山東在城市社區(qū)全面推行“一窗受理全科服務(wù)”

　　近日，山東省民政廳印發(fā)《關(guān)于全面推行“一窗受理、全科服務(wù)”模式的通知》（以下簡稱《通知》），對在全省城市社區(qū)推行“一窗受理、全科服務(wù)”模式作出部署安排。根據(jù)《通知》，2020年底前，全省八成城市社區(qū)推行“一窗受理、全科服務(wù)”模式，2021年實現(xiàn)全覆蓋。

　　《通知》提出，山東省將打破社區(qū)傳統(tǒng)條線式工作服務(wù)模式，改由綜合服務(wù)窗口受理全部社區(qū)公共服務(wù)項目，逐步提高社區(qū)工作者隊伍整體素質(zhì)，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“只找一個人、能辦所有事”，促進基層群眾自治與網(wǎng)格化服務(wù)管理有效銜接，讓社區(qū)工作者有更多的時間和精力下沉網(wǎng)格開展自治活動，通過開展“敲門行動”等方式加強與居民群眾的溝通交流，為居民群眾提供“零距離”的社區(qū)服務(wù)，切實提升社區(qū)服務(wù)效能。

　　《通知》要求，各市要以法律法規(guī)以及省級以上黨委、政府文件為依據(jù)，制定社區(qū)工作準(zhǔn)入清單，于2020年10月底前向社會公示；對于基層群眾性自治組織承擔(dān)的工作事項和協(xié)助政府開展的工作事項，各縣（市、區(qū)）要根據(jù)市級公布的社區(qū)工作準(zhǔn)入清單，編制辦事指南，并通過多種形式向社區(qū)居民公開；通過社區(qū)內(nèi)部轉(zhuǎn)化、街道下派、社會招錄、購買服務(wù)等方式，確保每個社區(qū)擁有2名以上全科社區(qū)工作者；加強對社區(qū)工作者服務(wù)事項辦理和專業(yè)社會工作、社會心理學(xué)、職業(yè)禮儀等方面知識的教育培訓(xùn)；建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、來訪接待、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等制度；強化信息支撐，開展社區(qū)服務(wù)信息資源跨領(lǐng)域、跨渠道綜合分析，為居民群眾提供智能化、個性化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化、綜合性服務(wù)。

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　　轉(zhuǎn)自：大眾日報

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