年初開始，省政府聘請第三方機構(gòu)對全省13個市地和哈爾濱新區(qū)進行營商環(huán)境全面評價，我市用水事項9個工作日辦結(jié)，獲得全省水務(wù)系統(tǒng)第一名。為持續(xù)優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境，水務(wù)集團繼續(xù)深化用水改革，將獲得用水時限壓縮到6個工作日。作為優(yōu)化營商環(huán)境其中一環(huán)，水務(wù)系統(tǒng)如何提升投資企業(yè)和居民用戶幸福感、獲得感?
這天，張先生來到水務(wù)集團用水服務(wù)中心辦理新增用戶裝表(個人)業(yè)務(wù)。“提供我自己的身份證就行了，不像以前，還要房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照、房主身份證、房主授權(quán)委托書等要件。”
在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，水務(wù)集團以深化用水報裝改革為重點，以提升中小微企業(yè)用水報裝便捷度、滿意度為目標，大膽揮下“簡”“優(yōu)”兩板斧，提升用戶“幸福感”。
“簡”，大力推進審批精簡。本著“以客戶為中心”的理念，水務(wù)集團在申報要件上，將于法無據(jù)要件一律取消：臨時施工用水、新增用戶(公建)裝表只需要提供身份證和介紹信即可辦理，新增用戶裝表(個人)只需提供身份證即可，辦理特種用水只需要身份證、營業(yè)執(zhí)照，取消了房產(chǎn)證、水質(zhì)檢測報告等要件。開辦企業(yè)獲得用水的審批要件數(shù)先由原來的13件減少到如今的3件，只要有身份證明、合法手續(xù)就可獲得用水;審批環(huán)節(jié)上從原來的9個減少到4個，審批時限也全面壓縮，開辦企業(yè)獲得用水辦理時長由原來的20個工作日壓縮到6個工作日。
“優(yōu)”，全面提升服務(wù)水平。為讓投資企業(yè)和用戶用水更便捷，水務(wù)集團從優(yōu)化繳費模式、辦理流程、宣傳引導(dǎo)三方面下功夫。在原有銀行卡綁定繳費的基礎(chǔ)上，開通微信繳費平臺，讓群眾繳費由“跑一次”變“零跑腿”;實行“一窗受理、按責(zé)分辦、集成服務(wù)”制度。以前，企業(yè)需要到水務(wù)集團三個部門遞送材料，現(xiàn)場勘查也需兩次。經(jīng)過對流程進行梳理優(yōu)化，如今以用水服務(wù)中心窗口為前臺，清單式受理，統(tǒng)一收件和出件。生產(chǎn)和經(jīng)營部門作為后臺，專司審批職責(zé)，聯(lián)合屬地分公司進行現(xiàn)場勘驗，受辦分離，實現(xiàn)由“跑多次”到“跑一次”的轉(zhuǎn)變;此外，還搭建“大慶水務(wù)集團”微信公眾號，及時發(fā)布停水通知、安全提示等信息。
下一步該集團將持續(xù)深化流程再造，除實行容缺受理，優(yōu)先為我市“百項開工建設(shè)”重點產(chǎn)業(yè)項目辦理供水、排水管線接入手續(xù)，應(yīng)急用水在材料不全的情況下先行辦理、事后補齊外，還將對照先進地區(qū)，針對非居民用戶舊表換新表、新增用戶換表等業(yè)務(wù)，繼續(xù)減環(huán)節(jié)、減要件、減時限。“此外，在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通報裝要件網(wǎng)上預(yù)審、建設(shè)水務(wù)集團營銷綜合管理平臺，為客戶提供一鍵交費、水量水費信息推送、停水通知推送等線上服務(wù)功能，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)‘自助辦’、‘零跑腿’。”水務(wù)集團工作人員告訴記者。
轉(zhuǎn)自：大慶網(wǎng)
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