福州大型商場(chǎng)：因“疫”而生的轉(zhuǎn)型探索

進(jìn)入商場(chǎng)，必須要經(jīng)過(guò)測(cè)體溫的程序。

世歐廣場(chǎng)的每個(gè)鋪位前，都貼著醒目的提示。 

    隨著國(guó)內(nèi)疫情逐步緩解，福州商場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，如何將曾經(jīng)的顧客拉回商場(chǎng)？

    引流：各出奇招

    3月15日，星期日，晴。以往沒(méi)有疫情時(shí)，這個(gè)時(shí)段的大商場(chǎng)里應(yīng)是擠滿了人。

    記者走進(jìn)福州各大商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的各大百貨均已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，大多以2月14日情人節(jié)為界?；謴?fù)初期，各大百貨的營(yíng)業(yè)時(shí)間大多是從11時(shí)至18時(shí)。隨著疫情慢慢好轉(zhuǎn)，各大百貨的營(yíng)業(yè)時(shí)間也逐漸增加，有商場(chǎng)已調(diào)整為跟往常一樣的9：30至22：00。

    不過(guò)，同樣是恢復(fù)營(yíng)業(yè)，各商場(chǎng)的表現(xiàn)卻不太一樣。

    12時(shí)左右，記者來(lái)到東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)。這里不僅有購(gòu)物中心，也有寫(xiě)字樓等業(yè)態(tài)。經(jīng)過(guò)體溫測(cè)試后，記者進(jìn)入購(gòu)物中心，發(fā)現(xiàn)這里顯得冷清。記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾位店員?！敖裉祀m然是周末，但客人還沒(méi)有以前上班時(shí)間的客人多?！薄罢Ｇ闆r下，20時(shí)到21時(shí)之間是客人最多的時(shí)間段。但現(xiàn)在，20時(shí)之后就基本看不到客人了。”至于營(yíng)業(yè)額受多大影響，店員們大都不愿意回答。

    類似的情況也發(fā)生在東街口商圈。與附近逐漸復(fù)蘇的三坊七巷景區(qū)相比，東街口百貨的顧客的確不多。

    不過(guò)，記者來(lái)到位于王莊的世歐廣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)的周?chē)挥行虻赝７胖魃?chē)輛。進(jìn)入商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)里面每個(gè)柜臺(tái)前都貼著三張不同顏色的紙張，其中一張黃色紙張上是醒目的“已復(fù)業(yè)”三個(gè)大字，下方是“備注：本柜已通過(guò)釘釘審核”，并附上了監(jiān)督人的簽名。另外一張黃色紙張則清晰地告知“本柜上限接納人數(shù)”，并告知“人數(shù)已滿時(shí)，請(qǐng)?jiān)谕獾群颉薄蓮堻S紙的中間，則是用白色紙張打印出來(lái)的企業(yè)復(fù)工備案申請(qǐng)。申請(qǐng)表上，記載著申請(qǐng)復(fù)工的企業(yè)的名稱、行業(yè)類型、主營(yíng)業(yè)務(wù)以及企業(yè)所在樓宇等信息。在世歐廣場(chǎng)南區(qū)一樓的些啵街，記者發(fā)現(xiàn)，這里的大部分美食攤位都已恢復(fù)營(yíng)業(yè)。而恢復(fù)營(yíng)業(yè)的柜臺(tái)中，超過(guò)一半已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)放堂食。在開(kāi)放堂食的區(qū)域，經(jīng)營(yíng)者在每個(gè)位置上用硬紙板搭建了一個(gè)相對(duì)封閉的空間，上面有醒目的字體提醒顧客“限坐一人”“為了您和他人的健康，用餐時(shí)請(qǐng)盡量不談話”。與東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)等地相比，這里的顧客數(shù)量相對(duì)較多，井然有序。

    蓄客：各顯身手

    面對(duì)疫情，各大商場(chǎng)受到的沖擊都很大。如何將疫情產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低呢？各大商場(chǎng)都使出了渾身解數(shù)。

    減免租金是各大商場(chǎng)不約而同的首選。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，東百集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)商管、紅星美凱龍、寶龍商業(yè)、大洋集團(tuán)等都采取了這一策略。其中，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)免除了所有經(jīng)營(yíng)商家1月25日至2月29日的租金和物業(yè)管理費(fèi)，如合作商家在恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后出現(xiàn)現(xiàn)金流困難，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)向其承租商萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)申請(qǐng)，延期繳納2020年3月及4月的租金及物業(yè)管理費(fèi)。萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)將對(duì)商家進(jìn)行“一企一策”審核，最長(zhǎng)可延期至2020年12月底繳納。

    2月19日，上市公司東百集團(tuán)發(fā)布公告稱，在銀行間市場(chǎng)成功發(fā)行1億元超短期融資券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴發(fā)后，東百集團(tuán)率先在福建區(qū)域推出減免商戶租金的政策，并暫停東百商業(yè)福建區(qū)域門(mén)店的營(yíng)業(yè)。門(mén)店停業(yè)和免除租賃商戶租金，勢(shì)必會(huì)對(duì)東百的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及資金流造成一定壓力。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，東百此次發(fā)行的1億元疫情防控債券，其中3000萬(wàn)元用于租金補(bǔ)貼，剩余資金則將用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。

    “大家好！坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日，東百愛(ài)琴海店聯(lián)合知名化妝師毛戈平老師進(jìn)行了首場(chǎng)直播，僅90分鐘就成功銷售15.43萬(wàn)元。疫情期間，商場(chǎng)不僅可以進(jìn)行線上銷售，還可以在線蓄客，為疫情之后的線下商業(yè)全面復(fù)蘇做準(zhǔn)備。如東百中心不僅集合了其美妝、運(yùn)動(dòng)品牌租戶，在抖音平臺(tái)進(jìn)行線上直播賣(mài)貨，還引導(dǎo)旗下各大品牌導(dǎo)購(gòu)建立會(huì)員微信群，做社群分享銷售。在短視頻平臺(tái)上，福州萬(wàn)象九宜城充分利用官方賬號(hào)為旗下的商戶站臺(tái)。當(dāng)商戶在抖音上有直播活動(dòng)時(shí)，福州萬(wàn)象九宜城就開(kāi)啟官方的抖音賬號(hào)同步直播。

    轉(zhuǎn)型：各盡其能

    疫情暴發(fā)后，消費(fèi)者被隔離的時(shí)間長(zhǎng)了，生活方式悄悄發(fā)生了變化。即便疫情結(jié)束，消費(fèi)者也不一定會(huì)馬上改變消費(fèi)習(xí)慣到線下去體驗(yàn)、去購(gòu)物。疫情之后的客流吸引、消費(fèi)恢復(fù)，已成為各大購(gòu)物中心比拼運(yùn)營(yíng)能力的戰(zhàn)場(chǎng)。

    福建社會(huì)科學(xué)院研究員吳肇光認(rèn)為，徹底打消顧客的顧慮，正確激發(fā)和引導(dǎo)、充分滿足后疫情期的消費(fèi)需求，已成為各大購(gòu)物中心需要潛心鉆研的新課題和發(fā)力點(diǎn)。

    對(duì)于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，吳肇光建議，各大購(gòu)物中心首先要構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。切實(shí)做好公共空間的病毒消殺、衛(wèi)生用品配置、進(jìn)店客流的篩查、封閉空間的通風(fēng)等事宜，并多渠道對(duì)外及時(shí)傳遞商品和服務(wù)信息，打消消費(fèi)者疑慮，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)安全放心的休閑、消費(fèi)場(chǎng)所；其次，要加快推進(jìn)購(gòu)物中心數(shù)字化進(jìn)程。補(bǔ)強(qiáng)線上商城、官微、微信小程序、直播平臺(tái)、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性，創(chuàng)新研究并開(kāi)發(fā)出更為有效的以購(gòu)物中心為平臺(tái)的新型線上服務(wù)，做好人與貨的服務(wù)、溝通、反饋媒介；第三，要加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和定制化服務(wù)。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)強(qiáng)化客群分析和管理，面向核心優(yōu)質(zhì)會(huì)員群體開(kāi)展定制化服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)、線上推廣、跨界聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等。

　　轉(zhuǎn)自：福建日?qǐng)?bào)

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