透視2012年我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞

中國保監(jiān)會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年在極其困難的情況下，我國保險(xiǎn)市場保持了平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢，2011年全國實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.43萬億元，同比增長10.4%。

　　步入2012年，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展面臨的形勢如何？保險(xiǎn)監(jiān)管將秉承怎樣的思路？

　　穩(wěn)健發(fā)展難度加大

　　盡管2011年我國保險(xiǎn)市場保持了平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢，但不容忽視的是近一個(gè)時(shí)期由于嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)金融形勢和行業(yè)自身的問題，行業(yè)發(fā)展面臨的困難驟然加大。2011年，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速出現(xiàn)較大幅度下滑，保險(xiǎn)投資年化收益率僅為3.6%，一些壽險(xiǎn)公司償付能力充足率較年初下降60個(gè)百分點(diǎn)以上。

　　保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波表示，2012年保險(xiǎn)行業(yè)面臨比2011年更大的挑戰(zhàn)，受內(nèi)外部因素影響，行業(yè)面臨業(yè)務(wù)增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經(jīng)營效益下挫的巨大壓力，穩(wěn)健發(fā)展的難度更大，

　　值得注意的是，2011年，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展遭遇多重挑戰(zhàn)，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)遭遇發(fā)展瓶頸，增速放慢，汽車銷售增速下滑導(dǎo)致車險(xiǎn)業(yè)務(wù)放緩，保險(xiǎn)投資受資本市場低迷的影響，投資收益下降，行業(yè)整體償付能力大幅下降，資本緩沖空間和風(fēng)險(xiǎn)吸收能力明顯縮小，行業(yè)承受內(nèi)外部沖擊的能力顯著削弱。

　　項(xiàng)俊波指出，人身險(xiǎn)公司在發(fā)展困難的情況下，公司經(jīng)營的回旋余地下降，各種違法違規(guī)經(jīng)營和侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為可能高發(fā)多發(fā)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在承保盈利比較好的情況下，違規(guī)支付手續(xù)費(fèi)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為可能再度抬頭，規(guī)范市場的任務(wù)更重。

　　服務(wù)為先改善形象

　　在日前召開的全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議上，保監(jiān)會提出了“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，這是近年來監(jiān)管工作首次將“抓服務(wù)”置于首位。

　　服務(wù)差，已經(jīng)成為當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的問題。項(xiàng)俊波坦言，保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)不佳、形象不好的問題一直比較突出，主要表現(xiàn)為“三個(gè)不認(rèn)同”。一是消費(fèi)者不認(rèn)同。理賠難、銷售誤導(dǎo)、推銷擾民等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的問題突出，消費(fèi)者對行業(yè)不信任；二是從業(yè)人員不認(rèn)同?；鶎訂T工壓力大，收入低，社會地位低，對自身發(fā)展沒有信心；三是社會不認(rèn)同。行業(yè)總體上仍停留在爭搶業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額的低層次競爭水平，為攬業(yè)務(wù)不惜弄虛作假、違法違規(guī)，在社會上造成了不好的影響。

　　這些問題正在不斷地侵蝕保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)行業(yè)形象，如果不及時(shí)采取有效措施加以解決，很可能會引發(fā)信任危機(jī)，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　項(xiàng)俊波表示，抓服務(wù)就是要抓服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平提升；抓服務(wù)創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段；抓服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，注重服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展和深化，積極構(gòu)建普惠型保險(xiǎn)服務(wù)體系。

　　保監(jiān)會表示，將建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。抓緊拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，建立保監(jiān)局局長接待日制度，盡快推出全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線，強(qiáng)化保監(jiān)會官方網(wǎng)站的投訴功能。

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