德州市人民醫(yī)院召開2021年第三季度服務管理工作會議

10月28日，德州市人民醫(yī)院召開2021年第三季度服務管理工作會議。

本次會議在德州市開展“提升全市基本醫(yī)療群眾滿意度工作”大背景下召開。會上，服務管理辦公室主任于希香再次傳達了市衛(wèi)健委《關于加強全市提高基本醫(yī)療群眾滿意度工作的通知》和《關于進一步提升全市基本醫(yī)療群眾滿意度工作的通知》文件精神。提高全市基本醫(yī)療群眾滿意度是德州市衛(wèi)生系統(tǒng)一項重要工作，院領導對此高度重視，醫(yī)院專門印發(fā)了《關于成立提高基本醫(yī)療群眾滿意度工作領導小組的通知》，成立了相應的領導小組和工作專班。領導小組辦公室設在服務管理辦公室，主要負責醫(yī)院提高基本醫(yī)療群眾滿意度工作的組織部署、指導推進、督查考核等?！锻ㄖ芬蟾骺剖乙鞔_專人負責，將各項工作任務落到實處，高標準、高質量、高效率完成相關工作任務。

針對醫(yī)院加強服務管理、提高基本醫(yī)療群眾滿意度，于希香指出：讓人民群眾滿意，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力實現(xiàn)市委市政府提出的滿意度“雙提高”目標，要求各科室主動排查，通過電話回訪等方式，發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的問題，堅持問題導向，針對群眾不滿意的問題逐項解決，不斷提高服務質量，提升患者滿意度。她強調，服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。良好的服務態(tài)度，會使患者產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。這要求我們工作人員在日常工作中做到認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌。全院全員要加強思想意識、強化責任擔當，積極投身到改善服務質量、提高基本醫(yī)療群眾滿意度工作中去。要結合《醫(yī)院各崗位文明服務規(guī)范》，認真查找不足，把自身服務做好、做精、做細。

服務管理辦公室工作人員路萬里、鄭淑芳分別就第三季度12345熱線承辦工作和近期服務管理典型案例進行了匯報發(fā)言。根據(jù)醫(yī)院疫情防控相關工作要求本次會議采取釘釘線上直播方式進行，共有400余人次觀看了會議直播。（路萬里）

新聞熱線：0534-8017166

　　轉自：德州市人民醫(yī)院

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