“中國(guó)移動(dòng)私自扣費(fèi)”山東德州用戶要求3倍賠償并公開道歉，律師：有權(quán)主張

近日，山東德州的趙女士稱，中國(guó)移動(dòng)未經(jīng)她本人同意，私自為其續(xù)訂寬帶業(yè)務(wù)并扣費(fèi)，多次投訴無(wú)果。

當(dāng)事人：中國(guó)移動(dòng)侵權(quán)，訴求“3倍賠償”并公開道歉

趙女士稱，2019年6月，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司免費(fèi)贈(zèng)送她2年的移動(dòng)寬帶服務(wù)，稱2021年6月到期后若想繼續(xù)使用，可到營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。然而，2021年8月初她發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)公司未經(jīng)她允許私自續(xù)訂了該寬帶業(yè)務(wù)，并已扣除2個(gè)月的費(fèi)用。

8月6日，趙女士撥打10086熱線反映后，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司工作人員通過10086回復(fù)稱，免費(fèi)寬帶服務(wù)到期當(dāng)月給趙女士發(fā)送了短信提示，如果不取消服務(wù)就可以扣費(fèi)。

而趙女士強(qiáng)調(diào)，她從未收到過任何相關(guān)短信提示，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)侵犯了她的合法權(quán)益，且沒有一個(gè)正確處理問題的態(tài)度，她要求中國(guó)移動(dòng)按照私扣費(fèi)用的3倍給予賠償，并公開道歉。

（圖：趙女士檢索到當(dāng)月未收到短信提示（受訪者提供））

中國(guó)移動(dòng)總部10080熱線：最晚5個(gè)工作日給結(jié)果

“今天移動(dòng)公司又通過10086聯(lián)系我，說愿意退還私自扣除我的2個(gè)月費(fèi)用?！?月16日，趙女士稱已拒絕了對(duì)方的處理方案，將保留錄音等證據(jù)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

16日，記者致電中國(guó)移動(dòng)德州10086，客服人員表示，問題已經(jīng)反饋給當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳在處理，具體處理結(jié)果沒有查詢權(quán)限，也沒有相關(guān)工作人員和公司的聯(lián)系方式，趙女士對(duì)處理結(jié)果不滿意，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)反饋加急處理。

隨后，記者多次聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司及其德州分公司，電話均無(wú)人接聽。

12381公共服務(wù)電話平臺(tái)客戶申訴中心的工作人員表示，這種情況趙女士可向申訴中心提供書面申訴材料，由申訴中心出面調(diào)解處理，或者向移動(dòng)公司總部10080進(jìn)行投訴。10080客服人員稱，最晚5個(gè)工作日會(huì)給出處理結(jié)果。對(duì)此，二三里資訊將繼續(xù)關(guān)注！

律師說法

河南心誠(chéng)律師事務(wù)所郭磊律師認(rèn)為：當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司工作人員通過10086的回復(fù)內(nèi)容，對(duì)用戶來(lái)說屬于不公平、不合理的規(guī)定，其行為違反了《中華人民共和國(guó)合同法》和《工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違約。同時(shí)，移動(dòng)公司的營(yíng)銷手段也存在誘導(dǎo)欺詐成分，足以導(dǎo)致用戶陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，用戶有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，向有關(guān)部門主張移動(dòng)公司三倍賠償?shù)姆韶?zé)任，進(jìn)而維護(hù)自己的合法權(quán)益。

新聞熱線：0534-8017166

　　轉(zhuǎn)自：華商報(bào)

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