傳統(tǒng)零售業(yè)面臨內(nèi)憂外患，全渠道是救命草？

　　近日，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民在參加座談會(huì)時(shí)表示，“我們已經(jīng)明顯地感覺到互聯(lián)網(wǎng)很大的挑戰(zhàn)！可以說到2015年時(shí)，中國30%左右的傳統(tǒng)零售企業(yè)可能要倒閉，危機(jī)是非常大。”

　　自去年起，樂購、沃爾瑪、家樂福等多家外資零售出現(xiàn)了在華擴(kuò)張放緩、關(guān)閉門店的現(xiàn)象。今年4月沃爾瑪更是遭遇連關(guān)3店的“尷尬”。家樂福2010年相繼關(guān)閉了中國市場的6家門店。

　　與此同時(shí)，國內(nèi)的零售企業(yè)現(xiàn)狀也不樂觀。2013年中國500強(qiáng)排行榜顯示，共有29家商超、服裝品牌等商業(yè)企業(yè)入榜，其中20家較去年排名下降，占總體的69%。王府井百貨、北京華聯(lián)、首商集團(tuán)、京客隆4家京籍企業(yè)排名集體下滑。

　　正當(dāng)傳統(tǒng)零售巨頭們紛紛遇挫時(shí)，電商卻一路乘風(fēng)破浪瘋狂擴(kuò)張，2012年“雙十一”當(dāng)天，天貓?zhí)詫毟哌_(dá)191億元的營業(yè)收入讓整個(gè)市場為之沸騰，2013年京東等各大電商引領(lǐng)的“紅六月”、“紅七月”也曬出了好成績……

　　電商大行其道　傳統(tǒng)零售業(yè)內(nèi)憂外患

　　家樂福一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人表示，電商之間頻繁的價(jià)格戰(zhàn)有效吸引了廣大消費(fèi)者的眼球。消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，這種消費(fèi)習(xí)慣的變化無疑使零售業(yè)的整體格局產(chǎn)生了很大的改變，進(jìn)一步擠壓了傳統(tǒng)零售商本已狹窄的生存空間。

　　與國外相比，中國消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情更甚。羅兵咸永道統(tǒng)計(jì)顯示，中國消費(fèi)者網(wǎng)購次數(shù)是歐洲消費(fèi)者的4倍，是美國和英國消費(fèi)者的2倍左右；而在內(nèi)地經(jīng)驗(yàn)豐富的“資深網(wǎng)上買家”比例更高達(dá)86%居首。綜觀內(nèi)地整個(gè)零售市場，近年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的地位愈來愈高，由2011年占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.3%，至2013年可望攀升至6%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2012中國網(wǎng)購?fù)黄迫f億，消費(fèi)者網(wǎng)購的次數(shù)更超英美。截至去年，內(nèi)地網(wǎng)購大軍數(shù)量高達(dá)2.1億，占全國人口約15.6%。也就是說，每6.4個(gè)內(nèi)地人就有1個(gè)人網(wǎng)購。

　　電商的發(fā)展已經(jīng)瓜分了線下商家的市場份額。以蘇寧電器為例，其旗下電商蘇寧易購不斷發(fā)展，線下門店卻不斷萎縮。

　　大潤發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者坦言，網(wǎng)購對百貨、家電乃至食品、生鮮的銷售產(chǎn)生了巨大的沖擊，部分產(chǎn)品的銷售額明顯下滑。

　　“電商能夠以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)市場是有一定道理的?！北本┕ど檀髮W(xué)教授洪濤分析，“價(jià)格低廉、支付便捷、送貨上門……越來越多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)到線上，線上購物已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分，去實(shí)體店消費(fèi)的時(shí)間和次數(shù)自然也就減少了?！?/p>

　　傳統(tǒng)零售業(yè)內(nèi)憂外患

　　電商蠶食并不是實(shí)體零售衰退的惟一原因，其自身原因也很多。

　　“缺乏創(chuàng)新是傳統(tǒng)零售商一個(gè)通病，往往靠模仿成功的案例進(jìn)行發(fā)展。”上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才在接受記者采訪時(shí)表示，他們最適應(yīng)的還是漸進(jìn)式改良，奉行的格言是“零售即細(xì)節(jié)”。有太多的商店改造計(jì)劃推出時(shí)轟轟烈烈，結(jié)果卻一敗涂地。每當(dāng)有人提出新的經(jīng)營之道，循規(guī)蹈矩的零售商們就會(huì)問：這個(gè)主意既然這么好，為什么從來沒有人這么做呢？

　　另外，商用物業(yè)租金持續(xù)激增成企業(yè)又一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

　　由于物業(yè)方轉(zhuǎn)讓調(diào)整經(jīng)營，位于鄭州的沃爾瑪二七店的物業(yè)提前解約，該店于2012年12月31日宣布停業(yè)。這已不是零售企業(yè)第一次遭遇物業(yè)變數(shù)，沃爾瑪之前在廈門、吉之島在珠海等地均有此種遭遇。

　　除提前解約外，部分一線城市核心腹地的大賣場也將繼續(xù)面臨集體到期的尷尬?！按筚u場一般簽約10-15年，從2000年外資獨(dú)掀起第一輪擴(kuò)張潮至今，很多門店到這兩年將陸續(xù)租約到期。”百佳超市物業(yè)及發(fā)展部總監(jiān)林惠貞表示，10年前城市中心租金價(jià)格相對較低，但現(xiàn)在已翻番2-3倍，傳統(tǒng)大賣場很難續(xù)約生存下去。

　　“當(dāng)前中國零售業(yè)正在經(jīng)歷著很大的變革，變革的主要原因除了成本上漲，還有宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩、人們消費(fèi)能力的下降以及房地產(chǎn)的調(diào)控對實(shí)體零售商也造成了很大的壓力，從而大大減少其市場份額。這些因素加上成本上漲因素使得原來很多的依靠粗放型發(fā)展的外援式發(fā)展取得不斷擴(kuò)張的業(yè)態(tài)有了很大的影響。這些業(yè)態(tài)都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铩！焙闈J(rèn)為當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)面臨的困境也是促進(jìn)其改革的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　全渠道零售是趨勢

　　消極面對電商沖擊，不調(diào)整自身的傳統(tǒng)零售企業(yè)可能就會(huì)被無情地踢出局了?！艾F(xiàn)在，很多零售商已經(jīng)意識(shí)到，必須擁抱信息革命推動(dòng)的第三次零售浪潮，應(yīng)加快轉(zhuǎn)型、重新定位，重塑自己的業(yè)務(wù)方向?！绷闶蹖＜摇⒈本﹦P博星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理焦玉文表示。

　　“可以說，一場商業(yè)生態(tài)的洗牌大戰(zhàn)已經(jīng)在線下商業(yè)物業(yè)的高租金倒逼下加速展開?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副秘書長楊青松坦言，面對網(wǎng)購的沖擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)一方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整；另一方面，更應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化體驗(yàn)功能，讓顧客將來店消費(fèi)成為一種享受。

　　“線上線下相融合發(fā)展，商家應(yīng)各取其優(yōu)勢，解決各自在發(fā)展中存在的不足。線上快捷便利、線下體驗(yàn)豐富，對消費(fèi)者來說，二者各有優(yōu)勢。不論是傳統(tǒng)零售商還是電商公司都需要也必須在“兩線交融”之處尋找到平衡點(diǎn)，只有吸取其經(jīng)驗(yàn)，才能做到線上線下共同發(fā)展。”胡春才建議。

　　與此同時(shí)，亞馬遜、京東商城等電商已開始打算開設(shè)線下體驗(yàn)店，這也意味著將來在線零售商和地面零售商的邊界將越來越模糊。通過O2O線上、線下進(jìn)行全渠道整合，可以極大地改善顧客體驗(yàn)，鞏固老客戶，增加新顧客流，最終提升企業(yè)的銷售額和盈利能力。

　　因此，國內(nèi)零售商需要將目前各個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的渠道整合起來，給顧客提供獨(dú)特的體驗(yàn)服務(wù)。全渠道零售的戰(zhàn)略重點(diǎn)不在單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，它的終極目標(biāo)是各個(gè)渠道之間達(dá)到高度協(xié)同，水乳相融，從而為消費(fèi)者提供無縫的最佳購物體驗(yàn)。

　　很多傳統(tǒng)零售商們面對“變革”浪潮來臨時(shí)做出了不得不“觸網(wǎng)”的舉動(dòng)，有些卻是盲目的，沒有達(dá)到預(yù)期的效果?！靶畔⒓夹g(shù)知識(shí)的不足，思維方式的固化，消費(fèi)人群的變化等因素，使得零售企業(yè)的線上線下業(yè)務(wù)之間并沒有‘真正的融合’?！睏钋嗨筛嬖V記者傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)效果還不是很好。

　　“零售業(yè)正加速從渠道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者為王的時(shí)代，零售商需要從以自己為中心的單渠道、多渠道或跨渠道思維徹底轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的全渠道思維?！苯褂裎恼J(rèn)為，“全渠道零售將成為零售業(yè)的未來。”（本報(bào)實(shí)習(xí)記者梁寒怡）

來源：中國商報(bào)

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