論高質(zhì)量物業(yè)的自我修養(yǎng)

　　陽(yáng)光正好，蟬在枝頭鳴叫，冰激凌和奶茶，一家人去海邊、去山川、去古鎮(zhèn)……原本這些都是南京人民在這個(gè)夏天應(yīng)有的安排。

　　但一場(chǎng)疫情打破了夏日原本的平靜，7月20日疫情突然襲來，南京人民開始新一輪的艱苦“抗疫”：嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、餐館調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交通管控、社區(qū)嚴(yán)防死守……全南京人民行動(dòng)起來，一邊調(diào)侃著斬鴨子，一邊有序排隊(duì)去做核酸。據(jù)了解，江寧、祿口區(qū)居民普遍完成了七次以上的核酸檢測(cè)，而疫情較輕的玄武、棲霞、建鄴等其他區(qū)域也至少完成了四次以上的核酸檢測(cè)。這樣的南京懂事得讓人心疼。

　　在整個(gè)南京的防疫版圖中，六合作為南京最北端的行政區(qū)，與傳播源頭最南端的祿口相距約70公里，在心理感知上是個(gè)相對(duì)“安全”的區(qū)域，但是從疫情出現(xiàn)的時(shí)刻起，六合人民的防疫工作卻一刻都沒有松懈過。

　　在外，不論是醫(yī)護(hù)人員、警務(wù)人員、社區(qū)工作者、志愿者等還是每一個(gè)普通的六合人...都積極響應(yīng)防疫號(hào)召，市民主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員及志愿者，有序排隊(duì)進(jìn)行了多次核酸檢測(cè)。醫(yī)護(hù)人員及志愿者也不辭辛苦，一次又一次地為前來的居民耐心做核酸。真正體現(xiàn)出了：“大美六合是一家，防疫關(guān)乎你我他”。

　　圖源：今日六合

　　對(duì)內(nèi)，全六合的物業(yè)單位也在第一時(shí)間行動(dòng)起來，嚴(yán)控社區(qū)，配合網(wǎng)格員，做好疫情期間的社區(qū)管理和業(yè)主服務(wù)工作。

　　查驗(yàn)健康碼、測(cè)量體溫、提醒做好個(gè)人防護(hù)、幫助業(yè)主收發(fā)外賣、定期消殺……這些都是各大物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，嚴(yán)厲又不失溫度。

　　圖源：今日六合

　　除此之外，有些社區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，對(duì)防疫管控和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了升級(jí)，比如雄州街道的古棠悅府小區(qū)。我們了解到，在這次防疫工作中，古棠悅府物管公司——龍湖智慧服務(wù)更加精細(xì)化的管控工作得到了業(yè)主的充分認(rèn)可：

　　核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)為龍湖業(yè)主提供助力服務(wù)，免費(fèi)提供礦泉水和AD鈣奶，全天微信朋友圈進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況播報(bào)，及時(shí)為業(yè)主提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況信息。

　　小區(qū)門口作為阻斷疫情的重中之重，每天人流往來相對(duì)比較密集。龍湖智慧服務(wù)工作人員對(duì)快遞、外賣專人配送和外來人員進(jìn)行管理，詳細(xì)登記信息并測(cè)量體溫、查看健康碼。確保進(jìn)入小區(qū)人員的健康情況同時(shí)也為業(yè)主的健康安全多了一份保障。

　　對(duì)于黃碼居家隔離的人員，龍湖智慧服務(wù)工作人員專門拉了一個(gè)群進(jìn)行維護(hù)，物資也由物業(yè)服務(wù)人員不辭辛苦送上門。這項(xiàng)服務(wù)非常貼心，既方便了居家隔離的業(yè)主，也保障了其他業(yè)主的健康。

　　古棠悅府小區(qū)在接到“快遞和外賣配送人員不允許進(jìn)入小區(qū)”的通知后，龍湖智慧服務(wù)工作人員第一時(shí)間搭建無接觸快遞、外賣物品臨時(shí)堆放區(qū)域，除基本的消殺工作外，還對(duì)快遞和外賣進(jìn)行分區(qū)擺放，方便業(yè)主尋找，減少業(yè)主和外界的接觸時(shí)間。此外，古棠悅府客服中心為了提高業(yè)主的防疫意識(shí)，不僅及時(shí)給業(yè)主宣傳防疫知識(shí)，同時(shí)還為業(yè)主提供專享防疫包，防疫包中包含了防護(hù)口罩、殺毒酒精、免洗洗手液、殺菌濕巾等實(shí)用性的防疫物資，得到眾多業(yè)主一致好評(píng)。

　　給業(yè)主發(fā)放防疫包

　　外賣快遞外包裝定時(shí)消殺

　　最是細(xì)節(jié)考驗(yàn)人，8月11日上午，江蘇省及市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到了古棠悅府，指導(dǎo)社區(qū)疫情管控情況?？吹叫^(qū)門口的外賣收發(fā)架這樣的小細(xì)節(jié)，進(jìn)行了詳細(xì)的詢問并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員給予了親切慰問。

　　圖源：南京日?qǐng)?bào)

　　物業(yè)的工作自然也得到了業(yè)主的支持，用居住在A區(qū)3棟的業(yè)主蔣先生話說，“這個(gè)時(shí)候，物業(yè)讓我別出門，我就不出門……”在古棠悅府，這種業(yè)主對(duì)于物業(yè)的信任，似乎并不是特殊時(shí)期的產(chǎn)物，更像是日常滿意度的積累。

　　雖然以前也聽說龍湖智慧服務(wù)管理的小區(qū)業(yè)主幸福指數(shù)都很高，這次親身經(jīng)歷，才有所觸動(dòng)，也讓我們更想進(jìn)一步了解這個(gè)物業(yè)。

　　01 “高質(zhì)量”物業(yè)修養(yǎng)第1步:硬件看服務(wù)質(zhì)量

　　今天我們走進(jìn)在疫情下表現(xiàn)十分出色的古棠悅府小區(qū)，來看看小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)是如何進(jìn)行的吧。

　　小區(qū)內(nèi)部綠植環(huán)繞，綠化率很高。綠草如茵不含雜色，一看就是日常有精心維護(hù)，做到了龍湖智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“每平方的園林雜草不能超過5株”。

　　值得一提的是，哪怕是草坪中的小鹿銅像，龍湖智慧服務(wù)也注意保持了它的干凈整潔，將它擦得锃亮。

　　物業(yè)服務(wù)中最難進(jìn)行管理的要數(shù)噴泉水景了。許多小區(qū)只有在交付之初有噴泉景觀，之后則由于維護(hù)不佳使得噴泉成為了一處擺設(shè)。但古棠悅府的噴泉維護(hù)十分到位，水質(zhì)清澈，為炎炎夏日送去了一份清涼。

　　小區(qū)內(nèi)部專門給兒童設(shè)置的游玩區(qū)域也注意做到了干凈無雜物。以藍(lán)色作為地面顏色勾勒出了孩童度過快樂時(shí)光的場(chǎng)地。從高樓俯瞰，綠色與藍(lán)色相結(jié)合，像是觀賞到了靜謐的湖景。

　　其實(shí)在物業(yè)管理中，被人關(guān)注的部分容易出彩，難的是在沒有人的地方，能否保持一貫的水準(zhǔn)。

　　“許久不去的安全通道，竟然沒有灰！”曾經(jīng)有位業(yè)主因故從安全通道下樓，原以為幾乎無人問津的地方會(huì)堆積滿灰塵，誰(shuí)知道隨手一碰竟然干干凈凈，這讓他大為震驚。這樣的管理細(xì)節(jié)不僅僅存在于安全通道，不少常見的社區(qū)“死角”也是如此。

　　古棠悅府的智慧服務(wù)工作人員為了讓業(yè)主每天早上起來都能享受一個(gè)整潔的環(huán)境，不影響業(yè)主早高峰出行，保潔人員會(huì)在每天晚上8點(diǎn)半或是次日早上8點(diǎn)半，對(duì)小區(qū)進(jìn)行一個(gè)集體大掃除。哪怕是車庫(kù)上方的玻璃，他們也用心清潔打掃，做到了一塵不染。

　　小區(qū)電梯內(nèi)也放置了驅(qū)蚊香囊及花露水，可謂是對(duì)業(yè)主的照顧從頭到腳方方面面絕不遺漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)，給業(yè)主提供了更加舒適的居住環(huán)境。

　　電子圍欄也會(huì)定期進(jìn)行檢查，不漏過每一個(gè)角落，方方面面保障業(yè)主居住的安全。

　　說完比較常見的日常服務(wù)工作，相信業(yè)主們都沒有見過智慧服務(wù)硬件設(shè)備到底是什么樣的吧，今天小編就帶大家一起走進(jìn)物業(yè)里面看看那些你不知道的事。

　　物業(yè)內(nèi)部設(shè)備間分類有序，讓小編沒想到的是，設(shè)備間十分干凈整潔。龍湖智慧服務(wù)不僅將人們常見的小區(qū)外部環(huán)境清潔到位，內(nèi)部這種業(yè)主看不到的地方也做的纖塵不染。

　　從監(jiān)控器上看，小區(qū)監(jiān)控?zé)o死角，且24小時(shí)均有物業(yè)服務(wù)人員輪換值班，若有緊急事件發(fā)生時(shí)能即刻發(fā)現(xiàn)并解決，確保安全不留死角。小編覺得，住在這樣的小區(qū)真的很有安全感呢。

　　02　“高質(zhì)量”物業(yè)修養(yǎng)第2步:軟件看服務(wù)思維

　　如果說外觀能夠最直觀的反應(yīng)出一個(gè)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那么內(nèi)在則更能體現(xiàn)出小區(qū)物業(yè)的修養(yǎng)。外在其實(shí)是內(nèi)在的表現(xiàn)形式，內(nèi)在則是整個(gè)物業(yè)修養(yǎng)的核心。高質(zhì)量的物業(yè)會(huì)通過敏銳的服務(wù)思維發(fā)現(xiàn)業(yè)主生活中的需求。

　　龍湖智慧服務(wù)有句口號(hào)，“龍民一家親”，希望物業(yè)工作人員站在業(yè)主的角度去思考問題，解決問題。而在實(shí)際工作中，每個(gè)社區(qū)情況的不同，也各有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作。

小區(qū)保安在遇到提取不便的業(yè)主時(shí)，會(huì)幫忙拎送物品。

　　龍湖智慧服務(wù)為業(yè)主提供專業(yè)的甲醛檢測(cè)，讓業(yè)主住得放心，同時(shí)也保障了業(yè)主健康。

　　據(jù)小編了解，在龍湖智慧服務(wù)體系中，“善居計(jì)劃”一直是三大品牌活動(dòng)之一。“善居計(jì)劃”是龍湖為廣大龍民提供的一項(xiàng)專屬免費(fèi)增值服務(wù)，旨在優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。

　　“善居計(jì)劃”煥新再出發(fā)，一方面對(duì)園區(qū)設(shè)施使用中的未知隱患進(jìn)行養(yǎng)護(hù)翻新，一方面通過新增一些公區(qū)的功能，讓園區(qū)增齡的同時(shí)增值，獲得業(yè)主好評(píng)不斷。

　　在古棠悅府小區(qū)，善居計(jì)劃工作人員幫助業(yè)主們清洗地墊，給了業(yè)主一進(jìn)家門的干凈清新，滿滿的儀式感。雖然僅是一塊小小的地墊，但體現(xiàn)出了龍湖智慧服務(wù)的細(xì)致入微。

　　還會(huì)上門幫助業(yè)主深度清理油煙機(jī)、空調(diào)等各個(gè)居家生活中比較難清潔的電器“死角”。

　　幫助業(yè)主清潔電器

　　連業(yè)主家電動(dòng)車都可以幫忙清洗！這真讓人意想不到！

　　幫忙業(yè)主清洗電動(dòng)車服務(wù)

　　大家都知道龍湖的景觀一直都是比較出名的，古棠悅府小區(qū)中種有各種花卉植物，更有各種果樹。根據(jù)業(yè)主提供照片，六月份楊梅成熟，龍湖智慧服務(wù)工作人員特地采摘楊梅給業(yè)主送去，不少業(yè)主第一次嘗到了“自己家”收獲的新鮮楊梅，真是甜在心里。

　　物業(yè)人員采摘楊梅

　　將楊梅裝進(jìn)盒子

　　好新鮮的楊梅，小編甚是羨慕！

　　同時(shí)，龍湖智慧服務(wù)還會(huì)定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的居家生活。

　　端午節(jié)，龍湖智慧服務(wù)工作人員組織業(yè)主們一起包粽子，一屋子人聚在一起，手里拿著粽葉將糯米包進(jìn)去，裹住的不僅僅是一份粽香，更是承載了一份所傳承的傳統(tǒng)，真正體現(xiàn)出了龍民一家親。

　　不僅僅是端午節(jié)，龍湖智慧服務(wù)在其他節(jié)日上也積極組織社區(qū)活動(dòng)，節(jié)日往往是需要儀式感的，龍湖智慧服務(wù)通過舉辦活動(dòng)拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離，同時(shí)也為人們平凡忙碌的生活中多了一份關(guān)于節(jié)日關(guān)于歡樂的點(diǎn)綴。

　　03　“高質(zhì)量”物業(yè)修養(yǎng)第3步:標(biāo)準(zhǔn)化與人情味

　　2018年，龍湖物業(yè)品牌升級(jí)為龍湖智慧服務(wù)，引入科技創(chuàng)新元素，保持初心，又對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了延展。當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用品牌來規(guī)范的時(shí)候，對(duì)于龍湖物業(yè)自身來說，是對(duì)于自身要求的再一次提升，對(duì)于消費(fèi)者來說，是選擇時(shí)更強(qiáng)的說服力。

　　品牌升級(jí)，意味著工作會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)可依，龍湖智慧服務(wù)被人津津樂道的7個(gè)專業(yè)，近3000條管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在古棠悅府的日常管理服務(wù)工作中，發(fā)揮了“紅寶書”的價(jià)值，而這正是龍湖智慧服務(wù)在日常物業(yè)管理工作中，不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題中積累下來的，當(dāng)辦法比問題多的時(shí)候，所有的事都不是事。

　　但標(biāo)準(zhǔn)化的背后，是業(yè)主千差萬別的性格和家庭情況，標(biāo)準(zhǔn)再完備也會(huì)面臨需要”情感”去解決問題的時(shí)候。在采訪中，小編聽說了一件事：疫情期間，有的業(yè)主表示家里有行動(dòng)不便的老人，做核酸檢測(cè)會(huì)比較麻煩。古棠悅府的物業(yè)服務(wù)人員聽聞這個(gè)消息后立刻派出人手對(duì)家里有行動(dòng)不便的老人的家庭進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并安排服務(wù)人員前往幫助。

　　“物業(yè)能做成這樣，真和我們自己的家人一樣！”聊至此處，業(yè)主激動(dòng)地說道。

　　所以，一個(gè)優(yōu)秀物管的特質(zhì)，必然是剛?cè)岵?jì)的，標(biāo)準(zhǔn)化和人情味，是管理和服務(wù)的兩面。

　　這次前往古棠悅府，對(duì)龍湖智慧服務(wù)實(shí)際工作了解越多，小編就越感慨，在六合，古棠悅府作為已交付的高品質(zhì)樓盤的代表，物業(yè)管理的要求相較其他小區(qū)更高，卓越的物業(yè)管理能力自然也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，其在當(dāng)?shù)匚锕苄^(qū)考評(píng)一直是名列前茅。

　　圖源：雄州發(fā)布

　　一個(gè)好的小區(qū)，除了成為生活起居的場(chǎng)所之外，更重要的是讓業(yè)主信賴并依賴，畢竟房是要住一輩子的。

　　龍湖智慧服務(wù)就是這樣一步步超前，想到別人沒想到的，做到別人沒做到的，“別人家的物業(yè)”似乎成為了龍湖智慧服務(wù)的代名詞。也正因如此，龍湖智慧服務(wù)做到了有口皆碑，得到了業(yè)主連續(xù)11年超過90%的滿意度。這個(gè)數(shù)據(jù)本身，也說明了當(dāng)物業(yè)更多的為消費(fèi)者考慮的時(shí)候，消費(fèi)者也必然給物業(yè)最真實(shí)和溫情的反饋。

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