安徽省推出“皖事通辦·一源五端“

　　為推動(dòng)長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，安徽省積極推出“皖事通辦·一源五端”，并于9月12日在世界制造業(yè)大會(huì)江淮線上經(jīng)濟(jì)論壇數(shù)字政府建設(shè)論壇上正式發(fā)布。

　　“皖事通辦”平臺(tái)是安徽省在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步豐富服務(wù)渠道、拓展服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化平臺(tái)功能，為企業(yè)和群眾提供全覆蓋、無差別、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的統(tǒng)一辦事平臺(tái)?！耙辉次宥恕笔侵笇⒏鞯馗鞑块T的服務(wù)統(tǒng)一接入“皖事通辦”平臺(tái)，由“皖事通辦”平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)，做到同一服務(wù)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，形成同源管理；并根據(jù)使用場(chǎng)景和用戶需求，提供電腦端、移動(dòng)端、自助端、電視端、窗口端5種服務(wù)渠道，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋的服務(wù)體系。

　　其中，重點(diǎn)打造移動(dòng)端，按照“全省統(tǒng)一平臺(tái)、各市分級(jí)運(yùn)營”的原則，完成各市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端的整合，形成了全省統(tǒng)一的“皖事通辦”移動(dòng)端。

　　目前“皖事通辦”裝載量達(dá)到5700萬，最高日活571萬，已接入4000項(xiàng)便民服務(wù)，累計(jì)提供服務(wù)訪問35億筆（次）。迭代升級(jí)電腦端，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，全面提升安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，上線智能搜索、智能客服、“好差評(píng)”等系統(tǒng)，累計(jì)提供智能搜索超過3200萬次、智能問答超過330萬次，搜索準(zhǔn)確率由原40%提升至90%，在線問答完成率由原30%提升至70%，讓企業(yè)和群眾辦事“好找、好問、好辦、好評(píng)”。全面推廣自助端，在省市縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳提供7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”自助服務(wù)；充分利用銀行物理網(wǎng)點(diǎn)和自助終端資源，已和建行、工行、中行、農(nóng)行4家銀行開展合作，年內(nèi)在5000臺(tái)銀行自助機(jī)上線社保、公積金等領(lǐng)域的高頻服務(wù)，重點(diǎn)提供查詢事項(xiàng)以及辦事過程中需要打印材料的事項(xiàng)。

　　同時(shí)，探索推出電視端，在電信IPTV電視端推出“皖事通辦”專區(qū)，提供辦事指引、操作視頻和基本服務(wù)，方便群眾“在家辦事”，觸達(dá)全省800萬電視用戶，重點(diǎn)服務(wù)老年人等群體和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較弱的農(nóng)村地區(qū)。持續(xù)優(yōu)化窗口端，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，各窗口無差別服務(wù)，形成線上線下融合互補(bǔ)的服務(wù)渠道。目前，各市綜合窗口改革正在有序推進(jìn)。

　　“依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，期待社會(huì)各界力量共同參與‘皖事通辦’建設(shè)，加快‘一源五端’建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)‘皖事如意’?！笔?shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人說。(蘇龍鵬)

　　轉(zhuǎn)自：合肥在線-合肥日?qǐng)?bào)

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