幕后走向前臺，電商服務業(yè)今年起將全面擴張

之前一直在幕后的電商服務行業(yè)開始逐漸走向前臺。從上周末舉行的第九屆全國網(wǎng)商大會上流露出的信息顯示，電商服務行業(yè)從今年起將全面擴張，預計到2015年，中國電子商務服務業(yè)營收將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務交易規(guī)模。

　　據(jù)了解，電商服務商正在形成一個體量龐大的新興群體，其中包括為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影，還提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務。阿里巴巴集團高級研究員梁春曉表示：“在電商服務業(yè)生態(tài)演進周期中，今年電商服務業(yè)正處于從‘構造期向擴張期’過渡的關鍵節(jié)點，2012年電商服務商群體創(chuàng)新與市場潛力將全面擴張。”

　　據(jù)阿里研究中心此前發(fā)布的《2011年中國電子商務服務業(yè)報告》顯示，中國90%的網(wǎng)絡零售通過電子商務平臺完成，2011年中國電子商務服務業(yè)收入達到1200億元，支撐3萬多億元電子商務交易規(guī)模。

　　以電子商務服務業(yè)的重要組成部分之一的快遞為例，記者了解到，去年天貓雙十一促銷當天，天貓商家發(fā)出超過2000萬包裹，快遞企業(yè)調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團隊。

　　對此，梁春曉認為，2011年各大電商平臺的生態(tài)開放，新服務體系與基礎設施成形，為電商服務商孕育和成長提供了條件，2012年則開始進入擴張期。他進一步說，電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象，電子商務配套服務、電子商務園區(qū)會相繼出現(xiàn)，更多電商服務商會采用云服務提升效率。

　　馬云：我特別反對價格戰(zhàn)

　　針對近期備受關注的電商價格戰(zhàn)風波，阿里巴巴集團主席馬云一直三緘其口。在昨日的全國網(wǎng)商大會上，他首次對此做出表態(tài)：“我特別反對價格戰(zhàn)，今后要拼的是服務。”

　　近期越來越白熱化的電商價格大戰(zhàn)不僅遭到輿論的炮轟，也引起了政府監(jiān)管部門的注意。

　　馬云稱自己是“比大家早創(chuàng)業(yè)的一個電商人”，在他看來，電商企業(yè)必須建立起消費者和制造業(yè)的和諧關系，才有利于整個行業(yè)的前進和發(fā)展?！拔姨貏e反對價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費者，商家沒錢賺，也不可能持續(xù)的發(fā)展，”馬云說。

來源：北京商報

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