運(yùn)營(yíng)商套餐終端雙驅(qū)動(dòng)，服務(wù)精細(xì)化順應(yīng)3G需求變化

近期三大運(yùn)營(yíng)商圍繞流量套餐變革所凸顯出的用戶選擇權(quán)，是對(duì)以服務(wù)型為特征的電信業(yè)的一種回歸，預(yù)示著今年運(yùn)營(yíng)業(yè)對(duì)套餐設(shè)置或有更多思考與動(dòng)作。

　　繼中聯(lián)通試水閑時(shí)流量政策后，中國(guó)電信北京公司下稱“北京電信”日前也推出一種白天和晚上不同計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的3G上網(wǎng)卡，凌晨之后的上網(wǎng)資費(fèi)大舉降低。

　　經(jīng)過(guò)前期對(duì)3G市場(chǎng)的耕耘，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商已不再滿足于對(duì)智能終端的單方面重點(diǎn)驅(qū)動(dòng)，而改為套餐與終端雙向驅(qū)動(dòng)。對(duì)市場(chǎng)而言，3G資費(fèi)套餐的進(jìn)一步改革意味著用戶選擇權(quán)的增加，而通過(guò)服務(wù)精細(xì)化的管理將推動(dòng)2G轉(zhuǎn)3G進(jìn)程的加快。

　　運(yùn)營(yíng)商升級(jí)3G驅(qū)動(dòng)，從終端到套餐終端雙驅(qū)動(dòng)

　　北京電信日前宣布對(duì)其在售的5款主力千元智能手機(jī)實(shí)施全線降價(jià)，價(jià)格均從990元降至790元。今年5月，中國(guó)電信上市了第三代千元智能手機(jī)，均為4英寸以上大屏，普遍配置1G的CPU。北京電信引入了其中的5款，包括華為C8812、聯(lián)想A790e、酷派5860+、海信E920和中興N880E，零售價(jià)均為990元。此次北京電信對(duì)這批千元智能手機(jī)的合約版實(shí)施集體降價(jià)促銷，降幅均為200元，但購(gòu)機(jī)所贈(zèng)話費(fèi)仍是990元。

　　另?yè)?jù)北京電信透露，該公司日前推出一種白天和夜間不同計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的3G上網(wǎng)卡套餐，夜間最低資費(fèi)合0.24元/小時(shí)。北京電信將這種上網(wǎng)卡定名為“夜光卡”，月基本費(fèi)用分為45元和20元兩種，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。與普通時(shí)長(zhǎng)卡套餐不同，“夜光卡”采用分段計(jì)費(fèi)方式，夜間計(jì)費(fèi)便宜，而白天計(jì)費(fèi)比普通時(shí)長(zhǎng)卡貴。據(jù)了解，這是中國(guó)電信首次推出分段計(jì)時(shí)的3G上網(wǎng)卡套餐，此前只有語(yǔ)音電話才有分段計(jì)時(shí)的資費(fèi)。

　　北京電信相繼推出的兩大動(dòng)作，以及今年中聯(lián)通多個(gè)省公司推出的“隨意打”、“隨意玩”等套餐動(dòng)作顯示，隨著3G的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商已不再滿足于終端的單方面驅(qū)動(dòng)，今年運(yùn)營(yíng)業(yè)對(duì)套餐設(shè)置或有更多思考與動(dòng)作，而由此帶來(lái)的3G發(fā)展值得關(guān)注。事實(shí)上，在廣東聯(lián)通推出“隨意玩”半個(gè)月后，浙江移動(dòng)也推出同名流量包，在每日23時(shí)到次日9時(shí)時(shí)段，每月5元1GB、10元5GB，而且奧運(yùn)期間免收月費(fèi)。據(jù)浙江移動(dòng)統(tǒng)計(jì)，平均每天辦理“隨意玩”套餐的人數(shù)多達(dá)5萬(wàn)人。

　　運(yùn)營(yíng)商加快2G向3G轉(zhuǎn)移，套餐改革成利器

　　三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)閑時(shí)流量套餐設(shè)置方面，廣東聯(lián)通“隨意玩”流量?jī)?yōu)惠只向2G用戶提供，不包括3G用戶。浙江移動(dòng)推出的“隨意玩”套餐不僅針對(duì)2G用戶，也包含3G用戶。中國(guó)移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)利用率不高，流量?jī)?yōu)惠的目的就是形成在數(shù)據(jù)上的“分流”，讓2G網(wǎng)絡(luò)更具經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。而中國(guó)電信3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯，可以承載較高的流量運(yùn)營(yíng)，通過(guò)分段計(jì)時(shí)可以為用戶提供更多選擇權(quán)，同時(shí)也提升了自身的資源利用率。

　　雖然三家運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)置雷同，側(cè)重點(diǎn)卻各有不同。對(duì)此，電信專家付亮表示，聯(lián)通推出的隨意玩套餐，以及隨后中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信跟進(jìn)的流量套餐，都是三大運(yùn)營(yíng)商維系固有2G客戶的一種策略，“目前是國(guó)內(nèi)用戶由2G轉(zhuǎn)向3G的過(guò)渡階段，運(yùn)營(yíng)商推出低價(jià)2G流量包，一方面是互相爭(zhēng)奪存量用戶，更主要的目的是為了培養(yǎng)2G用戶使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的習(xí)慣，逐步向3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遷移。”

　　今年3月份，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍公開表示，今年3G上客目標(biāo)為凈增長(zhǎng)3000萬(wàn)戶，從目前發(fā)展情況來(lái)看，前6個(gè)月新增3G用戶累計(jì)為1586.7萬(wàn)戶，完成這一目標(biāo)應(yīng)該不難。

　　此外，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人在全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，今年全年的3G用戶目標(biāo)為超過(guò)9000萬(wàn)戶。截至6月份，中國(guó)聯(lián)通3G用戶達(dá)到5753萬(wàn)戶，要想達(dá)到年初的目標(biāo)，下半年平均每月新增3G用戶數(shù)量需達(dá)到540萬(wàn)戶。

　　中國(guó)電信相關(guān)人士則用四個(gè)“勢(shì)不可擋”來(lái)形容3G趨勢(shì)，指出最重要的就是“3G智能手機(jī)替代2G功能手機(jī)勢(shì)不可擋”；中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初更指出，今年CDMA最大目標(biāo)就是做大規(guī)模。

　　還用戶選擇權(quán)，服務(wù)精細(xì)化順應(yīng)需求

　　目前，中移動(dòng)、中電信以及中聯(lián)通都在利用終端、資費(fèi)等手段，不斷降低3G消費(fèi)門檻，推動(dòng)2G用戶向3G遷移。那么，在套餐設(shè)置當(dāng)中運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意哪些問(wèn)題？這其中，中國(guó)聯(lián)通接連推出的“隨意打”“隨意玩”等套餐值得關(guān)注。表面上看，聯(lián)通套餐改革屬于價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題，本質(zhì)上則是聯(lián)通以“低門檻套餐加可選擇性業(yè)務(wù)”的方式把業(yè)務(wù)選擇權(quán)還給用戶，從而引發(fā)了電信業(yè)定價(jià)模式的質(zhì)變。

　　從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上看，聯(lián)通將選擇權(quán)歸還用戶的模式，改變了原先由運(yùn)營(yíng)商配置套餐的模式。在2G剛剛開始的一段時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)商配置好的套餐被用戶廣泛接受，但隨之而來(lái)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)陷阱等設(shè)置則漸漸引起用戶的反感，直至引發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任缺失。在這一點(diǎn)上，某運(yùn)營(yíng)商之前也主推過(guò)低價(jià)語(yǔ)音甚至免費(fèi)語(yǔ)音套餐，之所以無(wú)法引起轟動(dòng)，原因在于其捆綁了多種附加業(yè)務(wù)。聯(lián)通“隨意打”則不僅僅門檻低，同時(shí)尊重用戶需求，讓用戶自主地選擇配套數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，故一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)歡迎。

　　說(shuō)到底，中聯(lián)通“隨意打”就是將選擇權(quán)歸還于用戶，這貼合了3G用戶的消費(fèi)特征。用戶選擇權(quán)是對(duì)以服務(wù)型為特征的電信業(yè)的一種回歸，服務(wù)型最大特征是誰(shuí)滿足了用戶誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。也可以說(shuō)，用戶選擇權(quán)的回歸是引發(fā)套餐設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)變的一個(gè)關(guān)鍵，其將帶來(lái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)套餐設(shè)計(jì)的重大變革。（陳麗容）

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