41.9萬濟(jì)南人足不出戶辦稅 “微”創(chuàng)新便民利企 營商環(huán)境提質(zhì)增效

       近兩年，優(yōu)化營商環(huán)境成為政府工作的重要議題之一。今年10月底，世界銀行發(fā)布的《全球營商環(huán)境報(bào)告2020》顯示，由于大力推進(jìn)改革開放，中國營商環(huán)境全球排名提升至第31位。營商環(huán)境全面優(yōu)化，離不開一系列便民利企改革政策的落地開花。政府部門也不斷推行精簡環(huán)節(jié)、精簡時(shí)間、精簡費(fèi)用、增加透明度等舉措優(yōu)化營商環(huán)境。

　　隨著個(gè)稅改革、社保費(fèi)和非稅收入征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)，稅務(wù)部門的征管服務(wù)對象由企業(yè)擴(kuò)展至自然人。服務(wù)主體多了，流程卻越來越精簡。記者從我市稅務(wù)部門了解到，在濟(jì)南，納稅人足不出戶、隨時(shí)隨地即可“一站式”辦理涉稅業(yè)務(wù)，目前微信辦稅人數(shù)已達(dá)41.9萬人。

　　電子證照 為納稅信用“增值”

　　今年9月，市稅務(wù)局借助微信平臺開發(fā)的“A級納稅人電子信用證明”獲評“新華信用杯”全國信用百佳案例。從“線下”到“線上”，讓A級納稅人足不出戶即可自助查詢、下載、打印電子信用證明。我市稅務(wù)部門統(tǒng)計(jì)顯示，該功能開通以來全市共開具查詢電子證明2.85萬次，下載打印5100戶次。

　　A級納稅信用是企業(yè)誠信經(jīng)營、依法納稅的重要標(biāo)志，也是企業(yè)重要的商譽(yù)資源。今年3月21日，市稅務(wù)局A級納稅人電子信用證書正式啟用，為我市A級納稅信用企業(yè)帶來福音。“我們公司是A級納稅人，每年公司都要參與好幾次招投標(biāo)，每一次都要去稅務(wù)服務(wù)大廳辦理納稅信用級別證明，比較浪費(fèi)時(shí)間。”東港股份有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理劉靜表示，“現(xiàn)在有了電子信用證書，我們可以自行打印證明，不用再來回跑，真是太方便了。”

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，打開“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”微信公眾號，在辦稅服務(wù)中選擇信用級別這一項(xiàng)，通過實(shí)名認(rèn)證之后，就能直接打印信用級別的證書和證明。打印出來的證書和證明上均有一個(gè)二維碼，掃碼就能夠驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

　　市稅務(wù)部門工作人員介紹，A級納稅信用電子證明及證書作用在于，通過利用電子簽章、二維碼等技術(shù)，將證明及證書由“線下”窗口開具轉(zhuǎn)為“線上”自助辦理，這樣納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不必再去辦稅服務(wù)廳窗口，整體流程更加便捷高效。

　　A級納稅信用電子證明究竟有什么特點(diǎn)?稅務(wù)工作人員介紹，電子證明采用電子證書，線上制作發(fā)行;采用微信平臺，線上查詢下載;采用二維碼核驗(yàn)，線上驗(yàn)證真?zhèn)?接入智能排隊(duì)系統(tǒng)，線下啟用專屬通道。

　　按圖索驥 讓納稅人“少跑”

　　日前，辦稅人楊超在“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”進(jìn)行業(yè)務(wù)排隊(duì)預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)了“智慧地圖”，從地圖上直接能看到她需要去哪個(gè)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“這個(gè)功能太好了!我們公司從事教育培訓(xùn)，每個(gè)辦稅人員負(fù)責(zé)幾個(gè)校區(qū)，經(jīng)常需要去幾個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，要求辦稅人員要了解各個(gè)辦稅服務(wù)廳地點(diǎn)、每個(gè)大廳業(yè)務(wù)辦理范圍、需要攜帶資料要求等。”楊超告訴記者，以往都要提前打電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)和要求，“這個(gè)功能清晰、完備、省時(shí)、放心。”

　　按照楊超的描述，記者看到，“智慧地圖”集“導(dǎo)航+指南+預(yù)約”三位一體，將濟(jì)南市10個(gè)市轄區(qū)、2個(gè)縣的辦稅服務(wù)廳地址全部標(biāo)注，系統(tǒng)通過GPS自動定位和3D實(shí)景導(dǎo)航，為納稅人指引行車、公交和步行路線圖，無論納稅人身在何處，都能夠精準(zhǔn)找到辦稅地點(diǎn)，還可以詳細(xì)查看大廳布局，明確區(qū)域設(shè)置。點(diǎn)擊各個(gè)區(qū)辦稅服務(wù)廳，納稅人可查看要辦理的業(yè)務(wù)指南，包括：報(bào)送資料、辦理渠道、辦事流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、注意事項(xiàng)和政策依據(jù)等，所有事項(xiàng)簡明統(tǒng)一，重點(diǎn)突出，頁面直接鏈接預(yù)約界面，高效引導(dǎo)納稅人提前預(yù)約，減少冗余操作，節(jié)約辦稅時(shí)間。

　　通過微信預(yù)約取號、智慧辦稅地圖、“刷臉”實(shí)名認(rèn)證等功能，讓納稅人足不出戶就能提前規(guī)劃辦稅行程，減少跑腿往返。“‘智慧辦稅地圖’已實(shí)現(xiàn)全市覆蓋。”市稅務(wù)局納服處處長田麗說，“截至目前，全市取號量累計(jì)達(dá)到146.9萬次，微信取號方式使用率超過95%。”

　　掌上助理 幫納稅人“盡知”

　　不論是A級納稅人電子信用證明，還是智慧辦稅地圖;不論是微信預(yù)約取號，還是“刷臉”實(shí)名認(rèn)證，每一項(xiàng)功能都是圍繞“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”這個(gè)微信平臺開展的。利用微信普及度高、便利性強(qiáng)的優(yōu)勢，市稅務(wù)部門將辦理頻次高的業(yè)務(wù)搬上手機(jī)，全心全意打造納稅人的“掌上稅務(wù)助理”。

　　“請問怎么增加增值稅發(fā)票份額?”“您好，按照我提供的流程辦理即可。”在“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”微信后臺，經(jīng)常能看到這種咨詢解答。這些都是稅務(wù)局納服部門工作人員通過后臺實(shí)時(shí)進(jìn)行的“一對一”人工解答。據(jù)悉，目前已累計(jì)有6.3萬人次參與微信咨詢互動，互動信息達(dá)32.1萬條。

　　市稅務(wù)部門打造“人工+智能”微信咨詢新模式，讓納稅人及時(shí)獲知稅收法規(guī)、辦稅指南等各類涉稅信息，獲得“手機(jī)在手、盡在掌握”的便捷體驗(yàn)。

　　如何讓納稅人即需即知、應(yīng)知盡知?如何保證信息推送更加精準(zhǔn)?我市稅務(wù)部門用“保姆”兩個(gè)字來形容。“求求你，給我個(gè)差評吧!”這是我市稅務(wù)部門日前在微信公號發(fā)布的一條推文，這讓看到信息的納稅人一臉疑惑。個(gè)體經(jīng)營者劉靜說：“該不是后臺發(fā)錯(cuò)了?”然而稅務(wù)部門的回復(fù)卻讓人大吃一驚：“我們是特別制作的這條推文，目的是了解納稅人對稅務(wù)部門工作的真實(shí)反饋。”記者了解到，我市稅務(wù)部門主動推出多期“尋人啟事”“求差評”等征集意見的微信推文，向納稅人問需、問計(jì)、問策。依據(jù)熱點(diǎn)問題設(shè)置關(guān)鍵詞，納稅人提問時(shí)系統(tǒng)自動回復(fù)，并發(fā)送稅收政策和操作手冊二維碼鏈接，供納稅人參考使用，已設(shè)置減稅降費(fèi)、增值稅等44類154個(gè)關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)了納稅人全天候自助獲取政策信息。

　　轉(zhuǎn)自：濟(jì)南日報(bào)

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