福建去年為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失364萬

　　近日，記者從福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心了解到，2023年，福建正式受理旅游投訴4050件，已結(jié)案4009件，結(jié)案率98.99%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失364萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴2735件，7天內(nèi)結(jié)案率100%，快處案件賠償金額302萬元。

　　據(jù)了解，在正式受理的4050件旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴4010件，占受理件數(shù)的99.01%；出境游投訴40件，占受理件數(shù)的0.99%。其中，投訴旅行社3015件，占受理件數(shù)的74.45%，主要反映旅行社實(shí)際行程安排與宣傳不符、擅自增加行程外購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目、導(dǎo)游涉嫌變相強(qiáng)制游客購(gòu)物、航班取消導(dǎo)致返程費(fèi)用由游客自行承擔(dān)等問題。投訴景點(diǎn)653件，占受理件數(shù)的16.12%，主要反映游客景區(qū)內(nèi)受傷賠償難、景區(qū)年卡不能消費(fèi)、景區(qū)宣傳與實(shí)際不符、景區(qū)停車場(chǎng)管理及收費(fèi)不規(guī)范等問題。投訴飯店241件，占受理件數(shù)的5.95%，主要反映取消預(yù)訂房間退費(fèi)難、未懸掛星級(jí)酒店標(biāo)識(shí)、酒店安全設(shè)施存在隱患及房間衛(wèi)生差、噪音大等問題。

　　福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將及時(shí)轉(zhuǎn)辦、督辦不同渠道受理的各類旅游投訴，定期發(fā)布旅游投訴公告，認(rèn)真落實(shí)“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，及時(shí)受理、快速處理游客咨詢和投訴，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)事中事后監(jiān)管，提醒游客文明旅游、安全出行，切實(shí)維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序，推動(dòng)福建文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（王平 記者 李金枝）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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