將可以為發(fā)包商提供一整套的解決方案。

　　創(chuàng)新孕育著跨界，跨界代表著創(chuàng)新?！秷蟾妗贩Q，信息技術(shù)更多是促成了產(chǎn)業(yè)的跨界融合，如智能移動終端IT+移動通信、汽車電子IT+汽車、電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+物流、互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)+金融創(chuàng)新等?！秷蟾妗分赋觯谛畔⒓夹g(shù)細(xì)分市場中，技術(shù)生命周期日趨縮短，外包企業(yè)參與跨界融合也將成為常態(tài)?？缃缛诤蠈橥獍髽I(yè)提供層出不窮的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)包市場?！秷蟾妗芬曰ヂ?lián)網(wǎng)金融為例進行闡述。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有更開放、平和、平等的行業(yè)特點，擁有龐大的客戶群體、貼近市場的客戶響應(yīng)體驗，以及快速的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動。銀行業(yè)則具有成熟的金融市場運作能力、嚴(yán)格的金融監(jiān)管、完善的風(fēng)險管理、擁有跨地域協(xié)同的服務(wù)渠道。由于跨界融合，銀行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢的前提下，都在積極尋求向彼方領(lǐng)域拓展。這就為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造出一片全新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。

來源：國際商報

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀