蘭陵縣南橋鎮(zhèn)：12345熱線(xiàn)成績(jī)?nèi)h第一！

　　事事有回音，件件有落實(shí)，在2021年上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道12345熱線(xiàn)考核成績(jī)中，南橋鎮(zhèn)排名第一！

　　聽(tīng)民聲更能解民憂(yōu)。長(zhǎng)期來(lái)，南橋鎮(zhèn)始終將12345作為聽(tīng)取民聲、改善民生的重要手段，把“12345”作為信訪(fǎng)苗頭性問(wèn)題來(lái)抓，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，從群眾最關(guān)心、最直接的事情做起。2021年上半年共接收工單1156件，成為了民情民意的上傳、法規(guī)政策的下達(dá)、問(wèn)題矛盾的化解有效渠道，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開(kāi)展提供了有力的支撐與保障，辦理效率及結(jié)果受到了群眾的高度評(píng)價(jià)及認(rèn)可。

　　高度重視，完善制度。成立專(zhuān)線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專(zhuān)職工作人員，實(shí)行“四個(gè)一”工作法，即確保第一時(shí)間接收工單、第一時(shí)間簽批工單、第一時(shí)間反饋工單、第一時(shí)間處理工單。同時(shí)，結(jié)合南橋?qū)嶋H，制定了《南橋鎮(zhèn)12345市民熱線(xiàn)工作流程辦理辦法》和《南橋鎮(zhèn)12345熱線(xiàn)辦理月量化考核辦法》，進(jìn)一步細(xì)化了辦理流程、完善了處置細(xì)則、明確了考核制度。

　　嚴(yán)格考核，確保質(zhì)量。鎮(zhèn)熱線(xiàn)辦針對(duì)已處理辦結(jié)的工單不定期抽訪(fǎng)，對(duì)來(lái)電人反饋的不滿(mǎn)意工單、重復(fù)工單、難辦工單，每三天集中分析研判，對(duì)工作區(qū)包片領(lǐng)導(dǎo)、書(shū)記進(jìn)行逐一調(diào)度，限定處理時(shí)限、制定處理思路、確保處理成效；對(duì)工作不積極、聯(lián)系不及時(shí)、解決不到位的，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)將約談相關(guān)責(zé)任人。

　　部門(mén)聯(lián)動(dòng)，凝聚合力。針對(duì)復(fù)雜工單，由相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)提報(bào)、匯總、梳理，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合工作區(qū)、村入戶(hù)實(shí)地落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理辦結(jié)，按照“合理訴求解決解決好、不合理訴求解釋好”的原則，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，切實(shí)提高辦理效率和質(zhì)量。

　　每一個(gè)工單是一份訴求，也是一份責(zé)任和信任。下一步，南橋鎮(zhèn)將按照普通工單及時(shí)處理、重復(fù)工單集中處理、復(fù)雜工單重點(diǎn)處理的標(biāo)準(zhǔn)，做到對(duì)政策解釋到位、對(duì)群眾服務(wù)到位、對(duì)矛盾化解到位，切實(shí)落實(shí)聽(tīng)民聲、察民情、知民意、解民憂(yōu)，服務(wù)群眾“零距離”。

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