直播購物行業(yè)兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)公開征求意見 預(yù)計(jì)于7月發(fā)布執(zhí)行

　　近日，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定的《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向社會公開征求意見，預(yù)計(jì)于7月發(fā)布執(zhí)行。

　　直播購物早已不是新鮮事。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場，直播帶貨對消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步凸顯。然而，中國消費(fèi)者協(xié)會此前發(fā)布的直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告指出，有37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者的兩大主要顧慮。直播經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的推行，將有利于直播購物行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》（征求意見稿）規(guī)定了視頻直播購物經(jīng)營的范圍、術(shù)語和定義、總體要求、從業(yè)人員、商品質(zhì)量、運(yùn)營管理、服務(wù)、監(jiān)督管理等要求。意見稿明確指出，社交媒體視頻直播購物出鏡者年齡不得低于10周歲；取得相關(guān)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)；經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；必須進(jìn)行過消費(fèi)體驗(yàn)，不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明；嚴(yán)格遵守《廣告法》有關(guān)規(guī)定。在售后服務(wù)管理方面，應(yīng)符合《商品售后服 務(wù) 評 價 體 系 》（SB/ T-10401-2006）中規(guī)定的條款要求。此外，社交媒體和視頻直播購物經(jīng)營者應(yīng)采取措施確保消費(fèi)者信息安全，社交媒體和視頻直播購物的運(yùn)營應(yīng)設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》（征求意見稿）規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)誠信經(jīng)營的基本要求、經(jīng)營原則、管理與社會監(jiān)督、評價指標(biāo)體系、評定等級劃分及評定程序等內(nèi)容。其中，評價指標(biāo)體系分為兩部分：一是網(wǎng)絡(luò)購物誠信經(jīng)營服務(wù)體系定量指標(biāo)，包括合同履約率、商品合格率、客戶投訴處理率、客戶滿意率以及訂單放棄率等；二是定性指標(biāo)，包括企業(yè)應(yīng)建立與誠信經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的管理制度，企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行誠信教育，使員工在日常工作行為中始終保持誠信理念等。（冉一）

　　轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報(bào)

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