《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)》公開征求意見

　　全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會日前發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)》（征求意見稿）（以下簡稱《指標(biāo)》），公開征求意見?！吨笜?biāo)》明確了旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)的指標(biāo)設(shè)置原則、指標(biāo)體系，適用于通過采集在線旅游平臺的消費(fèi)者評價(jià)大數(shù)據(jù)，對旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。

　　《指標(biāo)》明確，評價(jià)指標(biāo)分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿4類。其中，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)從安全、衛(wèi)生、服務(wù)、位置交通、文化、游玩體驗(yàn)、票務(wù)、配套、綜合管理幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游飯店服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)從位置、設(shè)施、餐飲、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅行社服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導(dǎo)游員、產(chǎn)品幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游民宿服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)從周邊環(huán)境設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范。

　　《指標(biāo)》制定堅(jiān)持以下原則：一是以服務(wù)質(zhì)量為核心。明確以消費(fèi)者的體驗(yàn)與消費(fèi)行為為主要評價(jià)要素，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為目的，通過評價(jià)工作的開展，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。同時依托相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的測評結(jié)果，助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析。從大數(shù)據(jù)研究角度出發(fā)，精準(zhǔn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，從投訴、在線評價(jià)、媒體形象、游客消費(fèi)行為與意識等角度，建立科學(xué)實(shí)用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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