齊河農(nóng)商銀行在黨史學習教育過程中，聚焦客戶難點、痛點、堵點問題，列出客戶“需求清單”，從小事、細處入手解決群眾金融操心事、煩心事、揪心事。
小小愛心角 暖進心坎里
在該行胡官支行營業(yè)室外，子軒一邊擺弄玩具一邊拉著工作人員講故事，媽媽舒麗正在營業(yè)室辦理開戶，“我自己帶孩子，去哪里都帶著他，農(nóng)商行的‘托管’服務(wù)太貼心了，真正的為客戶著想!”。
舒麗是一位全職媽媽，帶著孩子在鎮(zhèn)上做零工，因為孩子小不肯戴口罩，到公共場所辦業(yè)務(wù)是她最頭疼的事兒。偶然聽說該行可以臨時照看孩子，趕忙帶上證件過來辦理業(yè)務(wù)，“拖了很久的開戶終于辦成了，孩子也很開心!”她高興地說。
自疫情以來，該行發(fā)現(xiàn)許多帶小孩的客戶經(jīng)常忘記給孩子準備口罩，或者孩子抗拒不戴，只能在營業(yè)室外等待，家長又不放心。為解決這一矛盾，該行在營業(yè)室外設(shè)置了“黨員驛站”用于臨時托管，安排專人為小朋友分發(fā)零食、小玩具。隨著驛站逐漸成熟，又增加免費打印作業(yè)、為老人量血壓、為環(huán)衛(wèi)工供水等公益服務(wù)，僅7月份，為小學生打印作業(yè)1900份，為2000多名客戶提供愛心服務(wù)，分發(fā)小紀念品、玩具3000多套，切實解決客戶后顧之憂，將實事辦進客戶“心坎里”。
急事加急辦 高效解難題
“密碼忘了，尋思俺媽身體不好，等養(yǎng)好再帶她去掛失，幸好農(nóng)商行幫助，總算是渡過了這個難關(guān)!”客戶林先生說。
7月份，林先生的母親突發(fā)疾病陷入昏迷,治病二十幾天已花光積蓄，一籌莫展時，想到了母親的銀行卡，不知密碼的他只能打電話給該行求救。了解情況后，該行東方分理處立即安排人員，冒著大雨趕到醫(yī)院，因老人臥床較久，相貌已與身份證差距較大且每次只有幾秒鐘意識清醒，人臉識別接連失敗，但工作人員沒有氣餒，仍然耐心地呼喚，等著老人一次一次地睜開眼睛，再小心翼翼地比對，重復幾十次后，折騰了將近兩個小時，最終人臉識別通過，成功重置密碼。
今年以來，該行積極踐行“我為群眾辦實事”活動，在各網(wǎng)點組建“服務(wù)隊”“突擊隊”，用更有溫度、更有速度的有力舉措強化上門服務(wù)、駐村服務(wù)，用心、用情解決客戶“急難愁盼”問題，以“及時加急辦”凸顯惠民、便民實效。7月份，該行駐村服務(wù)132次，上門服務(wù)213次，解決金融咨詢難題486個。
守護血汗錢 當好金管家
“閨女，你們做得好，我謝謝你們!”在該行六一分理處，年過六旬的鐘大爺一臉激動，“我兄弟頭上受過傷，思想不活絡(luò)，要是把錢匯走了，后果不堪設(shè)想”。
事情是這樣的，這天，一位中年客戶在該行營業(yè)室不斷徘徊，引起了工作人員注意，上前詢問時，客戶稱要轉(zhuǎn)錢但自己沒有銀行卡，當問到給誰轉(zhuǎn)時，他卻支支吾吾說不上名字。經(jīng)過仔細詢問，原來他在網(wǎng)上認識一個叫小麗的好友，聊天一個月，對方姓名都不知道就答應借其2萬元還信用卡。工作人員當即判斷，客戶遇到了詐騙，便耐心勸解，但他執(zhí)意要開戶轉(zhuǎn)款，工作人員先穩(wěn)住他，列舉一些類似電信詐騙的例子，見他有所動搖，趕忙聯(lián)系到其熟人鐘大爺將其領(lǐng)回家慢慢開導?！岸嗵澞銈冝r(nóng)商行，不然我兄弟就慘了!”鐘大爺不停地說著感謝。
一直以來，該行在做好客戶需求服務(wù)的同時，高度重視客戶資金安全，在柜面和大堂積極普及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提醒，在休息區(qū)設(shè)置“防詐課堂”，從客戶角度出發(fā)以“多一句提醒 多一次關(guān)心”不斷提高防范意識，切實幫客戶捂好“錢袋子”。今年，該行共防范各類電信詐騙9起，挽回資金10萬余元，有效做實客戶“金管家”。
來源：齊河農(nóng)商銀行
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