中國首個互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

　　中國首個互聯(lián)網(wǎng)+家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6月15日在北京發(fā)布，成為今年家居行業(yè)投身“互聯(lián)網(wǎng)++”的又一大動作。

　　據(jù)悉，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起，與實(shí)創(chuàng)裝飾共同完成。標(biāo)準(zhǔn)共含9項(xiàng)內(nèi)容，包括：線上咨詢15秒回復(fù)，線上快速報價，先設(shè)計再付款，全程線上支付，線上選工長監(jiān)理，全程線上驗(yàn)收，工程延期線上即時賠付，線上客戶十年保修，線上報修15分鐘響應(yīng)。

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，家裝行業(yè)今年投身“互聯(lián)網(wǎng)+”的事件此起彼伏：2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗(yàn)館，近日天貓發(fā)布家裝2.0戰(zhàn)略；家裝O2O平臺“美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的首家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)；電商平臺齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺于6月1日正式上線試運(yùn)營。

　　家裝行業(yè)競相開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風(fēng)險。據(jù)介紹，傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題。為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修“痛點(diǎn)”。

　　“這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，讓消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)更加無憂。”中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說，“此次推出這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化，具有行業(yè)里程碑的意義。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務(wù)鏈條，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經(jīng)營模式。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團(tuán)隊做后方補(bǔ)充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實(shí)現(xiàn)了資源共享和合理利用?！睂?shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威說。

　　阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，“無論家裝行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從”心“出發(fā)，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，讓消費(fèi)者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。”

　　張仁表示，無論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實(shí)創(chuàng)裝飾簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，推進(jìn)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。（龍昊）

來源：中國經(jīng)濟(jì)時報

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀