輝煌十三五 奮進(jìn)新德州｜德州市德城區(qū)開(kāi)辟居家養(yǎng)老服務(wù)新路徑

德城區(qū)常住人口45.10萬(wàn)人，60歲以上老齡人口7.47萬(wàn)人，老齡化率16.63%。為應(yīng)對(duì)中心城區(qū)日趨緊迫的老齡化形勢(shì)，在市區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，德城區(qū)民政局加快推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，在全市率先開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作。通過(guò) "線上線下"齊發(fā)力，走出了一條政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作、智慧化為載體的居家養(yǎng)老服務(wù)路徑。

1月12日，德州市召開(kāi)"輝煌十三五 奮進(jìn)新德州"系列新聞發(fā)布會(huì)上，德城區(qū)民政局黨組成員、二級(jí)主任科員閆書(shū)庚具體介紹。

德城區(qū)民政局于2019年11月份通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)引進(jìn)第三方專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、央企：北京普天大健康科技股份有限公司開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)。

"聚焦脫貧攻堅(jiān)，聚焦特殊群體，聚焦群眾關(guān)切"。德城區(qū)將首批試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象確定為60周歲以上經(jīng)濟(jì)困難（即低保）老年人、城鄉(xiāng)特困（即城市三無(wú)和農(nóng)村五保戶）老年人、建檔立卡貧困戶家庭老年人、失獨(dú)家庭老年人四類特殊老年群體，老人每人每月免費(fèi)享受150元的居家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容主要是上門(mén)為老人提供"助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助行、助急"及關(guān)愛(ài)探訪等服務(wù)，老人可在31大類、82項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)中，根據(jù)自己的實(shí)際需求，自主選擇服務(wù)。

為給老人提供更加便捷、及時(shí)的服務(wù)。德城區(qū)還配套建設(shè)了德城區(qū)智慧健康養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要包括"兩臺(tái)一網(wǎng)"（即養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)、養(yǎng)老門(mén)戶網(wǎng)站），開(kāi)通了12343養(yǎng)老服務(wù)熱線。

打造了三級(jí)居家服務(wù)體系，區(qū)級(jí)成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，6個(gè)鎮(zhèn)街分別成立了養(yǎng)老服務(wù)站，10個(gè)社區(qū)成立了區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)驛站，每個(gè)場(chǎng)所都有專職人員具體負(fù)責(zé)。

在實(shí)際服務(wù)開(kāi)展中，區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過(guò)"O2O"模式，線上線下聯(lián)動(dòng)，形成服務(wù)流程閉環(huán)，進(jìn)一步提升了老年人的滿意度。根據(jù)工作流程，客服接到電話（或入戶）了解到老人需求后，給服務(wù)人員派單，服務(wù)人員入戶后拍攝服務(wù)前后對(duì)比照片，通過(guò)手機(jī)App上傳至信息平臺(tái)。老人對(duì)服務(wù)認(rèn)可后，在派單上簽名，服務(wù)單完成后，客服會(huì)再進(jìn)行電話回訪，鎮(zhèn)街和社區(qū)也會(huì)開(kāi)展回訪，監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這種通過(guò)企業(yè)列清單，老年人自主選單，政府買(mǎi)單開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的模式，得到群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

通過(guò)一年多的運(yùn)行，目前，德城區(qū)已為符合條件的1059名老年人開(kāi)展了19191次居家養(yǎng)老服務(wù)，經(jīng)鎮(zhèn)街、社區(qū)工作人員回訪，服務(wù)滿意率達(dá)99.98%。

通訊員：段玉峰

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