據(jù)悉，近年來，作為德州市最大零售銀行和資產(chǎn)規(guī)模最大的國有商業(yè)銀行，工行德州分行始終秉持“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的工作理念，在大力推廣“人智+機(jī)智”智能服務(wù)模式、不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力和客戶服務(wù)體驗指數(shù)的同時，注重服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，今年以來，先后組織開展了網(wǎng)點(diǎn)亮化、美化、規(guī)范化集中整治提升活動。結(jié)合學(xué)黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，在全行扎實開展了以環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、消保合規(guī)化、行為人性化、操作智能化、功能場景化、管理精細(xì)化、文化特色化為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，努力將全行服務(wù)推上一個嶄新層次。
據(jù)了解，此次德州工行開展的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動從7月份開始啟動，達(dá)標(biāo)內(nèi)容共分為服務(wù)設(shè)施與環(huán)境達(dá)標(biāo)、廳堂服務(wù)營銷達(dá)標(biāo)、柜面服務(wù)達(dá)標(biāo)、員工服務(wù)行為達(dá)標(biāo)、自助智能服務(wù)達(dá)標(biāo)等8大項30條。為確保達(dá)標(biāo)效果，活動分對標(biāo)提升、初審和達(dá)標(biāo)驗收三個階段。采取由支行、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行達(dá)標(biāo)自評；分行設(shè)立紅黑榜，按月采取現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測和客戶服務(wù)投訴數(shù)據(jù)及總省行相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集測評相結(jié)合方式通報達(dá)標(biāo)整改進(jìn)度，實施累積記分以及支行網(wǎng)點(diǎn)先行申報提前達(dá)標(biāo)和到達(dá)驗收節(jié)點(diǎn)，由分行通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場、客戶投訴數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合方式組織集中驗收方式。力求到年末，實現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)全面達(dá)標(biāo)。
“開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動是我們建設(shè)人民滿意銀行系統(tǒng)工程之一，下一步我們將持續(xù)強(qiáng)化固化養(yǎng)成，夯實基礎(chǔ)，推陳出新，努力打造第一個人金融銀行和市民最滿意銀行”。工行德州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（宋開峰）
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