傳承“背包精神”　用心服務“三農(nóng)”

從2013年的1.6億元到2018年的2.7億元，5年間，儲蓄收入增長超過1億元。在經(jīng)濟發(fā)展并不算富裕的農(nóng)村地區(qū)，只有18名員工的郊區(qū)農(nóng)信社任家峪分社是如何做到儲蓄收入年均增幅2000萬元的？他們的“法寶”就是：進農(nóng)村、入農(nóng)戶、暖農(nóng)心。

“背包精神”是貼心的服務

今年78歲的王桂蓮老人原先是固莊村信用服務站的一名站干（站點的負責人），曾被評為山西省“先進信用站站干”和全國農(nóng)村信用社“雙十佳儲蓄員”。王桂蓮老人回憶，在上世紀六七十年代，銀行沒有今天這么多，辦業(yè)務也沒有今天這么方便。他們那會兒的工作就是背著帆布包，行走在田間地頭、扎根到農(nóng)戶家，哪里需要資金，哪里需要幫助，哪里就有他們的身影。“農(nóng)信社和老百姓結(jié)下了不解之緣，農(nóng)信社才由小變大，由大變強?！蓖豕鹕徴f。

如今，隨著科技的進步，被譽為“背包銀行”的農(nóng)信社從形式到內(nèi)容也有了變化。交通工具從自行車變成了汽車，帆布包變成了單肩包，包里的“老三樣”算盤、印章、賬本，被一部手機所替代，但服務“三農(nóng)”的“背包精神”卻一直在任家峪信用社延續(xù)下來。

今年6月的一天，客戶經(jīng)理高翔飛在入村辦理業(yè)務時，偶然聽說鄧家峪村鄭某、曹某夫婦需要辦理貸款業(yè)務。高翔飛經(jīng)過走訪，得知曹某因病需要一筆費用治療，但曹某因患有糖尿病以及引發(fā)的并發(fā)癥導致視力模糊，出不了門。按照規(guī)定，這種貸款必須由夫妻雙方持有效證件親自到信用社辦理。高翔飛請示了領導，說明了這個家庭的特殊情況，得到了特事特辦的批準。第二天一早，高翔飛背上背包，帶上所需的資料，再次來到曹某家里，為曹某辦理了2.7萬元的貸款業(yè)務。當天下午，這筆治病的救助款便打進了曹某的銀行卡里。

“背包精神”是真誠的服務

“銀行業(yè)作為金融服務業(yè)，核心競爭力之一便是服務。優(yōu)質(zhì)文明服務，不僅僅只是一種‘微笑服務’，更是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠?！比渭矣r(nóng)信社主任廣秀女說。老一輩農(nóng)信人的“背包精神”，就是下農(nóng)田、摸農(nóng)情，聽農(nóng)言、察農(nóng)意，下地問耕、上門詢貸，面對面地聽取意見、了解實情、號準脈搏，真誠地與客戶交流，熱心地為客戶提供幫助，用真心打動客戶，只有這樣，才能夠留住客戶的心，才能獲得最大效益。

從清不良到全員營銷貸款，再到每年開門紅存款營銷活動，任家峪信用社全體員工深入村莊、社區(qū)、廠區(qū)宣傳營銷，微笑宣傳，細心講解，在辦理業(yè)務時，一切以客戶利益為重。

今年1月份，轄區(qū)內(nèi)一位小微企業(yè)的老板拿著即將到期的存單前來支取。如果當時取，會損失很多的利息。這時，為其辦理業(yè)務的柜員向客戶推薦了存款質(zhì)押貸款業(yè)務?？蛻粽`以為是營銷貸款收息，一開始很抵觸，但經(jīng)過柜員耐心講解、仔細算賬，客戶最終欣然選擇了存單質(zhì)押貸款，挽回了損失利息22萬元。

“背包精神”是創(chuàng)新的服務

隨著時代的發(fā)展，老一輩農(nóng)信人使用的帆布包早已退出歷史舞臺。近年來，“電子背包”產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，給任家峪信用社注入了新的活力。通過布放ATM機，大力推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等新型金融工具，讓客戶體驗到了高效便捷的服務。家住小固莊村的劉女士說：“繳水電費不用跑了，存定期、查明細也不用到柜臺了。手指點一點，手機上就都辦了?！?/p>

豐富多元的理財產(chǎn)品也同樣深受村民喜愛。圍繞不同消費群體，農(nóng)信社進行網(wǎng)格化劃分，工薪貸、便易貸等產(chǎn)品針對群體精準營銷，全方位滿足小微客戶“短、頻、快”的資金需求，成功打造“自助購物”式的信貸體驗。

除了先進的技術外，圍繞節(jié)日，任家峪信用社還推出了各種主題存款活動，如“七夕”以愛為主題、中秋以團圓為主題，利用走親訪友，深入打工返鄉(xiāng)人員家中，開展存款營銷工作。到農(nóng)戶家中、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查摸底，為客戶量身定制金融服務產(chǎn)品，讓廣大村民感受到了農(nóng)信社“背包精神”的魅力。

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　　轉(zhuǎn)自：陽泉日報

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