內(nèi)蒙古2023年消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)“出爐”

　　近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了內(nèi)蒙古2023年度12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)2023年全區(qū)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)情況進(jìn)行掃描。2023年，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢374817件，同比增長(zhǎng)15.12%。涉及爭(zhēng)議金額3.02億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6947.84萬(wàn)元。截至2024年1月4日，投訴舉報(bào)已辦結(jié)169674件，辦結(jié)率96.86%。

　　從全年各月受理量走勢(shì)看，1月正值春節(jié)期間，全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)秩序，消費(fèi)環(huán)境日趨平穩(wěn)和健康，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較少；3月受“3·15”活動(dòng)的影響，消費(fèi)者希望在“3·15”期間維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益、解決消費(fèi)糾紛，各項(xiàng)數(shù)據(jù)大幅增長(zhǎng)；4月以后數(shù)據(jù)總體趨于平穩(wěn)；7至8月正值暑假期間，外出活動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)、學(xué)生大多參加培訓(xùn)班，導(dǎo)致投訴相對(duì)較多；11月受網(wǎng)購(gòu)節(jié)日影響，實(shí)體店也紛紛推出優(yōu)惠打折活動(dòng)，投訴舉報(bào)量增長(zhǎng)明顯；12月自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托自治區(qū)本級(jí)12315熱線公開(kāi)征集供熱服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān)線索，咨詢量大幅增長(zhǎng)。

　　從消費(fèi)類別來(lái)看，商品類投訴同比增長(zhǎng)34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和通訊產(chǎn)品。投訴量排名第一的食品類主要反映產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題；服裝鞋帽類主要問(wèn)題是鞋開(kāi)裂開(kāi)膠、服裝褪色變形、商家不履行“三包”規(guī)定及售后責(zé)任爭(zhēng)議等；交通工具類反饋比較集中的是汽車購(gòu)車相關(guān)的合同爭(zhēng)議，汽車“三包”及售后維修，汽車零部件質(zhì)量問(wèn)題等。

　　從報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管部門接到的消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)明顯增加，較上年同比增長(zhǎng)15.12%，其中投訴同比增長(zhǎng)27.21%，舉報(bào)同比增長(zhǎng)12.60%。其中，2023年商品大類投訴中，投訴量排在前5位的商品大類與去年略有不同，食品類投訴始終穩(wěn)居首位，同比增長(zhǎng)57.51%，涉及主要問(wèn)題是食品過(guò)期、變質(zhì)、異物、虛假宣傳、價(jià)格及食品成分違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等；通訊產(chǎn)品上升至第五位，同比增長(zhǎng)56.30%，涉及主要問(wèn)題為屏幕、電池等硬件問(wèn)題以及維修質(zhì)量、收費(fèi)和售后服務(wù)態(tài)度等。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心投訴科負(fù)責(zé)人李東驍介紹，主要原因一是去年以來(lái)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭向好，消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)欲望上升，日常購(gòu)物、旅游、外出活動(dòng)明顯增多，致使相關(guān)投訴舉報(bào)增多；二是自治區(qū)12315接線平臺(tái)執(zhí)行24小時(shí)人工值守，保障投訴舉報(bào)能得到及時(shí)有效登記分撥；三是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，可以自行通過(guò)微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴舉報(bào)信息，投訴舉報(bào)的自主性、便捷性提升。

　　2023年服務(wù)大類投訴中，投訴量排在前5位的服務(wù)大類與去年基本相同，銷售服務(wù)投訴仍居首位，同比減少9.38%，主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場(chǎng)所等合同約定事項(xiàng)、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)費(fèi)糾紛、經(jīng)營(yíng)者停業(yè)后逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)仍排在第二至第五位，均有不同幅度增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)分別為57.92%、1.06%、35.43%、43.05%。

　　下一步，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和場(chǎng)所的監(jiān)管力度，特別是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和流通渠道的正當(dāng)性及合法性、經(jīng)營(yíng)主體的廣告宣傳及售后服務(wù)等問(wèn)題做好日常監(jiān)管和整治，及時(shí)解決群眾面臨的消費(fèi)難題，為營(yíng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（記者李春雪 實(shí)習(xí)生王吉兒）

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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