網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)多樣性發(fā)展，聚焦購物體驗(yàn)仍是王道

網(wǎng)絡(luò)購物依舊是互聯(lián)網(wǎng)上最吸引眼球的應(yīng)用。2011年網(wǎng)購市場(chǎng)一派火熱，預(yù)計(jì)交易規(guī)模將超過7500億元。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的商品也是五花八門、種類齊全。網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮的背后則顯露這樣一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)上購物已從“嘗鮮”成為“常態(tài)”

　　現(xiàn)如今網(wǎng)購正成為一種主流的消費(fèi)方式，而2011年國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展依舊高歌猛進(jìn)，特別是在兔年年底的“雙十一”、圣誕節(jié)，今年元旦以及春節(jié)的“節(jié)日效應(yīng)”推動(dòng)下，市場(chǎng)上掀起一波又一波的網(wǎng)購高潮。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1975.1億元，前三季度同比增速保持在70%以上，預(yù)計(jì)2011年網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模將超過7500億元。

　　縱觀去年國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展，在延續(xù)2010年高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，整體來說“穩(wěn)中有變”，各大電商平臺(tái)廝殺慘烈，網(wǎng)購模式不斷向垂直化方向發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品也呈現(xiàn)多樣化特色。值得一提的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的快速增長，移動(dòng)電商開始嶄露頭角。雖然成績喜人，但網(wǎng)購市場(chǎng)仍存在假貨泛濫、服務(wù)良莠不齊、物流備受詬病等諸問題。踏入2012年的門檻，電商企業(yè)只有“以人為本”，聚焦消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為其提供全方位的高品質(zhì)服務(wù)，方能制勝市場(chǎng)。

　　2011網(wǎng)購市場(chǎng)火熱發(fā)展

　　當(dāng)人們的便捷消費(fèi)需求不斷增長，網(wǎng)購——只要通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)、接收快遞就可以完成交易的消費(fèi)模式，因其產(chǎn)品種類多、物美價(jià)廉等特點(diǎn)，逐漸成為人們喜愛的主流消費(fèi)方式之一，網(wǎng)購已經(jīng)從“嘗鮮”變成了“常態(tài)”。 隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的高速發(fā)展以及中國網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的數(shù)量和覆蓋面在不斷地增長和擴(kuò)大。2011年，國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)仍然延續(xù)了2010年高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　從市場(chǎng)規(guī)模來看，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1975.1億元，前三季度同比增速保持在70%以上，并且，其還預(yù)計(jì)，2011年國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)的交易規(guī)模將超過7500億元。另據(jù)DCCI預(yù)測(cè)，2011年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將超5億，電商網(wǎng)購交易規(guī)模超5000億。從人群覆蓋面來看，據(jù)CNNIC的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年中國網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.73億，網(wǎng)購滲透率已經(jīng)達(dá)到35.6%，電子商務(wù)以及網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模、網(wǎng)購消費(fèi)者都正經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的階段。

　　年底向來是電商爭打“節(jié)日效應(yīng)”旗號(hào)，進(jìn)行大規(guī)模打折促銷活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)。據(jù)淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城去年“光棍節(jié)”當(dāng)天支付寶交易額突破33.6億元，為2010年同日交易量的4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易總額則突破了52億元。加上其他主流B2C網(wǎng)站的集體促銷奮戰(zhàn)，去年“光棍節(jié)”電商的銷售總額已經(jīng)接近百億元規(guī)模。這一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)，讓人不得不為之咂舌，也充分證明了網(wǎng)購市場(chǎng)的巨大潛力。

　　網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)“穩(wěn)中有變”

　　綜觀2011年的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，在高速發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，相較于往年，仍呈現(xiàn)出不小的變化。

　　電商發(fā)展模式不斷創(chuàng)新。社交電子商務(wù)模式成趨勢(shì)：更多電商企業(yè)開始意識(shí)到，可以通過將SNS和社區(qū)與一些商務(wù)行為融合，將SNS社交網(wǎng)站在聚集人氣、增強(qiáng)用戶粘性方面的優(yōu)勢(shì)嫁接到電子商務(wù)平臺(tái)上。團(tuán)購模式風(fēng)生水起：2011年團(tuán)購行業(yè)迎來了爆發(fā)性的高速發(fā)展，但在年末整個(gè)行業(yè)卻進(jìn)入了資本寒冬，迎來大洗牌。O2O模式成下一個(gè)掘金點(diǎn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密。

　　產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化。電子商務(wù)潛藏的巨大商業(yè)價(jià)值不斷凸顯，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)也意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，紛紛“觸網(wǎng)”，從垂直B2C商城到第三方電子商務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)品牌的身影越來越多，并且銷售成績頗佳。另外，隨著我國電子商務(wù)逐漸從起步走向成熟，在線網(wǎng)購的產(chǎn)品也正從低端化走向高端化，國際奢侈品品牌紛紛搶灘龐大的網(wǎng)購市場(chǎng)。

　　手機(jī)購物嶄露頭角。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)如破足，用戶規(guī)?？焖僭鲩L，隨著網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，2011年電商企業(yè)紛紛加速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，京東商城iPhone客戶端上線，凡客誠品推出手機(jī)客戶端和手機(jī)網(wǎng)站，手機(jī)淘寶開放平臺(tái)正式推出……艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度，中國手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模已飆至37.7億元，同比增長508.1%。

　　聚焦用戶體驗(yàn)仍是2012制勝之道

　　從多方數(shù)據(jù)可以看出，去年國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展迅速，然而，在喜人的成績背后，問題也仍存在。關(guān)于網(wǎng)購市場(chǎng)上假貨泛濫、網(wǎng)購存在“釣魚”詐騙、售后服務(wù)“不給力”、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題頻現(xiàn)報(bào)端。特別是去年“雙十一”期間多地出現(xiàn)的快遞“爆倉”情況，更加凸顯出了網(wǎng)購快遞物流存在運(yùn)能不足問題。另外，雖然移動(dòng)電商實(shí)時(shí)性、便捷性、區(qū)域性等優(yōu)勢(shì)正在逐步顯現(xiàn)，但依然受制于手機(jī)購物用戶群體較小、手機(jī)支付以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚不完善等因素，在整體規(guī)模上尚處于發(fā)展初期。

　　2012年，國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展過程中，除了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)跟進(jìn)與完善，建立一個(gè)有效的監(jiān)管平臺(tái)以解決上述問題之外，從整個(gè)市場(chǎng)的長足發(fā)展來看，還需要考慮網(wǎng)購未來的發(fā)展趨勢(shì)。但無論是向社交化電子商務(wù)方向發(fā)展，還是在垂直細(xì)分領(lǐng)域打造自身品牌，電子商務(wù)市場(chǎng)所面對(duì)的，最終還是廣大的消費(fèi)者群體。因此，只有從用戶需求出發(fā)，提升網(wǎng)購產(chǎn)品的附加值，方能制勝市場(chǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)購行業(yè)正在開始集中化，領(lǐng)先的網(wǎng)站正在吸引更多訪客瀏覽，隨著網(wǎng)購行業(yè)進(jìn)一步集中化，行業(yè)巨頭會(huì)加速形成。此時(shí)，企業(yè)需要針對(duì)自己的目標(biāo)客戶人群，以顧客價(jià)值作為競(jìng)爭的焦點(diǎn)，把競(jìng)爭力放在全方位的立體購物體驗(yàn)上，即顧客與網(wǎng)站的接觸、產(chǎn)品配送速度、物超所值的增值服務(wù)、售后服務(wù)等，在一系列與顧客接觸的環(huán)節(jié)中做到滿意最大化，方能將用戶最終沉淀下來，從而擺脫低層次的、僅僅通過價(jià)格來爭奪客戶的時(shí)期，進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為核心的競(jìng)爭階段。（李藝玲）

來源：通信信息報(bào)

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