《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》發(fā)布

日前，中消協(xié)發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《約談辦法》），并將于2015年11月1日開始實(shí)施。該《約談辦法》依據(jù)新《消法》等法律法規(guī)制定，是全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。

消費(fèi)維權(quán)約談，是指消協(xié)組織對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。

《約談辦法》共18條，涵蓋了該辦法制定的依據(jù)、目的、意義，消費(fèi)維權(quán)約談的對(duì)象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營(yíng)者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴反映比較集中，被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談，其中也包括消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問(wèn)題，或者是經(jīng)營(yíng)者需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況。

在實(shí)踐過(guò)程中，消協(xié)組織逐漸探索出消費(fèi)維權(quán)約談這種有效的化解消費(fèi)糾紛的手段?！都s談辦法》的實(shí)施，將進(jìn)一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，有利于消協(xié)組織將約談工作做得更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，通過(guò)有效約談可以更加提高消協(xié)組織的工作效能。（記者 韓陸晉）

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