工行德州分行“工行驛站”讓服務(wù)更有溫度

一杯愛心茶，獻給辛勤的環(huán)衛(wèi)工；一個充電器，備給等候隨時接單的外賣小哥；一陣清涼風(fēng)，送給烈日下小憩的快遞員……日常生活中，有很多戶外勞動者，城市建設(shè)的每個環(huán)節(jié)都離不開他們的辛勤付出。

為了能讓他們在工作中"歇歇腳、喝口水、充充電"，工商銀行德州分行以"身邊的銀行、身邊的服務(wù)、身邊的溫度"為宗旨，主動用金融的力量提供力所能及的幫助，將"工行驛站"打造成為工商銀行回饋社會的便民窗口，用實際行動踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

惠民服務(wù)溫暖廣大勞動者

溫暖的空間、舒適的座椅、免費的茶水、多功能手機插頭、實用的急救箱……走進工商銀行運河鐵道西支行大廳，標(biāo)有"工行驛站"的服務(wù)角格外醒目，這里不僅可以為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察和快遞員等戶外工作者們提供臨時休息和免費飲水的服務(wù)，還配有手機充電和雨傘借用等多種便民服務(wù)項目。

"說實話當(dāng)時真的挺不好意思，畢竟我也不辦業(yè)務(wù)。沒想到工行工作人員都特別熱情，特地跟我說他們這個'工行驛站'就是為我們這樣的戶外工作者服務(wù)的，還專門給我裝了一杯香氣濃郁的茶水。"快遞小哥小張驚喜的說。

近年來，工商銀行德州分行堅持從小處著手，從最直接、最重要的服務(wù)"窗口"——"網(wǎng)點"切入，著力打造百姓信賴的"工行驛站"服務(wù)品牌。其以普惠公益為定位、以"身邊的銀行、身邊的服務(wù)、身邊的溫度"為宗旨、以開放共享網(wǎng)點日常生活類服務(wù)資源為主要形式，通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，解決廣大勞動者特別是戶外勞動者喝水難、休息難、充電難等問題，目前已實現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點"工行驛站"的全覆蓋。基礎(chǔ)完善的惠民服務(wù)設(shè)施，開放共享的服務(wù)區(qū)域，體現(xiàn)了工行人的服務(wù)溫度，展示工行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，受到社會各界一致好評。

雷鋒精神駐工行，志愿服務(wù)在行動

工行德州分行以"工行驛站"為載體，依托便民服務(wù)手冊，為市民量身打造個性化服務(wù)措施，滿足不同客群的服務(wù)需求。

工行德州分行"工行驛站"面向社會公眾提供熱水，輪椅，手機充電等便民設(shè)施，開放公眾臨時休息區(qū)。同時，為有效服務(wù)好老年等弱勢客群，該行轄下各支行、網(wǎng)點對"工行驛站"服務(wù)半徑進行拓展，組織青年志愿團隊，深入周邊街道社區(qū)，服務(wù)老年等重點客群，用實際行動傳承雷鋒精神。工行德州東方紅支行開展"學(xué)雷鋒 服務(wù)社區(qū)松溫暖"活動，有效密切和提升了周邊鄰里關(guān)系；工行德州三八路支行開展"情暖敬老院"主題幫扶活動，為老人普及金融消保知識，幫助老人打掃衛(wèi)生，為老人生活增添繽紛色彩。東風(fēng)西路支行開展銀發(fā)微沙龍，為60歲以上老年客戶開展心理疏導(dǎo)和娛樂活動，收到老年客戶歡迎。工行開發(fā)區(qū)東華支行上門為老年客戶開展便民服務(wù)，被客戶家人撰文稱贊。（宋開峰）

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