蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局:實(shí)現(xiàn)“黨建+維權(quán)”一體化

　　為推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立了黨員維權(quán)工作室，設(shè)立“黨員調(diào)解先鋒崗”，選派5名黨員擔(dān)任“黨員先鋒崗”職務(wù)，實(shí)施“四心”工作法，以黨建引領(lǐng)高效維權(quán)。自“四心”工作法推行以來(lái)，該局共調(diào)解消費(fèi)糾紛3172起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失543萬(wàn)元。

　　堅(jiān)持精心研判，用好投訴“晴雨表”，黨員先鋒調(diào)解員及時(shí)分析歸納投訴舉報(bào)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題及投訴舉報(bào)數(shù)量、類(lèi)別、地域分布等關(guān)鍵指標(biāo)，研究投訴舉報(bào)工作中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，將掌握的消費(fèi)投訴變化趨勢(shì)和規(guī)律及時(shí)向熱線辦反饋，提高“黨建+維權(quán)”工作的針對(duì)性和有效性，做到有的放矢。

　　堅(jiān)持耐心傾聽(tīng)，架牢人民“連心橋”。支部定期開(kāi)展來(lái)人來(lái)訪、熱線處置研討會(huì)，提高黨員干部對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作重要性的認(rèn)識(shí)，真正站在人民的角度，用心、用情、耐心、細(xì)心開(kāi)展投訴調(diào)解工作，急群眾之所急，憂群眾之所憂，想群眾之所想，耐心傾聽(tīng)公眾訴求，妥善調(diào)處消費(fèi)糾紛，積極落實(shí)、有效回應(yīng)每一投訴舉報(bào)件。

　　堅(jiān)持用心辦理，解決群眾“心頭病”。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把群眾訴求作為第一信號(hào)，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)公眾反映的小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)問(wèn)題，農(nóng)資、成品油等商品質(zhì)量問(wèn)題，最大程度滿(mǎn)足公眾需求。主動(dòng)調(diào)查了解群眾需求，知民情、順民意，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　堅(jiān)持誠(chéng)心回訪，激活監(jiān)管“后備軍”。設(shè)立“黨員監(jiān)督崗”，對(duì)辦結(jié)的投訴舉報(bào)實(shí)施定期回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，充分調(diào)動(dòng)黨員在消費(fèi)調(diào)解、熱線工單處辦工作中的積極性，讓群眾感受到溫暖、真誠(chéng)。（李文清代學(xué)輝）

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