100條措施便民辦稅：德州市稅務局優(yōu)化執(zhí)法辦好惠民實事

今年3月份，國家稅務總局德州市稅務局按照總局、省局工作部署，以"優(yōu)化執(zhí)法服務·辦好惠民實事"為主題，啟動了2021年"我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動"，推出了10大類30項100條措施，有效提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。8月11日德州市政府新聞辦"我為群眾辦實事"主題系列新聞發(fā)布會上，德州市稅務局黨委委員、副局長賈長勇做介紹。

一、送紅利——優(yōu)惠政策更加直達快享

今年以來，德州市稅務局精準落實各項減稅降費政策，幫助各類市場主體用活用好稅費優(yōu)惠，為鞏固經(jīng)濟向好態(tài)勢貢獻稅務力量。一是突出精準推送，依托大數(shù)據(jù)分析和應用系統(tǒng)自動生成稅費管理服務清單和各稅費臺賬，定期發(fā)布稅收風險提醒事項，截至目前，向納稅人精準推送優(yōu)惠政策、風險提醒事項共計24萬戶次。二是突出全面覆蓋，集合常見業(yè)務、優(yōu)惠政策等12類稅收政策及操作流程，印制1萬份約"惠"春天大禮包；針對小微企業(yè)整理15類宣傳輔導資料，制作"春雨潤苗"大禮包，幫助小微企業(yè)更好的享受政策。三是突出精心輔導。目前，全市稅務系統(tǒng)成立了由306名三師及業(yè)務骨干組成的14個專家服務團隊，結(jié)合德州的工作實際確定了"五步工作法"，并創(chuàng)建"定制+"德州稅收顧問品牌。發(fā)揮稅收專家顧問團隊作用，服務規(guī)模以上及"十強"產(chǎn)業(yè)納稅人54戶；組織"精品微稅課，稅法好講師"展評活動，制作微稅課17期，確保受眾聽得懂、用得上。

二、顯溫度——稅企聯(lián)絡更加高效暢通

堅持以人民為中心，扎實抓好問題整改，切實以納稅人繳費人滿意度檢驗工作成效。一是問計問需向細處拓展。在全市開展"我為稅收營商環(huán)境獻一計"活動，收集有效意見建議244條；推廣"德稅問需直通車"小程序，直接收集辦稅繳費過程中的問題、困難和建議300余條。二是優(yōu)化體驗向縱深推進。招募稅費服務體驗師在稅費服務過程中進行體驗并評價，在稅費服務結(jié)束后進行監(jiān)督。目前，已聘任首批70名稅費服務體驗師，16名神秘體驗人，14名特邀體驗師，開展開放日、座談會等各類活動42次，征求各類意見建議76條。三是問題整改向?qū)嵦幇l(fā)力。成立專家團隊，對收集的建議進行歸類整理分析，并通過電話回訪和現(xiàn)場走訪等方式，逐戶反饋結(jié)果，制定優(yōu)化措施12條，形成了"問需-分析-響應-回訪-考核"的閉環(huán)管理模式。

三、優(yōu)體驗——辦稅服務更加智能貼心

持續(xù)鞏固"非接觸式"辦稅繳費成效，提升群眾辦稅繳費體驗。推出"智能辦稅小程序"，拓展"網(wǎng)上辦""掌上辦"服務功能 ，在納稅人辦理業(yè)務過程中進行智能輔助，優(yōu)化納稅人辦稅繳費體驗。在全市辦稅服務廳設立19個"幫辦"服務窗口，為納稅人提供"幫辦""代辦"服務362人次。在駐德院校、涉稅專業(yè)服務機構(gòu)、納稅人繳費人中間招募270名志愿者，成立13個稅費服務志愿者團隊，為納稅人繳費人提供志愿服務5600余人次。強化線上辦稅繳費服務支撐，將12366熱線、96005656熱線、廳線聯(lián)動等資源進行整合，在各辦稅服務廳組建線上互動團隊，遠程幫辦、問辦結(jié)合，提高納稅人辦理效率。

四、減負擔——流程環(huán)節(jié)更加優(yōu)化精簡

深化制度創(chuàng)新和流程再造，實現(xiàn)流程再精簡，辦稅更便利。一是提速出口退稅，加快退稅審核審批速度。上半年，全市審核辦理出口企業(yè)申報退（免）稅13.97億元，同比增長23.70%。上半年，德州市出口退稅審批平均用時始終控制在1個工作日以內(nèi)，出口退稅效率位居全省前列。二是壓縮注銷流程，完善企業(yè)簡易注銷登記制度，形成了《注銷工作指引》，做到監(jiān)管一套模板、執(zhí)法一套流程。三是推出首違不罰，對逾期申報等24項涉稅輕微違法行為實行一個公歷年度內(nèi)"首違不罰"，展示"柔性執(zhí)法" 。為了更好地落實該項制度，制發(fā)了《關于"首違不罰"政策執(zhí)行相關解讀》，從4個方面規(guī)范了"首違不罰"政策執(zhí)行口徑，進一步規(guī)范了稅務機關行政處罰裁量權(quán)使用。

此外，德州市稅務局還與市工商聯(lián)聯(lián)合開展助力小微企業(yè)發(fā)展"春雨潤苗"專項行動，推出"惠苗政策進萬家""助苗服務優(yōu)體驗""護苗成長促發(fā)展"3大主題12項服務措施，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。（孫穎）

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