德州市人民醫(yī)院：提升服務(wù) 溫暖人心

今年以來(lái)，德州市人民醫(yī)院認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，從門診到住院各個(gè)環(huán)節(jié)入手，改進(jìn)流程，提升服務(wù)，讓前來(lái)看病就醫(yī)的患者及家屬切實(shí)享受到各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)與便利。

在門診，群眾入院就醫(yī)可以體會(huì)到各種舉措帶來(lái)的便利，對(duì)于那些將要住院的患者，人民醫(yī)院也通盤考慮，讓他們?nèi)朐焊奖?、更快捷?/p>

病人順利入院了，由于疫情防控的需要，住院部實(shí)行一床一陪護(hù)，但一些行動(dòng)不便的患者去做一些臨時(shí)檢查的時(shí)候，又有檢查難的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)院又該如何解決呢？

這段時(shí)間，全國(guó)各地疫情多點(diǎn)爆發(fā)，防控形勢(shì)也變得愈發(fā)嚴(yán)峻，而德州市人民醫(yī)院智能閘機(jī)的設(shè)立，則為醫(yī)院疫情防控設(shè)置了第一道屏障。

馬風(fēng)娥(人民醫(yī)院門診部副主任)：我們醫(yī)院是全市首家安裝門診智能閘機(jī)的醫(yī)院，它不但可以識(shí)別健康碼，身份證，還可以人臉比對(duì)，識(shí)別住院患者的腕帶，最重要的是，遇到疑似患者能溯源。

這只是人民醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)的一部分，近年來(lái)，德州市人民醫(yī)院在全院推廣數(shù)字化、云服務(wù)，百姓使用智慧一體機(jī)或手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)看病就醫(yī)的各項(xiàng)操作。

馬風(fēng)娥(人民醫(yī)院門診部副主任)：像這樣的一體機(jī)全院有50臺(tái)，在一體機(jī)上可以完成掛號(hào)、充值、查詢、打印、取藥報(bào)到等功能，同時(shí)，我們手機(jī)上掌上醫(yī)院，除了打印以外，其他的功能也可以實(shí)現(xiàn)。

市民：現(xiàn)在我看了就和市場(chǎng)上買菜一樣，比較靈活了，都可以用。

同時(shí)，藥房的自動(dòng)取藥系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的人等藥到現(xiàn)在的藥等人，智慧醫(yī)院建設(shè)為百姓帶來(lái)便利，然而一些老年人，他們不懂智能手機(jī)，無(wú)法出示健康碼，也不會(huì)操作一體機(jī)，這部分群體該怎么辦呢？

鄭桂芳(德州市人民醫(yī)院門診部科護(hù)士長(zhǎng))：我們就從這個(gè)人工通道進(jìn)入，然后到我們的這個(gè)篩查入口填寫(xiě)基本的就診科室、聯(lián)系電話，我們的預(yù)檢醫(yī)生會(huì)進(jìn)行篩查，篩查以后就可以到相應(yīng)的診室就診。

服務(wù)臺(tái)的老年人必備小工具、增加人工窗口、開(kāi)展延時(shí)服務(wù)...自今年2月份開(kāi)展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作以來(lái)，醫(yī)院對(duì)51項(xiàng)服務(wù)舉措進(jìn)行了創(chuàng)新，涵蓋了門診、住院各個(gè)方面。

鄭桂芳(德州市人民醫(yī)院門診部科護(hù)士長(zhǎng))：在細(xì)節(jié)方面，我們要多入手，面對(duì)老年人在就診過(guò)程中，再發(fā)現(xiàn)的一些實(shí)際存在的問(wèn)題，我們會(huì)采取更詳實(shí)的、個(gè)體化的服務(wù)措施。

劉金葉(德州市人民醫(yī)院黨委委員 副院長(zhǎng))：將“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨理念根植于全院每一位職工心中，全方位、多角度、多措并舉的提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。暢通一系列“智慧”便民就醫(yī)舉措，極大程度縮短患者在醫(yī)院的無(wú)效停留時(shí)間，為患者帶來(lái)高效便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

這兩天，德城區(qū)居民王福江帶哥哥來(lái)醫(yī)院看病，這次辦住院，讓他感受頗深。

王先生(德城區(qū)居民)：原來(lái)的時(shí)候，我們往病房里去，給開(kāi)出了一些檢查單，再推著病號(hào)到門診來(lái)檢查，這些項(xiàng)目得一兩天才能檢查完，這回大夫開(kāi)出來(lái)這幾個(gè)單子以后方便多了，從這幾個(gè)窗口直接就辦理了。

能有這樣的經(jīng)歷，這得益于人民醫(yī)院住院服務(wù)中心的成立，在進(jìn)入病房之前，基礎(chǔ)的檢查檢驗(yàn)全部完成。

劉秀鳳(德州市人民醫(yī)院住院服務(wù)中心主任)：辦理完住院手續(xù)，各種相應(yīng)的基礎(chǔ)的檢查檢驗(yàn)在我們住院服務(wù)中心一起全部完成，完成后病人和陪人一起入住病房，進(jìn)入病房以后就不用再去門診做檢查。

住院服務(wù)中心的成立一方面減少了病患、家屬來(lái)回奔波，另一方面也減少了因此帶來(lái)的交叉感染，保證疫情防控安全。

劉秀鳳(德州市人民醫(yī)院住院服務(wù)中心主任)：我們病人在這檢查的結(jié)果，全院都是共享的。病房的主管大夫，在病房里面就能夠全面看到檢查檢驗(yàn)的結(jié)果，能夠準(zhǔn)確的給病人進(jìn)行診治。

在以前，有時(shí)會(huì)面臨床位不夠的問(wèn)題，病患及家屬只能回家等待排號(hào)，待床位空出再入院。

周淑華(德州市人民醫(yī)院院長(zhǎng)助理 腎內(nèi)科主任)：腎內(nèi)科現(xiàn)在是55張床位，但就是這樣，也不能滿足病人住院的需求，這幾年我們經(jīng)常遇到病人需要住院，但是一直沒(méi)有空置的床位。

孟君(德州市人民醫(yī)院小兒內(nèi)科副主任)：到春季手足口病這類的病人特別多，突然這種病人暴漲，往往入院比較困難，就是全院甚至全國(guó)兒科都面臨的問(wèn)題。

而這種問(wèn)題，在德州市人民醫(yī)院已經(jīng)不復(fù)存在了，依托住院服務(wù)中心，人民醫(yī)院實(shí)行全院一張床管理，對(duì)全院床位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保每一位住院患者有床可用。

劉秀鳳(德州市人民醫(yī)院住院服務(wù)中心主任)：如果本科室的床位已滿，我們住院服務(wù)中心接到通知以后，馬上給病人進(jìn)行按照就近、病種相同相近的原則，安排到其他病房入住，這樣我們的大夫跟著病人走。

大夫多跑路，病人不跑路，自三月份實(shí)施全院一張床管理以來(lái)，已經(jīng)為600多位病人及時(shí)調(diào)配床位，同時(shí)也為臨床科室解決入住困難的問(wèn)題，避免空置床位的資源浪費(fèi)。

周淑華(德州市人民醫(yī)院院長(zhǎng)助理 腎內(nèi)科主任)：在腎內(nèi)科外面在其他病區(qū)住院的，有的時(shí)候多的能達(dá)到20幾個(gè)，所以極大的方便病人就醫(yī)。

一大早，志愿者韓會(huì)越趕忙來(lái)到住院一部19樓幫忙，因?yàn)榛颊咦龅募蛹盋T，不一會(huì)工夫，韓會(huì)越就幫助家屬將病人送進(jìn)檢查室。

韓會(huì)越(德州市人民醫(yī)院急診科輸液室護(hù)士)：做完檢查之后一直陪同，最后把他再送回到他的病區(qū)，確保整個(gè)行程比較安全，因?yàn)槲覀兪菍儆诩痹\科，對(duì)急救這塊的知識(shí)掌握的比較全面，他萬(wàn)一路上發(fā)生什么意外或突發(fā)情況的話，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)。

今年以來(lái)，德州市人民醫(yī)院團(tuán)委組織成立醫(yī)院青年志愿服務(wù)隊(duì)，為住院患者提供陪同檢查等志愿服務(wù)。

國(guó)聰聰(德州市人民醫(yī)院團(tuán)委書(shū)記 紀(jì)檢監(jiān)察室副主任)：志愿者都是利用上、下夜班或者是休班的時(shí)間做這項(xiàng)工作，我們志愿者都是來(lái)自于醫(yī)院各團(tuán)支部，絕大部分都是醫(yī)護(hù)人員。所以對(duì)于搬運(yùn)患者的注意事項(xiàng)、應(yīng)急知識(shí)和技術(shù)的掌握都是比較全面的。

這樣的志愿服務(wù)模式，不僅為病人帶去方便，也解決了病區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員的難題，自8月12號(hào)開(kāi)展這項(xiàng)工作以來(lái)，醫(yī)院已經(jīng)派出了志愿者260余人次，陪同檢查的患者達(dá)1600多人次。

朱琳琳(神經(jīng)腫瘤外科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng))：減輕我們病區(qū)負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲Ｖ夭∪送獬鰴z查的時(shí)候，多數(shù)集中在上午，上午又是我們集中治療的時(shí)間，醫(yī)生也需要查房，我們護(hù)理也需要給病人做治療，如果是帶病人檢查的話，其余的病人可能就沒(méi)法管。

患者家屬：給摁個(gè)電梯啊，找個(gè)人辦個(gè)手續(xù)都省了家屬這方面了。

自2020年醫(yī)院服務(wù)能力提升年以來(lái)，德州市人民醫(yī)院注重改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，列好責(zé)任清單，多角度實(shí)施貼心舉措，用心為民辦實(shí)事。

張之營(yíng)(德州市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記)：醫(yī)院工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合相關(guān)職能科室積極組織志愿服務(wù)活動(dòng)，為就診及住院患者提供力所能及的幫助。2021年共計(jì)組織志愿服務(wù)1500余人次。

2021年，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院精心謀劃部署，扎實(shí)推進(jìn)家門口送醫(yī)送健康、百名醫(yī)生健康大講堂等實(shí)踐活動(dòng)，取得階段性成效。

張之營(yíng)(德州市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記)：共計(jì)17個(gè)黨支部百余名黨員參加了義診宣教活動(dòng)，結(jié)合2021年第四個(gè)中國(guó)醫(yī)師節(jié)，醫(yī)院承辦了“德州市百名醫(yī)師健康大講堂”線上科普講座活動(dòng)。今后，醫(yī)院也會(huì)積極探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)辦實(shí)事常態(tài)化、長(zhǎng)效化。及時(shí)解決群眾之所需、群眾之所盼，真正辦好群眾就醫(yī)關(guān)心事，解決群眾健康煩心事。

安裝門診智能閘機(jī)、啟用自動(dòng)取藥系統(tǒng)、設(shè)立住院服務(wù)中心、提供志愿服務(wù)……這些看似不起眼的小事，卻極大地方便了就醫(yī)群眾。這些小事，還有那句“大夫跟著病人走”，讓我感受到了德州市人民醫(yī)院切實(shí)辦好群眾就醫(yī)關(guān)心事的真心和真情，這也是該院踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，真正把學(xué)黨史、辦實(shí)事應(yīng)用于實(shí)際工作的生動(dòng)體現(xiàn)。我想，只要堅(jiān)守醫(yī)者仁心，始終將患者放在第一位，不斷提高百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，就一定能夠贏得群眾的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　轉(zhuǎn)自：新聞?dòng)^察、德州市人民醫(yī)院

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