福州大型商場：因“疫”而生的轉型探索

進入商場，必須要經(jīng)過測體溫的程序。

世歐廣場的每個鋪位前，都貼著醒目的提示。 

    隨著國內疫情逐步緩解，福州商場陸續(xù)恢復營業(yè)，如何將曾經(jīng)的顧客拉回商場？

    引流：各出奇招

    3月15日，星期日，晴。以往沒有疫情時，這個時段的大商場里應是擠滿了人。

    記者走進福州各大商場調查發(fā)現(xiàn)，福州的各大百貨均已經(jīng)恢復營業(yè)，大多以2月14日情人節(jié)為界?；謴统跗?，各大百貨的營業(yè)時間大多是從11時至18時。隨著疫情慢慢好轉，各大百貨的營業(yè)時間也逐漸增加，有商場已調整為跟往常一樣的9：30至22：00。

    不過，同樣是恢復營業(yè)，各商場的表現(xiàn)卻不太一樣。

    12時左右，記者來到東二環(huán)泰禾廣場。這里不僅有購物中心，也有寫字樓等業(yè)態(tài)。經(jīng)過體溫測試后，記者進入購物中心，發(fā)現(xiàn)這里顯得冷清。記者隨機詢問了幾位店員?！敖裉祀m然是周末，但客人還沒有以前上班時間的客人多。”“正常情況下，20時到21時之間是客人最多的時間段。但現(xiàn)在，20時之后就基本看不到客人了?！敝劣跔I業(yè)額受多大影響，店員們大都不愿意回答。

    類似的情況也發(fā)生在東街口商圈。與附近逐漸復蘇的三坊七巷景區(qū)相比，東街口百貨的顧客的確不多。

    不過，記者來到位于王莊的世歐廣場時，發(fā)現(xiàn)該商場的周圍井然有序地停放著各色車輛。進入商場，發(fā)現(xiàn)里面每個柜臺前都貼著三張不同顏色的紙張，其中一張黃色紙張上是醒目的“已復業(yè)”三個大字，下方是“備注：本柜已通過釘釘審核”，并附上了監(jiān)督人的簽名。另外一張黃色紙張則清晰地告知“本柜上限接納人數(shù)”，并告知“人數(shù)已滿時，請在外等候”。兩張黃紙的中間，則是用白色紙張打印出來的企業(yè)復工備案申請。申請表上，記載著申請復工的企業(yè)的名稱、行業(yè)類型、主營業(yè)務以及企業(yè)所在樓宇等信息。在世歐廣場南區(qū)一樓的些啵街，記者發(fā)現(xiàn)，這里的大部分美食攤位都已恢復營業(yè)。而恢復營業(yè)的柜臺中，超過一半已經(jīng)開始開放堂食。在開放堂食的區(qū)域，經(jīng)營者在每個位置上用硬紙板搭建了一個相對封閉的空間，上面有醒目的字體提醒顧客“限坐一人”“為了您和他人的健康，用餐時請盡量不談話”。與東二環(huán)泰禾廣場等地相比，這里的顧客數(shù)量相對較多，井然有序。

    蓄客：各顯身手

    面對疫情，各大商場受到的沖擊都很大。如何將疫情產生的負面影響降到最低呢？各大商場都使出了渾身解數(shù)。

    減免租金是各大商場不約而同的首選。據(jù)不完全統(tǒng)計，東百集團、萬達商管、紅星美凱龍、寶龍商業(yè)、大洋集團等都采取了這一策略。其中，萬達廣場免除了所有經(jīng)營商家1月25日至2月29日的租金和物業(yè)管理費，如合作商家在恢復經(jīng)營后出現(xiàn)現(xiàn)金流困難，還可通過網(wǎng)絡服務平臺向其承租商萬達廣場申請，延期繳納2020年3月及4月的租金及物業(yè)管理費。萬達商管集團將對商家進行“一企一策”審核，最長可延期至2020年12月底繳納。

    2月19日，上市公司東百集團發(fā)布公告稱，在銀行間市場成功發(fā)行1億元超短期融資券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴發(fā)后，東百集團率先在福建區(qū)域推出減免商戶租金的政策，并暫停東百商業(yè)福建區(qū)域門店的營業(yè)。門店停業(yè)和免除租賃商戶租金，勢必會對東百的經(jīng)營業(yè)務及資金流造成一定壓力。據(jù)相關負責人透露，東百此次發(fā)行的1億元疫情防控債券，其中3000萬元用于租金補貼，剩余資金則將用于補充流動資金。

    “大家好！坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日，東百愛琴海店聯(lián)合知名化妝師毛戈平老師進行了首場直播，僅90分鐘就成功銷售15.43萬元。疫情期間，商場不僅可以進行線上銷售，還可以在線蓄客，為疫情之后的線下商業(yè)全面復蘇做準備。如東百中心不僅集合了其美妝、運動品牌租戶，在抖音平臺進行線上直播賣貨，還引導旗下各大品牌導購建立會員微信群，做社群分享銷售。在短視頻平臺上，福州萬象九宜城充分利用官方賬號為旗下的商戶站臺。當商戶在抖音上有直播活動時，福州萬象九宜城就開啟官方的抖音賬號同步直播。

    轉型：各盡其能

    疫情暴發(fā)后，消費者被隔離的時間長了，生活方式悄悄發(fā)生了變化。即便疫情結束，消費者也不一定會馬上改變消費習慣到線下去體驗、去購物。疫情之后的客流吸引、消費恢復，已成為各大購物中心比拼運營能力的戰(zhàn)場。

    福建社會科學院研究員吳肇光認為，徹底打消顧客的顧慮，正確激發(fā)和引導、充分滿足后疫情期的消費需求，已成為各大購物中心需要潛心鉆研的新課題和發(fā)力點。

    對于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，吳肇光建議，各大購物中心首先要構建安全放心的消費環(huán)境。切實做好公共空間的病毒消殺、衛(wèi)生用品配置、進店客流的篩查、封閉空間的通風等事宜，并多渠道對外及時傳遞商品和服務信息，打消消費者疑慮，努力為顧客營造一個安全放心的休閑、消費場所；其次，要加快推進購物中心數(shù)字化進程。補強線上商城、官微、微信小程序、直播平臺、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性，創(chuàng)新研究并開發(fā)出更為有效的以購物中心為平臺的新型線上服務，做好人與貨的服務、溝通、反饋媒介；第三，要加強精準營銷和定制化服務。通過會員系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)強化客群分析和管理，面向核心優(yōu)質會員群體開展定制化服務、精準營銷活動、線上推廣、跨界聯(lián)動營銷等。

　　轉自：福建日報

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