快速膨脹的共享住宿市場：高增長背后有隱憂

　　國家信息中心近日發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，中國共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，2018年房客數(shù)達(dá)7945萬人，服務(wù)提供者超過400萬人。全年共享住宿交易規(guī)模約165億元，比上年增長37.5%。不過，在迅速發(fā)展的背后，衛(wèi)生、服務(wù)和安全等問題也不容忽視。

　　態(tài)勢：千禧一代是主要用戶群體

　　《報(bào)告》顯示，參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者。18-30歲的房客占比超過70%，共享住宿漸漸成為年輕人的住宿首選。

　　通過采訪使用過共享住宿的年輕人，中新經(jīng)緯客戶端了解到，多數(shù)年輕人選擇和使用共享住宿而非酒店的原因，以價(jià)格和住宿環(huán)境的考慮為主。南京住客何女士稱：“在相同地段，共享住宿的價(jià)格要低于酒店，性價(jià)比也更高，更適合我們年輕人。”

　　與傳統(tǒng)酒店相比，共享住宿的供給主體更加多元化、服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，多數(shù)住戶選擇共享住宿就是因?yàn)樗軒Ыo住戶更多的驚喜感，住起來也更溫馨，有家的感覺。經(jīng)常和朋友一起出游的大三女生小張表示：“如果有很多人結(jié)伴出行，共享住宿可以實(shí)現(xiàn)多人同住在一起，這樣大家溝通和娛樂都比較方便。”除此之外，細(xì)節(jié)設(shè)施也是吸引住戶的一個(gè)原因，比如廚房、洗衣機(jī)和投影儀等設(shè)施都更加完善和多元，使用后會(huì)有更好的入住體驗(yàn)，這些是傳統(tǒng)酒店滿足不了的。

　　另外，有研究表明，共享住宿已成為中國出境游客重要的住宿選擇，45%的出境游客表示曾居住過境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋；觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達(dá)68%。曾在泰國清邁和韓國首爾使用過Airbnb的住客小李表示：“相較于國內(nèi)，在國外使用共享住宿體現(xiàn)出了更大的優(yōu)勢，首先境外的共享民宿和酒店比起來更具特色；其次，國外共享住宿的公共區(qū)域的使用讓我有更大的機(jī)會(huì)接觸到不同國家和地域的人，比起酒店‘隔離式’的入住環(huán)境，共享住宿給我的出境游帶來了更多的驚喜。”

　　困境：行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化亟需提速

　　《報(bào)告》還指出，由于共享住宿屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿產(chǎn)品，其特點(diǎn)是房源類型多樣、地域分布十分廣泛、個(gè)體經(jīng)營為主。一方面有助于滿足廣大消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的入住需求，另一方面也極大增加了服務(wù)流程、質(zhì)量控制等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化難度。超80%的被采訪住戶都指出在入住共享住宿后遇到過衛(wèi)生、服務(wù)和安全等問題，比如衛(wèi)生清掃不干凈、空調(diào)淋浴器等電器出問題后無法盡快解決，以及相關(guān)費(fèi)用比如清掃費(fèi)等沒有統(tǒng)一規(guī)定等問題。對此，中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示：“共享住宿業(yè)的管理現(xiàn)在應(yīng)該明確起來，規(guī)范應(yīng)該和民宿的標(biāo)準(zhǔn)相一致。”

　　據(jù)劉德謙介紹，國家文化與旅游部剛剛審查了一個(gè)關(guān)于民宿的標(biāo)準(zhǔn)，而共享住宿其實(shí)也是一種以民宿形式存在的行業(yè)。他認(rèn)為，共享住宿發(fā)展?jié)摿艽螅渖娴臈l件除了社會(huì)環(huán)境以外，還要有一個(gè)管理部門來對它的運(yùn)行進(jìn)行規(guī)范。

　　劉德謙還建議，經(jīng)營者應(yīng)該自己親身參與到接待服務(wù)中去。“這是區(qū)分共享住宿和鄉(xiāng)村旅館的界限，經(jīng)營者要致力于為住客打造溫馨的居住環(huán)境，并嚴(yán)格管理共享住宿的安全問題。”

　　轉(zhuǎn)自：中新經(jīng)緯

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