德州市立醫(yī)院召開“改善醫(yī)療服務(wù)、提升群眾滿意度”動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者的滿意度，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，10月22日，德州市立醫(yī)院召開“改善醫(yī)療服務(wù)、提升群眾滿意度”動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子及全體中層參加。

會(huì)議由醫(yī)院黨委副書記葉召民主持。會(huì)上，醫(yī)院紀(jì)委書記李安東宣讀了《市立醫(yī)院提升滿意度工作實(shí)施方案》。醫(yī)院將從加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提升信息化服務(wù)能力、建立高效受理投訴機(jī)制等多個(gè)方面提升患者滿意度，滿足人民群眾對(duì)更高水平、更多樣化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。隨后，黨委委員、副院長(zhǎng)楊林做“提升醫(yī)院滿意度”專題講座培訓(xùn)。

（德州市立醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)段立新做強(qiáng)調(diào)講話）

（副書記葉召民主持）

（紀(jì)委書記李安東宣讀方案）

（副院長(zhǎng)楊林進(jìn)行專題培訓(xùn)）

段院長(zhǎng)指出，全院上下要把改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者滿意度列入日常工作重點(diǎn)，從患者最關(guān)注、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抓起，要從患者最不滿意的地方改起，以更有力的措施推進(jìn)醫(yī)院群眾滿意度工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)出成績(jī)，以更加明顯的成效提升患者就醫(yī)安全感和獲得感。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。形成醫(yī)院行政部門、臨床科室齊抓共管、各盡其責(zé)的工作格局。二是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)感受。逐項(xiàng)解決患者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高服務(wù)水平。三是全院醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范各項(xiàng)診療、服務(wù)行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。四是暢通患者投訴渠道，建立快速處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制。五是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)正能量。狠抓行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，維護(hù)醫(yī)院的風(fēng)清氣正，抵制各種不正之風(fēng)的侵?jǐn)_。六是實(shí)施院科兩級(jí)回訪，建立健全相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

段立新最后強(qiáng)調(diào)，下一步，醫(yī)院將以提升患者滿意度實(shí)施方案為抓手，持續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量保證和服務(wù)改善的同步推進(jìn)，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問(wèn)題，補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)中的短板，逐項(xiàng)落實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力使診療更加便利、溝通更加高效、體驗(yàn)更加舒適，為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

新聞熱線：0534-8017166

　　轉(zhuǎn)自：德州市立醫(yī)院

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