員工變創(chuàng)客、仆人領(lǐng)袖……工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專題報告會上，張瑞敏分享了這些干貨

　　6月8日上午，山東舉辦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專題報告會，邀請海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏，海爾集團(tuán)總裁、董事局副主席周云杰作報告，主題為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念和管理模式——海爾集團(tuán)的探索和實(shí)踐。

　　張瑞敏作報告（攝影：房賢剛）

　　報告中，精彩的觀點(diǎn)言論不斷，頗具啟發(fā)，現(xiàn)摘取部分以饗讀者——

　　關(guān)于連接的必要性——產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到來，企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)型進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，要么成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)，要么就會出局。每個企業(yè)相當(dāng)于一臺電腦，只有聯(lián)網(wǎng)才有用，不連上網(wǎng)，不管你這個電腦多么強(qiáng)大，都一無是處。

　　不能僅僅看中生產(chǎn)什么產(chǎn)品、生產(chǎn)了多少，重要的是一定要讓產(chǎn)品成為網(wǎng)器，要讓企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，要連接。你的產(chǎn)品如果不能上網(wǎng)，沒有傳感器，沒有和其他的產(chǎn)品連接，就一分不值。

　　沒有一個行業(yè)是老大，那沒用！因為沒有一個行業(yè)可以滿足用戶的所有需求，所有行業(yè)必須連接起來。產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。

　　比方說你穿了一套名牌服飾，但放在一起不搭配，或者搭配但不符合你的氣質(zhì)。衣服行頭需要你自己去挑，我說產(chǎn)品會被場景替代，就是我要按照你的需求設(shè)計一個場景，而不需要你自己去挑。這叫無縫體驗，我們叫做1+N，我接觸你這個用戶，你有什么需求，我來整合后面的N。這是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)非常需要的。

　　關(guān)于體驗云——無縫銜接

　　在上海一號體驗店，平均客單價24萬。我不是賣一個產(chǎn)品，我是賣一個場景。

　　有客戶提出我不要洗衣機(jī)進(jìn)陽臺，我要喝茶、綠化，各種各樣的需求，我做洗衣機(jī)的我沒有這些，但沒關(guān)系，你跟我說完，我可以把后面各行各業(yè)整合起來，滿足你的需求。

　　如果你能精心設(shè)計出來體驗，它就是這個產(chǎn)品的靈魂。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要有體驗，如果沒有體驗，就沒有靈魂。

　　關(guān)于海爾實(shí)踐——人單合一

　　沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。現(xiàn)在500強(qiáng)企業(yè)壽命越來越短，原因就在于時代變化太快。要踏過時代的節(jié)拍，就需要有一個正確的、與時代相符的商業(yè)模式。人單合一就是符合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。

　　現(xiàn)在國際會議上提到人單合一的時候，直接用的音譯，就相當(dāng)于“中國工夫”直接音譯，說明大家已經(jīng)認(rèn)可。

　　人單合一把員工變成創(chuàng)客?！皢巍奔从脩粜枨螅褑T工和用戶需求連起來。每個員工去創(chuàng)造用戶需求，而不是等著上級給他下一個任務(wù)今天干什么。員工的創(chuàng)造用戶價值越大，拿的就越多。

　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是仆人領(lǐng)袖，給員工提供資源，而不是對他發(fā)號施令。

　　從顧客來講，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)只有交易，你買了給我錢了，我給你物了，結(jié)束了，我和你再沒有聯(lián)系了，這樣只是顧客不是用戶。

　　國際上經(jīng)濟(jì)管理界提出21世紀(jì)的企業(yè)競爭力在哪里？就比企業(yè)誰的終身用戶更多！

　　我們搞了一個“沙拉文化”。各國企業(yè)原來的文化保留不變，就像沙拉上的各種蔬菜，但沙拉醬是統(tǒng)一的，就是人才核心。人單合一體現(xiàn)的就是讓每個人把自己的價值發(fā)揮出來。

　　關(guān)于發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的緊迫性——從熟知到真知

　　黑格爾在經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象學(xué)中的一句話：“熟知并非真知。”我們的“熟知”就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，真知在今天就意味著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從熟知到真知需要自我否定，不能躺在昨天成功的歷史上。

　　花朵把花蕾否定，花朵才能長出來；果實(shí)由把花朵否定，果實(shí)才能長上去。不能只留戀昨天的花朵，而不要果實(shí)，果實(shí)才是目的。不自我否定就會被別人否定。

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　　轉(zhuǎn)自：大眾日報

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