國網(wǎng)青島市黃島區(qū)供電公司：實(shí)行“三省”服務(wù)為企業(yè)降成本、快上電

　　“謝謝你們，前段時間上電幫我省了不少錢，也省了不少力，現(xiàn)在又上門幫我查找隱患、解決問題，你們供電的服務(wù)真是做到我們企業(yè)心坎里了！”10月30日，國網(wǎng)青島市黃島區(qū)供電公司工作人員來到青島聚大洋藻業(yè)集團(tuán)有限公司，對該公司用電情況進(jìn)行回訪時，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說。

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，黃島區(qū)供電公司在持續(xù)開展“陽光業(yè)擴(kuò)”工作基礎(chǔ)上，不斷深化“三省”“三零”服務(wù)舉措，聚焦客戶最關(guān)心的辦電環(huán)節(jié)、時間、成本等辦電事項(xiàng)，深入優(yōu)化辦電流程，為客戶降低辦電成本和縮短接電時間，讓客戶體驗(yàn)賓至如歸的辦電服務(wù)。

　　針對高壓企業(yè)客戶，該公司實(shí)行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理預(yù)約上門勘查服務(wù)。項(xiàng)目報(bào)裝在2000千伏安及以下的，提供極速報(bào)裝服務(wù)，現(xiàn)場出具供電方案，通過“一鏈辦理”為客戶代辦行政審批，當(dāng)日便可取得告知承諾備案書。在辦電過程中，該公司客戶經(jīng)理通過辦電e助手與客戶實(shí)時溝通和交流，“零距離”為客戶提供辦電答疑，借助政務(wù)信息共享，通過應(yīng)用電子簽章與客戶在線簽訂合同。在工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)，采用線上“云”驗(yàn)收方式進(jìn)行，有效縮短辦電時間。為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦電全環(huán)節(jié)采用4G行為記錄儀，有效監(jiān)督工作人員，做到有跡可循。

　　另外，該公司還以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套工程契約制，與客戶簽訂《業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程服務(wù)契約書》，承諾600米及以下外線配套工程5個工作日完成。客戶在整個辦電過程中電力外線不僅“零投資”，而且全過程“零跑腿”。

　　同時，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，該公司在完成送電后，還主動上門進(jìn)行用電安全指導(dǎo)及進(jìn)行能效分析，為企業(yè)量身定制科學(xué)合理的用電方案，協(xié)助客戶解決用電過程中存在的問題，讓客戶不僅實(shí)現(xiàn)了“省時、省力、省錢”，同時也體驗(yàn)到了該公司的增值服務(wù)。

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