山東省蘭陵縣：創(chuàng)“三聲四到”醫(yī)保服務(wù)品牌

　　山東省蘭陵縣以打造“三聲四到”醫(yī)保服務(wù)品牌為抓手，推動醫(yī)療保障工作理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，外塑醫(yī)保服務(wù)形象，內(nèi)強醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)醫(yī)保隊伍的卓越風(fēng)采。

　　以“三聲”回應(yīng)民生，展現(xiàn)良好醫(yī)保服務(wù)風(fēng)貌。來有迎聲。群眾來電或來訪時，醫(yī)保工作人員主動、得體地問好，讓群眾感受到醫(yī)保部門的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情，以親切的問候拉近與群眾心的距離。問有答聲。當(dāng)群眾咨詢醫(yī)保問題時，耐心、細致、專業(yè)地進行回答，把職責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)保問題解答到位，將群眾問題切實解決。超出自身職責(zé)范圍時，也會做出正確引導(dǎo)或為群眾反饋至相關(guān)部門解決。有時系統(tǒng)維護期間無法為群眾即時辦理業(yè)務(wù)，工作人員會耐心地說明情況，給群眾一個滿意的答復(fù)。走有送聲。工作人員在解決好群眾問題的基礎(chǔ)上堅持走好服務(wù)群眾的“最后一公里”，為群眾辦理好業(yè)務(wù)后，通常會詢問群眾是否還有需要幫助的地方，以始終如一的服務(wù)熱情，得體的送別語言，讓群眾暖心而歸。

　　用“四到”為百姓稱道，將服務(wù)民生落在實處。心到即心系人民群眾。全體干部職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，立足醫(yī)療保障實際，以著力解決群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域的困難事、煩心事為目標(biāo)，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，真正把服務(wù)為民內(nèi)化于心、外化于行。眼到即滿眼都是工作。每一位工作人員做到了眼中有工作細節(jié)，眼中有工作標(biāo)準，眼中有工作目標(biāo)。不吝惜工作時間，全身心投入，真感情付出，醫(yī)保經(jīng)辦人員都兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)常提前到崗，延遲下班，加班加點整理當(dāng)天資料，仔細核對細節(jié)，把群眾的事情盡心盡力做好。手到即熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員在服務(wù)過程中多做工作，親自實踐，把群眾反映的問題當(dāng)做大事，當(dāng)做推進醫(yī)保工作寶貴意見，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新經(jīng)驗，開拓醫(yī)保服務(wù)新路子。通過開展學(xué)習(xí)考察及專題培訓(xùn)，全體干部職工準確全面掌握政策、精通各項業(yè)務(wù)流程。腿到即勤政務(wù)實高效。為更加貼心的為群眾服務(wù)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，把群眾的事情當(dāng)自己的事情跑，解決“數(shù)據(jù)多跑路”難以解決的現(xiàn)實問題，深入開展“群眾點單，服務(wù)上門”的醫(yī)保服務(wù)方式，拓展上門服務(wù)事項范圍，走訪入戶“一對一”精準宣講提高了醫(yī)保政策知曉率，“送藥上門”“慢性病上門鑒定、辦理”解決了群眾實際問題，用足跡丈量初心，以實際行動走進群眾心中，做到了勤政、務(wù)實、高效。

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