廣東消費“雙承諾”活動成效測評：消費者滿意率近九成

　　2020年以來，廣東省消委會在廣東省市場監(jiān)管局的指導支持下，在全省鋪開“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動（“雙承諾”活動）。

　　其中，“放心消費承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為基本內(nèi)容，推動省內(nèi)經(jīng)營者嚴格遵守相關法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不做虛假宣傳，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任；“線下無理由退貨承諾”活動鼓勵線下實體店按照高于法律、有利于消費者的要求，承諾線下購物可享受不少于七天的無理由退貨服務，并鼓勵線下實體店通過設立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬等措施，為消費者提供實實在在的消費保障。

　　4年來，廣東“雙承諾”活動由點及面、由淺入深，今年更是被納入2023廣東民生實事“放心消費粵行動”，帶動越來越多優(yōu)質(zhì)商家參與其中。“我承諾、你放心”這句膾炙人口的口號在廣東越來越響亮，不斷深入人心。作為強信心、促消費的民生工作，“雙承諾”活動成效如何？消費者滿意嗎？還有哪些提升空間？對此，廣東省消委會于今年9-11月期間委托第三方機構(gòu)，組織開展了“雙承諾”活動成效測評。

　　本次測評活動采取問卷調(diào)查、攔截訪問、實地體察的方式，圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取6714個有效樣本?？傮w上看，在全社會的共同努力下，特別是今年以來借助“放心消費粵行動”的推動，“雙承諾”活動的影響力、美譽度持續(xù)提升。測評結(jié)果顯示，消費者對“雙承諾”活動的知曉率超七成，且有超六成的消費者曾在“雙承諾”店消費。同時，近七成消費者認為“雙承諾”活動有利于優(yōu)化消費環(huán)境，超九成的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持。

　　對于消費者而言，“雙承諾”活動能有效提升消費體驗、免除后顧之憂是最重要的。總體來看，消費者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括：適用無理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）、退貨期限長（69.7%）等。同時，經(jīng)營者履約踐諾情況也得到消費者認可，88.06%的消費者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾；82.75%的消費者在線下無理由退貨店成功退貨，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進行消費。

　　對于經(jīng)營者而言，更關心“雙承諾”活動是否能給經(jīng)營銷售帶來增益?？傮w來看，82.3%的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示認同，45.9%的經(jīng)營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經(jīng)營者表示參與承諾后消費者退貨次數(shù)無明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營者反饋未發(fā)現(xiàn)消費者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。

　　今年以來，經(jīng)大力發(fā)動和廣泛宣傳，1月至11月廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費粵行動”全年目標任務，全省累計創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬家，優(yōu)化消費環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。然而，本次測評也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家仍存在未遵守活動規(guī)則、履行承諾不到位等問題。接下來，廣東省消委會將認真研究吸納社會各方在測評中提出的意見建議，采取切實有效的舉措，進一步探索提升激勵力度，擴大宣傳推廣，加強監(jiān)督管理，持續(xù)增強“雙承諾”活動的覆蓋面、影響力及美譽度，讓市民百姓在消費領域的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。（記者：黃慶 通訊員：粵消宣）

　　轉(zhuǎn)自：廣州日報

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