德州市立醫(yī)院：以患者為中心 辦群眾滿意醫(yī)院

“我很少來醫(yī)院，思維還停留在‘就醫(yī)要排隊’的階段，這次體驗了德州市立醫(yī)院的網上掛號、手機支付，真是省時又省心，看病繳費再也不用反復排隊了，拿完藥還給個手提袋裝藥，真貼心！”近日，在德州市立醫(yī)院門診，完成就診的趙女士為德州市立醫(yī)院的變化感到驚喜和欣慰。

（10月22日，德州市立醫(yī)院召開“改善醫(yī)療服務、提升群眾滿意度”動員培訓大會）

（黨委書記、院長段立新在會上提出：要進一步找準群眾關心的問題，補足醫(yī)療服務中的短板，努力使診療更加便利、溝通更加高效、體驗更加舒適，為人民群眾提供更高品質、更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。）

“我們緊貼群眾就醫(yī)需求，以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，積極推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，努力為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。”德州市立醫(yī)院黨委書記、院長段立新說，近年來，醫(yī)院推行“以患者為中心”的優(yōu)質服務，在學科能力提升、就醫(yī)流程優(yōu)化、服務能力提升、醫(yī)德醫(yī)風建設等方面狠下功夫，致力于將自身打造成群眾滿意醫(yī)院。

一、打造智慧門診，就醫(yī)更便捷

“父親患有慢性病，我每個月都要來給他拿藥，之前要在掛號、繳費、醫(yī)保結算等多個窗口排隊，每次都得花大半天時間，現(xiàn)在市立醫(yī)院有了慢病醫(yī)保診間結算，我先通過微信掛上號，診室醫(yī)生開單后我可以直接去取藥，報銷項目自動結算，我只需在藥房掃碼支付自費部分即可，很方便！”10月25日，孫先生為德州市立醫(yī)院“讓數(shù)據多跑路，讓患者少跑腿”的信息化服務豎起大拇指。

（2020年底，德州市立醫(yī)院在全市推出首家“醫(yī)保診間結算”就診模式，讓慢病患者就診時間縮短40余分鐘）

德州市立醫(yī)院在全市首家推出“醫(yī)保診間結算”就診模式，實現(xiàn)了醫(yī)保實時報銷，改變了以往“先墊付再報銷”的繁瑣流程，每次可為患者節(jié)約40分鐘以上的時間，運行以來，兩萬余人次受益。而這，只是醫(yī)院打造智慧門診、優(yōu)化就診流程、方便群眾就醫(yī)的一個縮影。

（德州市立醫(yī)院推行無卡就診，關注“德州醫(yī)療”使用電子就診碼“一碼通行”（右），不會使用智能手機的老年人可以選擇辦理臨時就診碼（左），為患者提供方便。）

（德州市立醫(yī)服務號可以隨時查詢費用、報告等相關內容，方便就醫(yī)，讓患者少跑腿。）

為了解決掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短的“三長一短”問題，德州市立醫(yī)院通過簡化就醫(yī)流程、增加?？茖＜页鲈\時間、擴大候診場所、優(yōu)化窗口布局、設置分診臺、安裝叫號系統(tǒng)等不斷縮短患者等待時間。醫(yī)院在門診前廳安裝了智能閘機，即實名制健康碼安全智慧門禁平臺，該智能閘機有健康碼識別、體溫檢測、身份證比對等功能，到院人員只需掃描健康碼或者身份證就能快速通過，無需像以前那樣排隊向工作人員出示健康碼再測量體溫，整個過程只需2-3秒鐘，方便快捷“秒速”入院。

（智能閘機系統(tǒng)）

醫(yī)院推行無卡就診，逐步取消實體卡，患者通過出示電子就診碼，“一碼在手”即可暢通就診各個環(huán)節(jié)?；颊呶⑿抨P注“德州醫(yī)療”“德州市立醫(yī)院服務號”或者支付寶服務平臺，可實現(xiàn)網上預約掛號、線上交費、檢查、檢驗、用藥及門診和住院費用查詢、發(fā)票下載打印等。醫(yī)院還推行診間檢查預約服務，患者在診室就診完畢后，醫(yī)生可通過信息系統(tǒng)為患者預約檢查項目，讓檢查過程更加便利。

（診間結算系統(tǒng)，讓患者少排隊，節(jié)省了大部分時間。）

在此基礎上，醫(yī)院在門診、藥房、檢驗窗口安裝了排隊叫號系統(tǒng)，患者在窗口簽到機自助掃碼或者刷卡簽到后，可在窗口大屏看到排隊情況，不必再在窗口排隊，取藥、采血過程更加有序。另外，門診、病房實現(xiàn)免費無線網絡覆蓋，就醫(yī)方便快捷。

二、提升學科水平，看病更放心

“多虧了市立醫(yī)院這個綠色通道，治療及時、用藥得當。讓我恢復得這么快、這么好?！碧崞鹁歪t(yī)綠色通道，已經康復出院的卒中患者劉先生贊不絕口，“這里醫(yī)療技術好，服務周到，看病放心”。劉先生能夠得到及時有效的治療，得益于醫(yī)院全力推進建設的卒中中心，在這里，急危重癥患者可優(yōu)先檢查、化驗，第一時間用藥、治療。

（2020年底，德州市立醫(yī)院學科建設再傳捷報，婦科被評為縣域省級臨床重點?？?，臨床護理、麻醉科、眼科、內分泌科、口腔科五個學科被評為德州市臨床重點?？?，血管外科被評為德州市臨床精品特色?？疲纬闪恕?+17+3”優(yōu)勢特色學科體系。）

“醫(yī)護質量和學科水平是醫(yī)院生存發(fā)展的根本，更是我們服務群眾的基礎，我們在突出優(yōu)勢、鞏固特色、強化臨床服務提升的基礎上，做好人才團隊建設、推進學科品牌升級、提升醫(yī)療服務能力、促進醫(yī)院精細化管理，全面推動醫(yī)院高質量發(fā)展，為人民群眾生命安全和身體健康提供全方位全周期的優(yōu)質醫(yī)療服務?！倍瘟⑿抡f。

（德州市立醫(yī)院是國家標準版胸痛中心和山東省“卒中防治中心”。）

近年來，德州市立醫(yī)院圍繞著“打造名醫(yī)、名護、名科、名院”的工作思路，學科建設碩果累累，醫(yī)療技術水平穩(wěn)步提高。目前婦科是縣域省級重點專科，心血管內科、重癥醫(yī)學科、婦科、骨外科、產科、消化內科、呼吸與危重癥醫(yī)學科、腫瘤科、普外科、神經內科、急診科、眼科、麻醉科、臨床護理、內分泌科、口腔科是市級臨床重點?？疲芡饪剖鞘屑壟R床精品特色?？疲瑑嚎?、耳鼻咽喉科、針灸理療科等3個專業(yè)為市級臨床重點培育學科。強大的學科能力，讓州城百姓看病不必東奔西走就能告別疾病、擺脫病痛。

（“移動護理”的投入使用，把更多的時間留給了患者。）

今年以來，德州市立醫(yī)院推行移動護理，護士可通過手持數(shù)據終端（PDA）在病床邊實時輸入、查詢、修改病人的護理文書、醫(yī)囑信息、生命體征等，護士節(jié)約了書寫、記錄時間，能把更多的時間留給患者，讓治療服務的最后“一米”更加精準和高效。

三、志愿服務暖人心 惠民措施利于民

“您好，您哪里不舒服？”在醫(yī)院門診大廳，戴著“學雷鋒志愿服務”綬帶的醫(yī)務人員面帶微笑耐心為每一位患者辦事幫忙。預約診療、解疑答惑、引導患者……志愿者們做的事雖很簡單，但對患者的幫助卻很大。“如果沒有這些同志幫助，我轉來轉去，頭都大了！”70多歲的張女士感激地說。

（德州市立醫(yī)院導醫(yī)護士和義工志愿者，耐心、細致地回答每一位前來就診患者的問題，并積極引導患者就醫(yī)。）

為給患者提供舒心的就醫(yī)環(huán)境，德州市立醫(yī)院組織行政后勤、臨床、醫(yī)技等科室的工作人員成立了一支近300人的義工志愿者隊伍。志愿者們?yōu)榫驮\患者提供預約診療、就醫(yī)咨詢、檢驗查詢、健康教育等服務，同時為行動不便的老年人、殘疾人提供陪診服務。除了在院內服務患者，醫(yī)院臨床醫(yī)技科室還深入社區(qū)、學校、養(yǎng)老院開展健康義診活動，讓廣大群眾不出家門就能享受到實實在在的便民醫(yī)療服務，真正為群眾辦好事、辦實事。

（德州市立醫(yī)院自2009年開啟“惠民日”活動，截止目前，累計為患者減免數(shù)千萬元檢查費用，真正做到讓患者得實惠。）

另外，為進一步服務百姓健康，積極發(fā)揮公立醫(yī)院的社會公益職能，真誠惠利于民，德州市立醫(yī)院將每月1號設為“惠民日”?！盎菝袢铡碑斕?，門診病人部分輔助檢查費實行半價優(yōu)惠，其中包括西門子螺旋CT、核磁共振檢查、全數(shù)字化乳腺機（B超除外）及部分化驗項目，群眾就醫(yī)獲得感大大提高。

四、南融北接 上下聯(lián)動

為省去群眾奔波之苦，德州市立醫(yī)院建立了遠程醫(yī)學會診中心，患者身在市立醫(yī)院就能與北京、上海等國內知名醫(yī)院名醫(yī)“面對面”，既降低了患者醫(yī)療支出，又保證了醫(yī)療質量，做到了大病不出市。

（德州市立醫(yī)院與北京協(xié)和醫(yī)院建立醫(yī)學合作遠程會診讓德州市民輕松“看名醫(yī)”。）

（德州市立醫(yī)院心電網絡診斷中心）

另外，德州市立醫(yī)院建立了心電網絡中心、影像遠程會診中心，心內科專家、影像專家遠程為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)生院等醫(yī)聯(lián)體單位進行心電圖、影像診斷，讓基層群眾在家門口就能享受市立醫(yī)院專家的診療服務，做到小病少跑腿。

新聞熱線：0534-8017166

　　轉自：德州市立醫(yī)院

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