下沉加速，中國零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升溫

　　2020年，中國零售行業(yè)發(fā)生諸多變局。與此同時(shí)，部分關(guān)鍵趨勢(shì)初露端倪。2月22日，貝恩公司總結(jié)了未來一年中國零售行業(yè)的十大趨勢(shì)，2021年中國零售行業(yè)將呈現(xiàn)“兩加速、兩新興”的特征：一方面，隨著消費(fèi)者需求的加速變化、錢包份額的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些現(xiàn)有趨勢(shì)持續(xù)加速；另一方面，對(duì)于高效率零售新模式的持續(xù)探索和市場(chǎng)監(jiān)管的不斷加強(qiáng)相繼萌發(fā)了一些新趨勢(shì)。

　　在需求端，過去幾年，不少品類都出現(xiàn)“兩頭熱，中間冷”的情況，即在同一品類里高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品均呈現(xiàn)較高增長，中端市場(chǎng)則增速疲軟。在新冠肺炎疫情影響下，消費(fèi)者需求發(fā)生改變，高端化趨勢(shì)依然存在，但不少消費(fèi)者持更為謹(jǐn)慎的消費(fèi)態(tài)度，并對(duì)促銷活動(dòng)更加青睞，導(dǎo)致高端化和追求性價(jià)比兩種需求加速分化。貝恩認(rèn)為，未來，零售商無法再通過一招制勝，而是應(yīng)當(dāng)聚焦并重點(diǎn)服務(wù)核心客群，從而選擇正確的價(jià)值主張和合適的定價(jià)。

　　在渠道端，新冠肺炎疫情加速了消費(fèi)者向線上遷移，線下客流下降明顯。在顧客通路方面，線下零售、電商和O2O形成了三足鼎立的局面。然而，由于電商無法有效捕捉線下客流下降帶來的空白機(jī)會(huì)，O2O成為了獲取本地客流的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。貝恩認(rèn)為，未來，上述此消彼長的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將越發(fā)明顯，O2O會(huì)成為驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)增長的主要通路。預(yù)計(jì)到2025年，O2O市場(chǎng)份額或從2020年的1%上升至5%，而線下市場(chǎng)份額則會(huì)從75%降至65%。

　　與此同時(shí)，中國線下零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局不斷分散，顧客觸點(diǎn)日益分散，更容易在不同渠道之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。尤其是作為新生消費(fèi)力量的年輕一代，他們生長在數(shù)字化環(huán)境中，在認(rèn)知、興趣、購買、忠誠等環(huán)節(jié)更加擁抱數(shù)字化。對(duì)零售商而言，渠道和觸點(diǎn)的加速分散意味著獲客和培養(yǎng)忠誠度的難度越來越大。

　　由此，在新的零售競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，線上線下的合作將加速。線下零售商單打獨(dú)斗難以為繼，尋求合作日益迫切。同時(shí)，線上平臺(tái)也在積極尋求與線下零售商合作，以補(bǔ)足核心零售能力的缺失，如本地供應(yīng)、線下資源調(diào)度等。貝恩認(rèn)為，近年來，零售領(lǐng)域出現(xiàn)了多種合作模式且被驗(yàn)證可行，零售商應(yīng)當(dāng)在不同的合作模式中權(quán)衡取舍，選擇合適自身的模式，并以積極的心態(tài)擁抱潛在的合作機(jī)遇。

　　此外，零售商的競(jìng)爭(zhēng)也將加速下沉。高線城市的線上滲透率已接近飽和，多種線上業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈。然而，三線及以下的低線城市的需求尚未被有效滿足，線上發(fā)展也處于欠飽和狀態(tài)。得益于電商基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善（如數(shù)字化設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈等），以及互聯(lián)網(wǎng)玩家的主動(dòng)出擊布局，低線城市的電商或?qū)⒂瓉睃S金發(fā)展時(shí)期。目前，許多電商企業(yè)的增量顧客中，很大一部分來自低線城市，零售商的線上戰(zhàn)場(chǎng)已逐漸從高線城市向中低線城市轉(zhuǎn)移。

　　“過去一年，零售市場(chǎng)參與者不斷探索新業(yè)態(tài)和新模式，然而市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)盈利水平較好的新模式，導(dǎo)致新業(yè)態(tài)的平均利潤水平依舊低于線下商超。與此同時(shí)，線上業(yè)務(wù)占比持續(xù)攀升之下，零售商的整體盈利水平被拉低，對(duì)盈利能力提出了新的要求。隨著參與者持續(xù)探索、資本的長期介入和經(jīng)驗(yàn)的積累優(yōu)化，未來，中國零售行業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)服務(wù)成本更低、盈利水平更高的新模式，或是在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)升級(jí)?！必惗鞴救蚝匣锶藯畲罄ふJ(rèn)為，如社區(qū)團(tuán)購有潛力成為新時(shí)代的高效率硬折扣（hard-discount)模式，在獲客、履約、供應(yīng)、租金、人力、進(jìn)貨等方面獲得可持續(xù)的低成本。但現(xiàn)階段依舊需要消除在商品組貨、品類拓展、采購和供應(yīng)鏈、供應(yīng)商合作和區(qū)域化運(yùn)營等方面的障礙。

　　貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)零售業(yè)務(wù)主席鄭碩懷則表示，針對(duì)零售業(yè)內(nèi)外部的新變化，廣大零售商應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，立足關(guān)鍵趨勢(shì)，制定有針對(duì)性的價(jià)值主張。同時(shí)面對(duì)新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該綜合考慮可能的應(yīng)對(duì)措施，適時(shí)探索諸如創(chuàng)新和升級(jí)業(yè)態(tài)、創(chuàng)新上游價(jià)值鏈、拓展新客群、拓展新商品和服務(wù)等潛在方向，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（記者李子晨）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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