速度 溫度 風(fēng)度：德商高速“三度”服務(wù)助力企業(yè)和諧發(fā)展

序

2021年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)新征程的第一年，也是德州市新型工業(yè)化城市建設(shè)的關(guān)鍵之年。為此，德州市總工會(huì)主動(dòng)作為，制定了工會(huì)聚力新型工業(yè)化強(qiáng)市10項(xiàng)措施，向全市發(fā)出了“爭(zhēng)當(dāng)新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)主力軍”的倡議。號(hào)召鼓勵(lì)廣大干部職工大力踐行勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，以各級(jí)工會(huì)組織為依托，挖掘新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人中的典型事跡，以榜樣的力量助力德州工業(yè)化城市建設(shè)。

作為德州市城市開發(fā)建設(shè)的主力軍，德達(dá)城市建設(shè)投資運(yùn)營(yíng)有限公司以“服務(wù)大局 惠澤民生”為使命，在城市投資開發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)、路橋建設(shè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)金融與投資、醫(yī)養(yǎng)健康、城市新動(dòng)能“5+X”板塊不斷耕耘，為實(shí)現(xiàn)“進(jìn)德修業(yè) 通達(dá)至善”和諧發(fā)展不斷努力。

近日， 記者跟隨德州市總工會(huì)、德州德達(dá)城市建設(shè)投資運(yùn)營(yíng)有限公司工會(huì)，以工會(huì)組織發(fā)揮作用為切入點(diǎn)，走進(jìn)德達(dá)集團(tuán)送暖供氣、鋪路架橋、樂(lè)居安保等6家行業(yè)公司，走進(jìn)車間，走進(jìn)工地，走進(jìn)職工，面對(duì)面感受德達(dá)集團(tuán)工會(huì)組織溫暖質(zhì)樸的“娘家人”風(fēng)采，感受企業(yè)一線員工合力向上的精神風(fēng)貌，感受國(guó)企“壓艙石?奮楫者”篤定實(shí)干的使命擔(dān)當(dāng)。

山東省金魯班德商高速公路發(fā)展有限公司成立于2013年4月，隸屬于德達(dá)集團(tuán)，注冊(cè)資本5.1億元，是山東省“九縱五橫一環(huán)七射多連”高速公路網(wǎng)中的“縱九”及“一環(huán)”的重要組成部分。公司秉承“進(jìn)德修業(yè)、通達(dá)至善”的企業(yè)價(jià)值觀，踐行“為企業(yè)謀發(fā)展、為人才搭舞臺(tái)、為員工謀福利、為社會(huì)作貢獻(xiàn)”發(fā)展理念，著力構(gòu)建制度健全、管理規(guī)范、運(yùn)行高效、智慧創(chuàng)新的現(xiàn)代化企業(yè)。

作為企業(yè)與職工、企業(yè)與政府聯(lián)系的橋梁與紐帶，德商高速工會(huì)發(fā)揮“三度”作用，在速度、溫度、風(fēng)度方面強(qiáng)化服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力和向心力，不斷促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

速度

點(diǎn)頭示意、刷卡收費(fèi)、出票抬桿，熟練、準(zhǔn)確而又快速的收費(fèi)流程能夠在十多秒的時(shí)間完成，這背后，是德商高速收費(fèi)人員對(duì)服務(wù)水平的不懈努力和追求。

在工會(huì)的組織下，業(yè)務(wù)實(shí)操、理論考試、辨別車型、知識(shí)競(jìng)賽、清點(diǎn)紙幣、文明服務(wù)禮儀展示等多項(xiàng)競(jìng)賽在公司活動(dòng)中已成常態(tài)。公司副總經(jīng)理孫文波表示?！敖M織競(jìng)賽，目的就是打下服務(wù)基礎(chǔ)，考驗(yàn)員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、臨場(chǎng)應(yīng)變能力，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)?！?/p>

接警3分鐘內(nèi)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)出動(dòng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)清障，這是德商高速打造的“應(yīng)急養(yǎng)護(hù)中心‘3530’清障快速救援模式”品牌，抓住黃金救援期，把“快捷”作為清障服務(wù)第一價(jià)值點(diǎn)，為司乘出行提供快速、時(shí)效、專業(yè)、周到、安全的服務(wù)保障。

2020年2月，金先生駕駛運(yùn)載10噸蔬菜的車輛，在行駛至德上高速K74公里處時(shí)，因車輛故障發(fā)生側(cè)翻，急需救助。養(yǎng)護(hù)應(yīng)急中心接警后，嚴(yán)格執(zhí)行既定程序于30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并展開清障、測(cè)溫、消殺等系列措施，專門設(shè)置一間臨時(shí)休息室，為受助人員提供食物、熱水。

作為全省首家由市屬國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高速公路運(yùn)營(yíng)單位，德商高速通過(guò)各類競(jìng)賽打造了一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能過(guò)硬的專業(yè)型、技能型運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。在省級(jí)職業(yè)技能大賽等多項(xiàng)賽事上，德商高速多次獲得優(yōu)異成績(jī)。

溫度

2021年4月，一輛貨車緩緩駛?cè)胛涑俏魇召M(fèi)站出口車道準(zhǔn)備繳費(fèi)，這時(shí)細(xì)心的工作人員注意到司機(jī)手扶腰部、表情痛苦，連忙詢問(wèn)司機(jī)師傅，得知是腎結(jié)石發(fā)作導(dǎo)致身體疼痛后，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)將情況報(bào)告給當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)。工作人員們撥打120醫(yī)療救援、攙扶司機(jī)下車休息直至醫(yī)護(hù)人員趕到后一起將病人抬上救護(hù)車上。

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急中主動(dòng)貼心的服務(wù)，源于公司長(zhǎng)期開展的有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，塑造受司乘歡迎的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)人員在和司機(jī)相處過(guò)程中贏得理解、好感和信任?！肮?huì)為此專門制定了二二五八（兩轉(zhuǎn)身，兩點(diǎn)頭，并五指，笑露八齒）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一輛車，將微笑服務(wù)送給每位過(guò)往司機(jī)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答語(yǔ)、走有送聲，從而在最短的時(shí)間內(nèi)臨時(shí)打造一座溫暖的溝通橋梁?！睂O文波介紹。

一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍必然有著優(yōu)秀的工作技能和堅(jiān)實(shí)的理論武裝。德商工會(huì)常年開展各種形式的崗位練兵和技能比武，以練促學(xué)、以賽提升，讓更多優(yōu)秀人才脫穎而出。借助先進(jìn)典型作用，工會(huì)積極推薦參與集團(tuán)、市“最美職工”“最美青年”“巾幗建功標(biāo)兵”“德州工匠”等評(píng)選活動(dòng)，多名員工獲得“最美職工”“巾幗建功標(biāo)兵” “德州工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“風(fēng)度”

德商高速公司收費(fèi)站、信息監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)中心均為24小時(shí)上班制度，職工實(shí)行“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”、“兩班一運(yùn)轉(zhuǎn)（24H備勤）”模式，工作生活相對(duì)單一，對(duì)于讀書的期望相對(duì)較高，鑒于此，公司統(tǒng)籌資源，在公司本部籌建職工之家，在站區(qū)建設(shè)讀書角，目前共有圖書近700冊(cè)。此外，職工之家還兼顧了運(yùn)動(dòng)健身、職工休息、書法展示等功能，切實(shí)提升了職工隊(duì)伍文化建設(shè)。

戶外拓展訓(xùn)練、“三八”婦女節(jié)活動(dòng)、干部職工健康體檢、精準(zhǔn)困難幫扶、走訪慰問(wèn)困難職工、獻(xiàn)血戰(zhàn)“疫”等活動(dòng)豐富了職工的業(yè)余生活，營(yíng)造了歸屬感十足、凝聚力十足的德商氛圍，真正讓公司成為員工的第二個(gè)家。

春節(jié)期間，公司工會(huì)組織拍攝的《堅(jiān)守--大年三十的我們》紀(jì)錄片，記錄過(guò)年期間依舊堅(jiān)守在崗的一線員工舍棄家庭團(tuán)圓、服務(wù)回家車輛的故事，感動(dòng)了員工，也讓群眾了解了收費(fèi)員工的不易，更讓職工家屬對(duì)高速運(yùn)營(yíng)工作多了份理解與支持。目前，通過(guò)微信公眾號(hào)、紀(jì)錄片等方式成為了展示一線員工工作實(shí)景的舞臺(tái)，還原日常點(diǎn)滴，引發(fā)共鳴，建立了員工的自豪與榮譽(yù)感。

公司黨支部書記、總經(jīng)理趙希亭介紹：“成立五年以來(lái)，德商高速以黨建帶工建，不斷推動(dòng)基層工會(huì)組織建設(shè)向縱深發(fā)展，創(chuàng)新開展“讀好書、薦精品”和“黨建+”等活動(dòng)，為推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障，推動(dòng)了企業(yè)與員工精神、情感的深度融合，營(yíng)造了為做好“高速”事業(yè)相互促進(jìn)、共同努力的濃厚氛圍。 (張玉 賈長(zhǎng)森 徐昕 呂明義)

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