德州市企業(yè)訴求“接訴即辦”受理訴求案件辦結(jié)率100%

企業(yè)訴求"接訴即辦"是"重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年"確定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，也是德州市市委、市政府暢通企業(yè)訴求反映渠道、建立高效解決處理機(jī)制、持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。自2020年5月20日平臺(tái)正式運(yùn)行以來，在德州市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)各部門扎實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了良好開局。2020年全年共受理辦理相關(guān)訴求1463件，其中轉(zhuǎn)交市級(jí)部門和縣市區(qū)辦理1069件，均按期答復(fù)辦理，辦結(jié)率100%。

1月28日，德州市政府新聞辦召開"重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年"優(yōu)化法治環(huán)境改革攻堅(jiān)專場(chǎng)發(fā)布會(huì)。德州市12345市民熱線管理中心黨組成員、副主任李洪生出席，并通報(bào)2020年度企業(yè)訴求"接訴即辦"工作的開展情況。

一、完成平臺(tái)搭建，工作機(jī)制逐步完善。按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于開展德州市企業(yè)訴求"接訴即辦"工作指示批示精神，依托12345市民熱線平臺(tái)建立了德州市企業(yè)訴求"接訴即辦"平臺(tái)，打通了與省級(jí)企業(yè)訴求"接訴即辦"平臺(tái)的系統(tǒng)連接，設(shè)置專人坐席，接收辦理企業(yè)反映的各類訴求事項(xiàng)。同時(shí)，在市政府門戶網(wǎng)站、"愛山東"APP 和市級(jí)涉企部門網(wǎng)站首頁(yè)開通企業(yè)訴求窗口，一并納入企業(yè)訴求"接訴即辦"接口，建立起"一號(hào)對(duì)外、集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核"的工作機(jī)制，為企業(yè)提供便捷、多樣的訴求反映渠道。為確保企業(yè)訴求"接訴即辦"工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成立了由常務(wù)副市長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)牽頭的"接訴即辦"工作專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督辦落實(shí)。將市委各部門、各群團(tuán)組織納入承辦范圍，實(shí)現(xiàn)黨政群全覆蓋。各縣市區(qū)、市直各部門也分別建立了配套工作機(jī)制，明確專門科室、專門人員，做好承辦工作。

二、實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，事項(xiàng)辦理提速升級(jí)。將省、市企業(yè)訴求"接訴即辦"平臺(tái)承辦的訴求事項(xiàng)全部納入12345熱線辦公系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)"一個(gè)平臺(tái)"、"一鍵轉(zhuǎn)派"、"一鏈辦理"，為高效接辦提供了技術(shù)保障。辦理時(shí)限上，在省級(jí)"接訴即辦"工作"1315"的基礎(chǔ)上，將市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提速至"1210"，即1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)核實(shí)程序，2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn)，辦理總時(shí)長(zhǎng)比省級(jí)要求縮短了5天。嚴(yán)格要求涉企服務(wù)單位落實(shí)"快接快辦"，突出"即辦"，咨詢類問題2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，其他事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系來電人并拿出解決方案，明確處理原則，提高辦理效率，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮減至5個(gè)工作日。

三、完善辦理措施，企業(yè)滿意度顯著提升。企業(yè)訴求"接訴即辦"工作開展以來，各級(jí)各部門堅(jiān)持以"企業(yè)滿意"為第一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)訴求"接訴即辦"工作專班堅(jiān)持每日調(diào)度，對(duì)當(dāng)日訴求事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行分析研判，確定責(zé)任單位和辦理原則；對(duì)前一日辦理完的事項(xiàng)進(jìn)行審核研判，符合條件的予以辦結(jié)，未實(shí)際解決或未達(dá)到辦理標(biāo)準(zhǔn)的退回重辦。涉企部門堅(jiān)持"兩解"要求，對(duì)符合政策，短期內(nèi)具備解決條件的事項(xiàng)，堅(jiān)決解決到位、解釋到位，做到"一次性解決"或"一次性告知"；對(duì)因政策或現(xiàn)實(shí)原因，短期內(nèi)無法有效解決的事項(xiàng)，建立辦理臺(tái)賬，明確解決時(shí)限，待條件成熟后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)予以解決。創(chuàng)新開展企業(yè)訴求"接訴即辦"回頭看專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)"滿意件"按比例抽查回訪，"不滿意件"全部列入重點(diǎn)事項(xiàng)清單，逐一調(diào)查核實(shí)，逐一研究落實(shí)，變"被動(dòng)服務(wù)"為"主動(dòng)服務(wù)"。

四、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，服務(wù)水平整體提升。圍繞德州市營(yíng)商環(huán)境工作大局，定期梳理總結(jié)企業(yè)訴求事項(xiàng)，及時(shí)對(duì)接企業(yè)開辦、政務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)責(zé)任單位，堅(jiān)持"問題導(dǎo)向"，立足企業(yè)實(shí)際需求，查弱項(xiàng)、補(bǔ)短板。全年專項(xiàng)督辦企業(yè)訴求問題46項(xiàng)，精準(zhǔn)施力助力德州市營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化再升級(jí)。

2021年將以"接訴即辦"訴求事項(xiàng)為導(dǎo)向，秉持"趕考"之心，堅(jiān)持"辦好每一件企業(yè)事"，充分發(fā)揮平臺(tái)綜合功能，切實(shí)完善德州市企業(yè)服務(wù)政策舉措，真正實(shí)現(xiàn)"企有所訴、我必有應(yīng)、接訴即辦、快接快辦"，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（王雪寧 張?jiān)娧牛?/p>

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