市場膨脹過快，中國市場智能手機(jī)質(zhì)量堪憂

近日，全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機(jī)構(gòu)艾媒咨詢iiMediaResearch發(fā)布了《2013上半年中國主流智能手機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，雖然三星、蘋果等國外智能手機(jī)品牌在國內(nèi)受到較多關(guān)注，取得了一定的市場，但是其手機(jī)質(zhì)量方面的問題仍不容忽視。相比之下，國產(chǎn)知名品牌：華為、聯(lián)想、中興、酷派等產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定。

　　艾媒咨詢針對主流智能手機(jī)用戶進(jìn)行調(diào)研顯示，前五名存在質(zhì)量問題的手機(jī)品牌分別是：三星37.6%、蘋果16.3%、小米15.6%、HTC13.5%、諾基亞3.5%。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在自購機(jī)之日起的一年內(nèi)，通過正規(guī)渠道購買的智能手機(jī)有17.0%出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題；通過水貨渠道購買的智能手機(jī)有26.1%出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題。

　　總體而言，中國市場智能手機(jī)質(zhì)量堪憂。市場膨脹過快，品牌廠商忙于占領(lǐng)市場，而在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面相對滯后；而水貨渠道由于逃離主流監(jiān)管，正牌手機(jī)和翻新手機(jī)容易混雜，消費(fèi)者很難分辨真正的正牌手機(jī)，容易買到摻假的產(chǎn)品，也是手機(jī)質(zhì)量問題整體不樂觀的重要因素。

　　另外，在智能手機(jī)出現(xiàn)觸屏、按鍵失靈問題的受訪用戶中，20.3%為蘋果用戶，三星緊隨其后。觸屏智能手機(jī)帶來了良好的用戶體驗(yàn)，但同時(shí)觸屏失靈等問題也經(jīng)常困擾著消費(fèi)者。

　　此外，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在智能手機(jī)出現(xiàn)發(fā)熱問題的受訪用戶中，小米、三星、HTC、華為與聯(lián)想等品牌的用戶位居前五。手機(jī)存在死機(jī)、重啟或無法開機(jī)等質(zhì)量問題的受訪用戶中，32.3%為三星手機(jī)用戶，其次是小米、諾基亞、蘋果與HTC。

　　還有，61.7%的受訪用戶在發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題后接受過售后服務(wù)，38.3%的受訪用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題后沒有接受過售后服務(wù)。

　　艾媒咨詢調(diào)查顯示，消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后不選擇售后服務(wù)的原因有：售后成本過高；售后維修點(diǎn)太遠(yuǎn)或者太少，維修周期長；手機(jī)質(zhì)量問題不嚴(yán)重，仍可正常使用；售后維權(quán)意識不強(qiáng)。（本報(bào)記者張惠）

來源：中國商報(bào)

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