濟寧四和供熱有限公司張波及團隊用真情打動用戶

供暖季來臨，濟寧四和供熱有限公司客服中心副科長張波又到了最忙的時候，四和供熱各營業(yè)廳承擔著管理、收費工作、新用戶報裝等業(yè)務，作為負責人，他帶領(lǐng)團隊從9月下旬開始，便提前進入“迎戰(zhàn)狀態(tài)”。

“大娘，您先在等候區(qū)坐一下，現(xiàn)在正是繳費高峰期，人比較多?！痹谒暮凸峁睬鄨F路營業(yè)廳，記者見到正在廳內(nèi)耐心為繳費群眾服務的張波，奔波的腳步下，是從事數(shù)十年供熱工作的經(jīng)驗帶來的沉穩(wěn)?！笆召M工作是簡單、機械、枯燥的。在外人眼中，收費是件很簡單的事情，它幾乎是整日坐在電腦前機械地操作，但正是通過收費的工作建立了與熱用戶之間溝通、交流的橋梁。收費窗口雖小，但它是公司形象的代表，是展現(xiàn)供熱人風采的前哨?！睆埐ū硎尽?/span>

收費工作的特殊性決定了在別人休息的時候，正是收費工作人員最忙碌的時候。從10月15日起，張波帶領(lǐng)團隊延長服務時間，工作時間調(diào)整為早8時至晚7時(中午不休息)，積極保障客戶的用熱需求。

熟練地操作設(shè)備，仔細打票，科學驗票，快速驗鈔，唱收唱付。在他的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳每一位工作人員對每一位用戶都做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，使用文明禮貌用語，實行微笑服務，努力踐行著“態(tài)度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務承諾，以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對長者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢問者細心?！?/span>

根據(jù)今年新增用戶較多，位置較偏遠的實際情況，張波帶領(lǐng)收費小組分別在南風花園、水韻城、胡營社區(qū)、電廠等小區(qū)，設(shè)點收繳采暖費、配套費，發(fā)放供熱知識明白紙，及時回應熱用戶訴求，給用戶提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務，最大限度保障用戶的合法權(quán)益，積極宣傳公司供熱政策，得到了廣大熱用戶的一致認可。

在他的帶領(lǐng)下，四和供熱各營業(yè)廳推進“一窗受理、一次辦好”放管服改革，讓熱用戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。使用微信、支付寶、微信公眾號平臺等線上服務，最大化為熱用戶提供方便。本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路，精心組織謀劃，實現(xiàn)繳費、咨詢、報停等業(yè)務一站式服務。

“奉獻不言苦、追求無止境?！弊鳛楣釕?zhàn)線上的一名老黨員，張波一直以誠心、耐心、細心真情打動用戶，具體行動服務用戶。供暖季到來，他和自己的暖隊也將傾心付出，用“心”融入到供熱服務工作中去。

責任編輯：申高賢

　　轉(zhuǎn)自：齊魯晚報·齊魯壹點、濟寧融媒

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