全國(guó)首個(gè)專(zhuān)為企業(yè)提供服務(wù)“接訴即辦”省級(jí)平臺(tái)上線

　　近日，由山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳共同管理，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線聯(lián)合濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舜網(wǎng)，依托山東省級(jí)政府服務(wù)熱線及濟(jì)南“12345”網(wǎng)上受理平臺(tái)，開(kāi)發(fā)的山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)（http://12345.e23.cn/epjsjb/）正式上線試運(yùn)行。

 
　　據(jù)介紹，“接訴即辦”平臺(tái)是全國(guó)第一個(gè)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供“接訴即辦”服務(wù)的省級(jí)平臺(tái)。企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)中12345省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線、愛(ài)山東APP、省政府門(mén)戶網(wǎng)站、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及17個(gè)山東省級(jí)涉企部門(mén)網(wǎng)站多種渠道反映政策咨詢、服務(wù)求助、意見(jiàn)建議等事項(xiàng)訴求。按照規(guī)定，承辦部門(mén)受理企業(yè)訴求后，在1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)核實(shí)程序，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，15個(gè)工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn);涉及多層次、多部門(mén)的制度性復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法在15個(gè)工作日內(nèi)解決的，可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日內(nèi)辦理。對(duì)超期未辦事項(xiàng)，由山東省委辦公廳、省政府辦公廳歸口進(jìn)行催辦、督辦。涉及推諉扯皮、不履職盡責(zé)的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)核查追責(zé)。

　　今年3月，為探索社會(huì)治理和服務(wù)人民新模式，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)深度融合，全力打造泉城“總客服”，上線濟(jì)南“掌上12345”，讓市民掌上辦事更方便；同步在舜網(wǎng)開(kāi)通“12345”網(wǎng)上受理平臺(tái)，方便群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道反映訴求、提出意見(jiàn)建議，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了與12345熱線受理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為逐步向公共服務(wù)、便民利企服務(wù)等功能拓展延伸打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)依托“12345”網(wǎng)上受理平臺(tái)完成開(kāi)發(fā)。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線聯(lián)合濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舜網(wǎng)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)，僅用2天時(shí)間就完成了“接訴即辦”平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版及手機(jī)wap版的設(shè)計(jì)研發(fā)，5月10日10時(shí)，平臺(tái)在山東省政府門(mén)戶網(wǎng)站、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛(ài)山東APP及17個(gè)省級(jí)涉企部門(mén)網(wǎng)站上線。

　　據(jù)了解，“接訴即辦”平臺(tái)將逐步向市、縣級(jí)貫通，實(shí)現(xiàn)市級(jí)提級(jí)辦理、縣級(jí)延伸辦理，為企業(yè)提供更加便捷服務(wù)。

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　　轉(zhuǎn)自：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

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