線上線下有效銜接，山東蘭陵探索物業(yè)整治新模式

　　為全面提升基層治理現(xiàn)代化水平，規(guī)范物業(yè)服務行為，切實保障群眾合法權(quán)益，山東省蘭陵縣住房保障中心探索物業(yè)整治新模式，采取線上收集訴求，線下專項辦理相結(jié)合的方式，有效的推動了蘭陵縣物業(yè)服務行業(yè)專項整治工作開展，解決了大量物業(yè)服務類業(yè)主反映的難點、熱點問題。

　　探索工作新機制。2020年5月份，蘭陵縣住房保障中心依靠縣域新媒體蘭陵首發(fā)APP平臺，設置業(yè)主專項訴求發(fā)布通道"物業(yè)專欄"，引導業(yè)主通過合理渠道反映物業(yè)服務過程中遇到的熱點、難點問題。同時為優(yōu)化工作機制，整合資源力度，保障業(yè)主反映訴求的辦理效率與質(zhì)量，施行專班整治，成立了十部門組成的物業(yè)整治專班，專班人員實行集中辦公與現(xiàn)場解決問題相結(jié)合的工作開展方式。

　　開創(chuàng)工作新模式。按照職能分工明確，盡職履責到位的要求，物業(yè)整治專班配合"物業(yè)專欄"，及時處理解決了業(yè)主集中反映的小區(qū)業(yè)委員會成立不及時、物業(yè)服務不規(guī)范、小區(qū)配套設施缺失、強制服務或者變相強制服務、私自改造車位、違章私搭亂建、車輛亂停亂放、消防通道不暢等大量熱點、難點問題。針對群眾反映強烈的物業(yè)、開發(fā)企業(yè)違法違規(guī)行為，采取責令限期整改、媒體通報曝光、下達行政處罰、記入信用檔案等措施，堅決予以打擊。截止目前，蘭陵首發(fā)平臺物業(yè)專欄共受理解決業(yè)主訴求1231件，物業(yè)整治專班通過"物業(yè)專欄"反映訴求線索，舉證、移交處理處罰涉嫌違法違規(guī)執(zhí)行行為36起。

　　通過探索"線上線下"有效銜接物業(yè)整治新模式，蘭陵縣有效疏通了業(yè)主訴求反映渠道，大大提高了群眾訴求辦理質(zhì)量與效率，全面規(guī)范了物業(yè)服務行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，推動了全縣物業(yè)管理工作提檔升級，切實維護了人民群眾的合法權(quán)益，贏得了全縣廣大群眾的一致贊許與認可。（徐廷偉）

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