作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為全面提升醫(yī)保服務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，近日來，德州市醫(yī)療保障局聚焦醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)，開展了機(jī)關(guān)大講堂等一系列活動，對醫(yī)保政策和經(jīng)辦流程進(jìn)行了全面培訓(xùn)，有效提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。
提升服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境。今年以來，德州市醫(yī)保局不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識和服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)常態(tài)化學(xué)習(xí)。注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識測驗、綜合柜員制改革等多舉措促進(jìn)窗口經(jīng)辦隊伍能力和水平的提升。同時，大力優(yōu)化經(jīng)辦大廳環(huán)境，在大廳設(shè)置叫號機(jī)，并為參保群眾提供宣傳冊、急救藥品、自助查詢打印終端等便民服務(wù)。
開展流程再造，增強(qiáng)群眾滿意度。梳理形成職工醫(yī)療保障、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障、協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)三大領(lǐng)域26類49項民生服務(wù)事項，減材料、壓時限。在全省統(tǒng)一的20項非即時辦結(jié)業(yè)務(wù)中，德州市18項非即時辦結(jié)業(yè)務(wù)辦結(jié)時限位于全省前三名，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“網(wǎng)上”“掌上”可辦率達(dá)到96%，除職工和居民的門診慢特病病種待遇認(rèn)定在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理外，其余醫(yī)保服務(wù)事項全部實(shí)現(xiàn)線上辦理。通過一系列流程再造措施，徹底打通了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“最后一公里”。
健全輿情應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急處理能力。指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）醫(yī)保局健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制，積極應(yīng)對各類突發(fā)事件和醫(yī)保社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓參保群眾實(shí)實(shí)在在的感受到貼心溫暖的醫(yī)療保障服務(wù)。
下一步，德州市醫(yī)療保障系統(tǒng)將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神，準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段、新發(fā)展理念、新發(fā)展格局對醫(yī)保工作提出的新要求，積極學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗，提升全局觀念和業(yè)務(wù)水平，將醫(yī)療保障為民服務(wù)的工作中心落地生根，扎實(shí)推進(jìn)各項醫(yī)保工作，切實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感。
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